【正文】 員工在銀行系統(tǒng)與社會系統(tǒng)之間的流動。另一方面網(wǎng)點作為與客戶接觸的終端承接了各種業(yè)務(wù)，包括政策性業(yè)務(wù)，在分支行沒有上收部分特殊業(yè)務(wù)的情況下，網(wǎng)點業(yè)務(wù)種類向著/ 15大而全的方向發(fā)展，網(wǎng)點工作人員數(shù)量不足已是必然，服務(wù)質(zhì)量不高亦是必然。但網(wǎng)點等基層單位對這一新的經(jīng)營理念的認識還不夠，仍然在沿襲執(zhí)行以往的經(jīng)營策略。兩千年以前，中國銀行業(yè)的發(fā)展理念都是以自己為中心，銀行和客戶之間的關(guān)系是銀行高高在上，客戶處在明顯的劣勢地位。另外，無論是城區(qū)行還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)行，銀行員工的收入水平和社會地位在當(dāng)?shù)囟枷鄬^高，員工在執(zhí)行文明服務(wù)行為時的動力和積極性都不夠。二、中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量差的原因分析１.“客戶至上”的服務(wù)理念尚未建立隨著中國近年經(jīng)濟的大發(fā)展，中國農(nóng)業(yè)銀行利潤、資產(chǎn)和市值等多個關(guān)鍵指標(biāo)方面都成績喜人，四大行由于政策因素和規(guī)模效應(yīng)在同業(yè)競爭中更是處于明顯的優(yōu)勢地位。(5)業(yè)務(wù)收費太高。(4)未履行告知義務(wù)。二是重復(fù)設(shè)置的環(huán)節(jié)過多。相比而言，各家中小商業(yè)銀行在這方面優(yōu)勢明顯，等候時間短對一些高端客戶有比較大的吸引力。這一現(xiàn)狀與銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)存在根本的矛盾，很多員工還沒有樹立“客戶至上”的理念，更沒有充分認識到做好服務(wù)的重要性。中國質(zhì)量協(xié)會的調(diào)查報告清楚的顯示中國農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)得分不僅低于行業(yè)平均值，而且在所考察的15家銀行中其得分是最低的。測評對象包括了國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)占有率較高的15家銀行，即工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、華夏、浦發(fā)、廣發(fā)、平安、興業(yè)、民生、郵儲。銀行網(wǎng)點作為銀行同業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，銀行網(wǎng)點服務(wù)的好壞直接影響著銀行現(xiàn)在和未來的發(fā)展，銀行較好的服務(wù)水平已經(jīng)成為了一家銀行的核心競爭力之一。銀行轉(zhuǎn)型，理念現(xiàn)行。2010年末中國農(nóng)業(yè)銀行總資產(chǎn)突破10萬億元，%，利潤增長率居四大行之首，各項核心指標(biāo)均達到國內(nèi)金融業(yè)領(lǐng)先水平，是中國最具規(guī)模和實力的大型上市商業(yè)銀行之一，也是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)分支機構(gòu)共計24064個，包括總行本部、32個一級分行、5個直屬分行、316個二級分行、3,479個一級支行、19,573個基層營業(yè)機構(gòu)以及55家其他機構(gòu)。/ 15論中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量如何提升一、中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)水平現(xiàn)狀中國農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC，中國農(nóng)業(yè)銀行）是中國大型上市銀行，中國四大國有股份制銀行之一。本文分析了中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量落后的具體原因，文章從五個方面具體闡述了影響中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的深層次因素，其中最為重要的因素是中國農(nóng)業(yè)銀行各層級的服務(wù)理念尚未建立。本文從促進票據(jù)流通的角度出發(fā)，從票據(jù)流通前提、票據(jù)種類、流通方式、流通媒介、流通安全的形式保障、票據(jù)權(quán)利救濟等方面提出了相關(guān)修改建議。實證檢驗顯示，產(chǎn)業(yè)集聚可以顯著促進全要素生產(chǎn)率的增長，而且隨著金融發(fā)展水平的提高，這種促進作用逐漸增強。本文以不同國家的實踐為例，分析了三種主要金融支持科技創(chuàng)新模式的成功經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上對我國金融支持科技創(chuàng)新的路徑選擇提出政策建議?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”視角下郵政金融發(fā)展策略分析董玉峰 朱葉摘要：郵政金融作為我國金融體系的重要組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代既面臨著良好的發(fā)展契機，又受到互聯(lián)網(wǎng)金融影響。施救費用補償條款研究偶見摘要：施救費用補償條款是保險領(lǐng)域的重要規(guī)則之一，但學(xué)界對此研究不多，已有研究成果多囿于介紹國外海上保險案例。企業(yè)全周期主體監(jiān)管思路及實踐 國家外匯管理局連云港市中心支局課題組摘要：本文提出了從宏觀到微觀、從全部到重點、從監(jiān)測到管理的層層推進的企業(yè)全周期主體監(jiān)管思路，詳細闡述了全周期主體監(jiān)管的外匯管理實踐情況，總結(jié)了實踐中存在的問題，并提出了相應(yīng)對策建議。結(jié)果顯示，中國銀行業(yè)的中介服務(wù)價格在經(jīng)濟社會發(fā)展水平相近的國家中處于較低水平。銀行業(yè)金融中介服務(wù)價格的國際比較研究——基于中國、發(fā)達國家、新興市場經(jīng)濟體115家銀行機構(gòu)微觀面板數(shù)據(jù)中國人民銀行南京分行課題組摘要：銀行凈息差代表銀行提供金融中介服務(wù)的價格，為比較分析我國銀行提供金融中介服務(wù)的價格水平及影響因素，本文以銀行凈息差為研究對象，采用會計分解和計量分析兩種分析方法，利用中國、發(fā)達國家、新興市場經(jīng)濟體共計115家銀行機構(gòu)20002014年的面板數(shù)據(jù)進行了定量的比較研究。本文在簡要回顧客戶市場拓展方式演變及相關(guān)金融理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了客戶價值判斷細分模型，總結(jié)了中國工商銀行宜興支行在該模型指導(dǎo)下開展客戶精準(zhǔn)營銷的實踐效果，進而分析了新背景下各商業(yè)銀行在縣域支行客戶市場拓展上的新模式，最后從經(jīng)營理念、客戶體驗、經(jīng)營效率、數(shù)據(jù)支撐四個方面提出了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下縣域支行拓展與維護客戶的對策建議，以期為提升縣域支行核心競爭力提供思路和借鑒。