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正文內(nèi)容

加強(qiáng)醫(yī)患溝通提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量-文庫吧資料

2024-11-10 05:35本頁面
  

【正文】 救管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,能有效提高急救工作的成功率,切實保障人民群眾生命安全。為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力,提高急救工作成功率,我市對120急救系統(tǒng)進(jìn)行了整合。整合120急救體系我市是一個以石油產(chǎn)業(yè)為主的工業(yè)城市,在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產(chǎn)安全事故時,如何使120急救體系在最短時間內(nèi)有效地發(fā)揮作用,其反應(yīng)速度便顯得尤為重要,可以說,分分秒秒都關(guān)系著病人和傷員的生死。五是與疆內(nèi)外知名院校、醫(yī)院建立合作關(guān)系,通過醫(yī)學(xué)院校醫(yī)、教、研一體的技術(shù)支持以及疆內(nèi)外知名醫(yī)療技術(shù)專家組帶教等形式,促進(jìn)我市醫(yī)學(xué)人才隊伍建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)水平的提高。2007—2009年,我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生,充實了臨床一線科室。二是努力探索建立一個良好機(jī)制,在現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員緊張的情況下,開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。加強(qiáng)醫(yī)療隊伍建設(shè)近年來,市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進(jìn)人才,充分調(diào)動衛(wèi)生技術(shù)人員工作的積極性,主要采取了以下措施:一是立足于現(xiàn)有人才,通過加大衛(wèi)生技術(shù)人員在職學(xué)歷教育、外送進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及繼續(xù)教育力度,構(gòu)建市級專家、學(xué)科帶頭人、技術(shù)骨干三級醫(yī)學(xué)人才隊伍等方式,大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強(qiáng)的醫(yī)生,全力提高我市衛(wèi)生人才隊伍整體素質(zhì)。第三、積極推行院務(wù)公開,對門診費用、住院費用等各項收費進(jìn)行公示,向患者提供費用查詢。第二、落實《處方管理辦法》等法律法規(guī),制定處方定期抽查制度、藥品動態(tài)監(jiān)測、用量超常預(yù)警制度、醫(yī)生不當(dāng)處方公示點評制度。二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)近年來根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際需求更新和配備了一批較為先進(jìn)的設(shè)備,提高了檢測和診斷能力,如獨山子職工醫(yī)院的64層CT,市人民醫(yī)院的16層CT,市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機(jī)、直線加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的6臺血透機(jī)等設(shè)備。硬件投入不斷加大自2007年以來,市委、市政府加大了對醫(yī)療硬件設(shè)施的投入力度,我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備等各方面條件得到了明顯改善。各醫(yī)院認(rèn)真梳理問題,加強(qiáng)了自查自糾,部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正?;顒訉嵤┮詠?,各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等核心制度內(nèi)容,在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、落實醫(yī)學(xué)檢查共享、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。目前,各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)已交由各區(qū)政府管理,理順了管理體制,并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè),初步緩解了群眾“看病難”的問題。經(jīng)過持續(xù)的整改落實,總體來講,我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。針對我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力,市衛(wèi)生局副局長楊良佩進(jìn)行了總結(jié)和點評——醫(yī)療服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全,是各級黨委、政府關(guān)注民生的重點內(nèi)容之一。參考文獻(xiàn)盧仲毅, ,2002;18(12):726.第二篇:提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務(wù)信息公示、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。減少或避免包括社會矛盾交匯在醫(yī)療活動過程中形成的醫(yī)患矛盾,使自己不僅成為一名良醫(yī),還將成為一個成功的社會人士。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立這樣一種觀念:醫(yī)患溝通是自身利益的需求,醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要部分。在給予他們良好服務(wù)的同時,讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)務(wù)人員對他們的幫助與關(guān)愛,使患方與社會亦更加尊重、理解、信任醫(yī)務(wù)人員。體會加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù);“聽”得到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù);“感受”到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情,采取換位思考,按照“假如我是一個病人”的思路,充分理解病人的心情,真正做到“想病人所想,急病人所急”。醫(yī)患溝通也有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題,有助于治療效果的改善。當(dāng)病人因病情而煩躁,出言不遜,甚至得罪醫(yī)務(wù)人員時,醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)該體貼關(guān)心、諒解病人的行為。在診療過程中,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該對病人盡心盡責(zé),想方設(shè)法為病人排憂解難。醫(yī)療過程是一個密切協(xié)作的過程,除醫(yī)護(hù)之間的合作外,更重要的是需要病人的密切配合,如對某些重要的手術(shù)、特殊的檢查、某個診療方案的確定等,都要及時、有效地加強(qiáng)與患者之間的溝通,詳細(xì)說明情況,取得病人的理解和配合,這樣可以避免某些醫(yī)療糾紛的發(fā)生,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)患溝通制度執(zhí)行的具體內(nèi)容:疾病的診斷、主要治療手段,重要檢查項目的目的、結(jié)果及預(yù)后;某些治療可能引起的嚴(yán)重后果(如化療引起的并發(fā)癥以及藥物的副反應(yīng)等);手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥、手術(shù)風(fēng)險及防范措施,醫(yī)療、藥品費用的使用情況;聽取家屬的意見和建議,回答家屬需要了解的問題[1]。良好的醫(yī)患溝通不但會使患者和患者家屬感到關(guān)懷備至、沁人心脾,從而大幅
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