淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量-文庫(kù)吧資料
2024-11-14 21:22本頁(yè)面
【正文】 提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿意度為中心任務(wù)。自巴士集團(tuán)開(kāi)展等級(jí)線路評(píng)定工作以來(lái)，三分公司五條線路全部上等級(jí)，其中一等級(jí)線路二條，二等級(jí)線路三條。第四篇：提升服務(wù)質(zhì)量在崇明只要提起申崇線，乘客無(wú)不嘖嘖稱(chēng)贊，準(zhǔn)時(shí)安全營(yíng)運(yùn)，熱情耐心服務(wù)，每個(gè)乘客都能羅列出申崇線的許多服務(wù)特色。最后還可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。五、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。要建立與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵(lì)作用，最大限度地調(diào)動(dòng)柜面人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會(huì)給客戶一些心理的安慰。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見(jiàn)的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。三、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。比如通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛(ài)好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問(wèn)候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類(lèi)座談，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，以利改進(jìn)工作。二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。在此，擬結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐，對(duì)如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量談幾點(diǎn)想法。第三篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量近年來(lái)，由于資本市場(chǎng)火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)等因素，銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。最后還可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。五、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。要建立與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵(lì)作用，最大限度地調(diào)動(dòng)柜面人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會(huì)給客戶一些心理的安慰。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見(jiàn)的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。三、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。比如通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛(ài)好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問(wèn)候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類(lèi)座談，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，以利改進(jìn)工作。二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。在此，擬結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐，對(duì)如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量談幾點(diǎn)想法。第二篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量近年來(lái)，由于資本市場(chǎng)火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)等因素，銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。最后還可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。
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