如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量-文庫吧資料
2024-10-04 00:42本頁面
【正文】 定哪些方面還需要進一步完善；將獲得信息進行匯總、分析，匯報給相應(yīng)科室主任和院領(lǐng)導(dǎo)；定期召開相關(guān)科室協(xié)調(diào)會，了解這些科室領(lǐng)導(dǎo)的處理意見和改進措施，并將有關(guān)信息及時反饋給患者；評估由于采取新的措施和服務(wù)水準(zhǔn)提高所帶來的成效，查找具有優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)的醫(yī)生、護士及其他工作人員，作為激勵員工和表揚先進的管理手段；“中心”根據(jù)各方面反饋信息，定期有針對性地對醫(yī)生、護士及醫(yī)院員工開設(shè)講座及互動式培訓(xùn)，使其了解患者的心理反應(yīng)及需求，感性地觀察和感受患者在就醫(yī)全過程中的滿意與不滿意，從而提供人性化服務(wù)。每種調(diào)查方法都有其優(yōu)缺點，因此，醫(yī)院應(yīng)該成立“ 患者就醫(yī)滿意度評估中心”。完善患者滿意度測評體系以患者為中心，提高患者就醫(yī)滿意度，首先是要獲取醫(yī)療服務(wù)缺陷及患者就醫(yī)過程中的服務(wù)需求、感受和期望的數(shù)據(jù)，才能改善服務(wù)品質(zhì)、提高患者就醫(yī)滿意度。感動服務(wù)是一項低投入、高產(chǎn)出、效益大的服務(wù)，只要用心去做，用話去說，用腦去想，用手去干，通過感人的言行和較小的投資，使患者自覺、自愿、主動地選擇我們醫(yī)院，達到提高醫(yī)院社會和經(jīng)濟效益的目的。隨時了解患者需求，并使其得到滿足，提高患者的人文感受，將許多患者的不滿解決于萌芽。醫(yī)院客戶關(guān)系管理通過整合人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程及專業(yè)技術(shù)，以更低的成本、更高的效率來滿足客戶的需求，從而最大限度地提高客戶的滿意度和忠誠度，留住現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，挽回失去的客戶，不斷擴大醫(yī)院品牌效應(yīng)。而目前在工商業(yè)界廣泛使用的顧客關(guān)系管理則是一種行之有效的培育組織核心競爭力的有效途徑。醫(yī)院將把經(jīng)營管理的
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