銀行跨境擔(dān)保風(fēng)險識別及風(fēng)險管理的理論模型及實證分析國家外匯管理局江蘇省分局資本項目處課題組摘要：本文總結(jié)了銀行跨境擔(dān)保的風(fēng)險防范措施，構(gòu)建了選擇違約率較低的銀行可保企業(yè)的Logit模型，利用VaR風(fēng)險價值模型對江蘇轄內(nèi)銀行開展融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)的部分企業(yè)進行風(fēng)險價值計算并得出了建議收取的擔(dān)保費率，最后就銀行跨境擔(dān)保風(fēng)險識別和風(fēng)險管理進行了簡要總結(jié)。為此，我們選取了轄區(qū)19家不同規(guī)模類型的中資商業(yè)銀行，其中包括大型銀行機構(gòu)3家，中型銀行機構(gòu)9家，小型銀行機構(gòu)7家困難，并提出有針對性的建議。要想實現(xiàn)科技企業(yè)的良好發(fā)展，帶動整個科技產(chǎn)業(yè)的提升，必須不斷加強金融對科技創(chuàng)新的支持。金融發(fā)展、產(chǎn)業(yè)集聚與全要素生產(chǎn)率增長 ——基于非參數(shù)DEA方法和面板門限模型估計董昕 劉燕 代斌摘要：本文從金融發(fā)展視角研究產(chǎn)業(yè)集聚的技術(shù)溢出效應(yīng)，選取中國19862013年各省數(shù)據(jù)測算各省全要素生產(chǎn)率增長，采用門限非線性估計驗證在不同金融發(fā)展條件下，產(chǎn)業(yè)集聚對于全要素生產(chǎn)率水平的門檻效應(yīng)和作用渠道。修訂《票據(jù)法》：邏輯與建議左志方 王成濤 鐘俊摘要：《票據(jù)法》自1996年實施至今已近20年，對我國的商業(yè)發(fā)展起到了重要的推動作用，但是其中部分條款的滯后性日益凸顯，與票據(jù)實務(wù)及司法實踐的發(fā)展不相匹配，法律界和金融界已經(jīng)展開對《票據(jù)法》修改的廣泛討論。所以網(wǎng)點是銀行同業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著銀行對客戶的維護和網(wǎng)點業(yè)績的產(chǎn)生。[ 關(guān)鍵詞] 中國農(nóng)業(yè)銀行；文明服務(wù)；網(wǎng)點；優(yōu)化；競爭/ 15目錄一、中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)水平現(xiàn)狀....................................................................................…………………..…4 ................................................................................................................4 ........................................................................................................4二、中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量差的原因分析............................................................................................6 １.“客戶至上”的服務(wù)理念尚未建立..........................................................................................6 ................................................................................................................7 ....................................................................................................9 ............................................................................................9 ..........................................................10三、中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量提升的可行性建議..................................................................................11 ................................................................11 ，提供差異化服務(wù)..................................................................................11 ......................................................................12 ..................................................................................................................12 ......................................................................................................13 ..................................................................................13 ，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處可視化......................................................................................14四、結(jié)束語.............................................................................................................................................14 參考文獻.........................................................................................................................................15 致謝.................................................................................................................錯誤！未定義書簽。2009年，中國農(nóng)業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地