如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)-全文預(yù)覽
【正文】 現(xiàn)場(chǎng)管理的職 責(zé)要求，分解到各個(gè)層面、各個(gè)崗位，并將有關(guān)的獎(jiǎng)懲規(guī)定落實(shí) 到相關(guān)責(zé)任人。 其次，進(jìn)一步加大服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)力度。服務(wù)人員要以良好的精神狀態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為客戶 提供超出預(yù)期的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。著力在以下四個(gè)方面下功夫：第一是高效快捷。要切實(shí)將服務(wù)質(zhì)量的提升融入日常經(jīng)營(yíng)管理，走內(nèi)涵發(fā) 展的特色之路。從銀行 的實(shí)踐來(lái)看，通過服務(wù)質(zhì)量全面提升形成市場(chǎng)口碑，進(jìn)而帶動(dòng)客 戶發(fā)展、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的成功模式，已在網(wǎng)點(diǎn)PK 賽中得到印證。首先，服務(wù)提升戰(zhàn)略是打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并保 持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行” 的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的 要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng) 域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服 務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是 服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 重要意義和創(chuàng)新內(nèi)涵需進(jìn)一步認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量工作的重要 意義。
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