【正文】 。（3）延伸服務，計時車場入口崗位在引導車輛入場的同時，主動告知車主計時收費標準，及時提醒儲值卡余額低的客戶及時充值。發(fā)現(xiàn)車輛刮蹭等現(xiàn)象，及時詢問，第一時間通知車主進行處理。車場班組：（1）文明服務，開展微笑服務，講究語言文明，在車位緊張時耐心做好解釋工作，努力緩解車主焦慮情緒，避免產(chǎn)生矛盾。（2）加強外圍日常巡視次數(shù)、定期清理衛(wèi)生死角，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生、美觀。（3）加強內(nèi)部管理，統(tǒng)一各崗記錄及格式，加強監(jiān)督檢查力度。監(jiān)督維保單位落實維保工作，及時處理各種監(jiān)控故障。保持通道通暢，禁止在防火通道堆放雜物。保安班組：（1）堅持做好消防管理工作。（4）建立物業(yè)服務項目示范基地等內(nèi)容，積極推進設備機房標準化建設。把機房衛(wèi)生保潔工作作為一項程序化、制度化、正?；墓ぷ鱽碜ィ冀K保持設備機房衛(wèi)生、整潔。按大廈維保計劃定期對大廈的公共設施進行維修保養(yǎng)，并定期檢查設施設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修和保養(yǎng)，確保大廈內(nèi)設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。（五）各班組結合各自崗位特點，加強管理，增強特色服務。（三）在日常工作中各班組、各部門間加強溝通與協(xié)作，對重點工作區(qū)域堅持開展巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，共同解決問題。（二）完善崗位職責。三、加強過程管控，關注細節(jié)，精細管理，為營造“人人參與物 業(yè)管理、共創(chuàng)和諧幸福家園”氛圍奠定堅實的基礎。隨著現(xiàn)代化自動停車設備的投入使用，對停車管理員的操作技能有了新要求，因此在培訓中增加相關的計算機操作等現(xiàn)代科技設備操作技能的內(nèi)容。（四）車場班組：加強員工崗位職責的培訓，對不同的崗位制定出具體的工作內(nèi)容、操作流程和工作標準，嚴格執(zhí)行。開展保潔技能學習，使保潔員掌握正確的工作程序和工具的正確使用方法。讓每位保潔員都能認識到我們是一個大集體、保潔員的榮譽就是大家共同的榮譽。堅持崗位職責、獎懲條例的學習。加強保安隊員技能培訓，增強應對突發(fā)事件的能力。提升隊員文明素質(zhì)，加強禮貌用語培訓。開展行為標準培訓，規(guī)范服務行為，堅持“一塊抹布、一塊墊布”等服務規(guī)范。鼓勵員工進行崗位技能的學習，在員工中開展互幫互學，以老帶新，以點帶面。要達到提高物業(yè)服務水平的目標，必須全面提高員工的技能水平，才能使提升服務不僅停留在口頭成為一句空話，為此，我部門把員工的技能培訓作為日常培訓工作的重點來抓。在員工的內(nèi)心深處植入為業(yè)戶服務的思想意識，變被動服務為主動服務。綜合管理部作為與業(yè)戶接觸最密切的部門之一，我們員工的服務水平直接影響著業(yè)戶對我公司服務水平的整體印象，可以說綜合管理部是我公司對外服務的窗口部門，因此，培養(yǎng)員工服務精神，提高員工的服務意識是提升服務水平的基本保證。第五篇：物業(yè)服務質(zhì)量年活動方案綜合管理部“物業(yè)服務質(zhì)量年”活動方案根據(jù)公司安排，為積極響應開展 “物業(yè)服務質(zhì)量年”活動的號召，進一步提升物業(yè)服務整體水平，綜合管理部組織員工認真學習文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻領會開展 “物業(yè)服務質(zhì)量年”活動的重要意義，貫徹落實公司對這一工作的總體部署與具體要求，結合本部門具體工作特點，以解決業(yè)戶最關注、最直接、最現(xiàn)實的問題為重點，以增強服務意識，改進服務方式，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量為中心目標，在部門內(nèi)全面開展“物業(yè)服務質(zhì)量年”活動。四、規(guī)范自身行為，增強自身服務意識，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力二、以主動服務為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。那么物業(yè)公司如何提升服務品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學習培訓，提升員工素質(zhì)。改善物業(yè)服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務生命的源泉。它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務。4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。2）對業(yè)主相關訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的 當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范?？蛻舴沾嬖趩栴}1）、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。411月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。7）計劃在12棟側學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。4)、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴重。3月15日前，單元門維修方案呈報公司領導。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領導。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計劃，對相關設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。整改措施1）加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。5）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人 員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；6）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前 整改完畢，引導車輛有序通行、停放； 3月至4月份培訓不間斷工程維護存在問題1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。3)、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。整改措施1)、加強保安員基礎素質(zhì)的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務意識。2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標準。2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進行處理。4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收