【正文】 （3）正確處理好與業(yè)戶的關(guān)系，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，努力創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的環(huán)境。維修班組：（1）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備管理。（三）保潔班組：抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)、加強(qiáng)保潔員思想教育，在保潔員心中樹立集體榮譽(yù)感。綜合管理部下轄維修、保安、保潔、車管四個(gè)組班，每個(gè)班組的工作都直接與業(yè)戶接觸，因此在“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)中，綜合管理部在注意抓共性的同時(shí)，各班組結(jié)合各自的工作性質(zhì)和特點(diǎn)各有側(cè)重，分別從不同的方面做好各項(xiàng)工作，制定了綜合管理部“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)方案如下：一、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。如何使客戶滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問題。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。整改措施1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。以上工作已做，收效甚微。要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。定期對(duì)衛(wèi)生組織全面檢查，加強(qiáng)衛(wèi)生清掃人員的管理，責(zé)任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。保證企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。組織員工現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)整體管理水平提高。做好人民調(diào)解工作，及時(shí)化解居民之間的矛盾。做好來(lái)訪人員的接待工作。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。此項(xiàng)工作在2012年10月30日前完成。加強(qiáng)監(jiān)督和審核物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)率工作。此項(xiàng)工作要在5月1日前完成。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。加強(qiáng)安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。（六）組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率問卷調(diào)查，征求業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面的意見和建議。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：辦公室設(shè)在綜合管理辦公室 主任： 成員：XXXX年XX月XX日第三篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 整 改 提 升 方 案春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。確定后4月份即整改到位。2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。加強(qiáng)保安隊(duì)員技能培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）在日常工作中各班組、各部門間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對(duì)重點(diǎn)工作區(qū)域堅(jiān)持開展巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，共同解決問題。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，統(tǒng)一各崗記錄及格式，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。發(fā)現(xiàn)車輛刮蹭等現(xiàn)象，及時(shí)詢問，第一時(shí)間通知車主進(jìn)行處理。把機(jī)房衛(wèi)生保潔工作作為一項(xiàng)程序化、制度化、正?；墓ぷ鱽?lái)抓，始終保持設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生、整潔。開展保潔技能學(xué)習(xí)，使保潔員掌握正確的工作程序和工具的正確使用方法。在員工的內(nèi)心深處植入為業(yè)戶服務(wù)的思想意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項(xiàng)整改措施。（二）組織實(shí)施階段按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，全面發(fā)動(dòng)、詳細(xì)部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。財(cái)會(huì)部：做好公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據(jù)。住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃并有效落實(shí)；建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命；要定期邀請(qǐng)業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會(huì)，從中選樹典型經(jīng)驗(yàn)、典型做法，上報(bào)行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對(duì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行廣泛宣傳。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗(yàn)收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營(yíng)；（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實(shí)；（三）建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限；（四）加強(qiáng)各部門合作，完善各部門崗位職責(zé)；（五）物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；（六）融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；（七）以創(chuàng)建省、市級(jí)示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119335163958，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。經(jīng)營(yíng)部：履行工程預(yù)決算職責(zé)，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策、法規(guī)，準(zhǔn)確預(yù)算，有效控制工程造價(jià)。（七）以創(chuàng)建省、市級(jí)示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營(yíng)；（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實(shí)；（三）建立物