物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想-全文預(yù)覽
【正文】 受到我們的價(jià)值。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。三、完善公司獎(jiǎng)罰制度。做到分工明確，責(zé)任到人。提出整改意見，制定落實(shí)措施。要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開班后會(huì)，對(duì)員工當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中未能處理的問(wèn)題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對(duì)全體在職員工進(jìn)行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。屆時(shí)將由華東區(qū)域綜合服務(wù)監(jiān)察組進(jìn)行巡查考核，上述第一部分中：◇ 第三點(diǎn)“指示標(biāo)識(shí)”，第五點(diǎn)“各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與材料存檔”，第六點(diǎn)“服務(wù)人員整體形象及業(yè)主滿意度”整改完成時(shí)間為2011年4月20日前；◇ 第一點(diǎn)“看樓路線”，第二點(diǎn) “園藝綠化”，第四點(diǎn)“外部環(huán)境”全面提升完成時(shí)間為2011年6月10日前。公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)高◇公共設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)高，電房室內(nèi)及樓梯間均用地磚進(jìn)行鋪貼，既便于打掃又提高了設(shè)備的穩(wěn)定性；主干道及小區(qū)路口減速帶使用混凝土澆筑，經(jīng)久耐用。工藝細(xì)致◇電纜井、雨水井選材美觀，手工細(xì)致，方便檢查及維修，降低暗井維修成本。第二部分：相關(guān)參考圖片一、園林景觀環(huán)境綠化◇整體環(huán)境清雅大氣，園林園藝交相輝映，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，符合現(xiàn)代人對(duì)居住環(huán)境的需求。◇各物業(yè)管理分公司在開展調(diào)查工作前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作方法及要求，并做好相關(guān)宣傳工作，使住戶能夠廣泛參與并積極配合，確保該項(xiàng)工作的順暢及效果，并及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求。六、人員形象及業(yè)主滿意度禮儀禮節(jié)◇進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)禮儀指引規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)《物業(yè)管理公司服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》，開展好微笑服務(wù)，做好客戶的接待工作。車位劃分適當(dāng)，分界線清晰，交通指引合理；◇存在安全隱患的地段必須設(shè)置凸鏡、指示牌、減速帶、雪糕筒、反光柱、反光地標(biāo)等設(shè)施；◇路牌、路標(biāo)、指示牌、雪糕筒等設(shè)置合理、美觀，不妨礙行人及車輛通行； ◇湖泊、溪流、水池周邊設(shè)置合理規(guī)范、清晰的安全警示標(biāo)識(shí)及護(hù)欄。綠地整潔，無(wú)磚石瓦塊、筐和塑料泡沫等廢棄物，并做好保潔工作；◇充分發(fā)揮植物的各種功能和觀賞特點(diǎn)，合理搭配，常綠與落葉、速生與慢生相結(jié)合，構(gòu)成多層次的復(fù)合生態(tài)結(jié)構(gòu)，達(dá)到人工配置的植物群落自然、和諧。各分公司、各部門必須戮力同心，做到“過(guò)程精品、給力執(zhí)行”，確保各項(xiàng)工作圓滿完成。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。第二篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何提升物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。得到了業(yè)主的肯定。從實(shí)際情況及公司管理制度來(lái)看，除非做出特殊貢獻(xiàn)，有顯著事跡方能給予加分鼓勵(lì)，保安人員對(duì)類似比賽，似乎并無(wú)較大興趣。由班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，做好形象展示。在安全服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制，落實(shí)“誰(shuí)帶班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任分明。只能立足現(xiàn)有人員，做好培訓(xùn)和管理。本地人為主體的保安員隊(duì)伍有利有弊，有利一面是較為團(tuán)結(jié)，一般不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)盜等嚴(yán)重違法行為。倘若實(shí)施，需要制定詳細(xì)的《績(jī)效考核管理規(guī)定》。保安人員對(duì)薪資頗有微詞之處在于，他們拿自己的薪資福利與客服人員相比較，客服的過(guò)節(jié)費(fèi)及年終獎(jiǎng)，讓他們覺(jué)得不平衡。根據(jù)現(xiàn)狀，本人對(duì)提升安全服務(wù)質(zhì)量提出如下構(gòu)想：一、改變“保安員”、“秩序維護(hù)員”的稱謂毋庸置疑，保安這一職業(yè)社會(huì)美譽(yù)度差，在一些人看來(lái)是“個(gè)人形象差，能力差，收入低”的代名詞，要改變保安職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)，現(xiàn)階段幾無(wú)可能?，F(xiàn)有人數(shù)已基本能滿足日常工作所需。每班基礎(chǔ)編制3人，共9人，另有三名長(zhǎng)白班，一名長(zhǎng)夜班。目前存在問(wèn)題為：人員不夠穩(wěn)定，員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，積極性不高，服務(wù)意識(shí)較差，業(yè)務(wù)技能不熟，骨干能力一般，整體服務(wù)質(zhì)量需要提升。二、調(diào)整優(yōu)化保安薪酬結(jié)構(gòu)目前保安的薪水主要是基本工資與加班費(fèi)。若有違紀(jì)違規(guī)及其他應(yīng)該扣除績(jī)效工資的行為，年底給予扣除當(dāng)月績(jī)效工資。據(jù)了解，這10人中，大多數(shù)家里有出租房。服務(wù)處曾設(shè)想在招聘中招聘合適人員，但近年來(lái)，“用工荒”侵襲吳江，很多制造業(yè)企業(yè)缺人，服務(wù)業(yè)企業(yè)因?yàn)槔麧?rùn)薄，薪水福利一般，薪資對(duì)外地人吸引力不大。同時(shí)，對(duì)保安班長(zhǎng)在工作中好的方面與存在不足及時(shí)指出，努力幫助保安班長(zhǎng)提高業(yè)務(wù)技能和管理能力。六、強(qiáng)化形象崗崗位形象，做好關(guān)鍵時(shí)段形象展示北門崗和日常車場(chǎng)管理崗位為大樓安全服務(wù)的形象崗位，擬在需要立崗的時(shí)段，挑選體型勻稱，指揮手勢(shì)嫻熟的員工立崗。七、開展勞動(dòng)競(jìng)賽和員工業(yè)余文體活動(dòng)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)及日常管理實(shí)際，將安全服務(wù)工作細(xì)化為若干細(xì)則，班與班之間開展遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)等方面的比賽，優(yōu)勝班組獲得流動(dòng)紅旗及一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。八、以業(yè)主方的安全服務(wù)需要為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量物業(yè)安全服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，安全服務(wù)必須以業(yè)主的安全服務(wù)及其他合理服務(wù)需求為導(dǎo)向，在東華大廈大樓，保安人員除了日常安全服務(wù)外，還做了大量的其他工作，如跑菜，翻臺(tái)，搬運(yùn)，協(xié)助保潔等等。只有加強(qiáng)培訓(xùn)與管理，給予具有同行業(yè)一定競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，提高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、凝聚力，建立一支“威嚴(yán)與友善并存，服務(wù)與管理并重”的安全服務(wù)隊(duì)伍，才能樹立我司良好的形象，不斷提升安全服務(wù)質(zhì)量。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管
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