加強醫(yī)患溝通提高醫(yī)療服務質量-文庫吧資料
2024-11-10 05:35本頁面
【正文】 救管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應能力，提高急救工作成功率，我市對120急救系統(tǒng)進行了整合。整合120急救體系我市是一個以石油產業(yè)為主的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產安全事故時，如何使120急救體系在最短時間內有效地發(fā)揮作用，其反應速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關系著病人和傷員的生死。五是與疆內外知名院校、醫(yī)院建立合作關系，通過醫(yī)學院校醫(yī)、教、研一體的技術支持以及疆內外知名醫(yī)療技術專家組帶教等形式，促進我市醫(yī)學人才隊伍建設和醫(yī)療服務水平的提高。2007—2009年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生，充實了臨床一線科室。二是努力探索建立一個良好機制，在現(xiàn)有醫(yī)務人員緊張的情況下，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基礎知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。加強醫(yī)療隊伍建設近年來，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進人才，充分調動衛(wèi)生技術人員工作的積極性，主要采取了以下措施：一是立足于現(xiàn)有人才，通過加大衛(wèi)生技術人員在職學歷教育、外送進修學習、培訓以及繼續(xù)教育力度，構建市級專家、學科帶頭人、技術骨干三級醫(yī)學人才隊伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊伍整體素質。第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。第二、落實《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動態(tài)監(jiān)測、用量超常預警制度、醫(yī)生不當處方公示點評制度。二是在市政府和中央駐市企業(yè)的大力支持下，各醫(yī)療機構近年來根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際需求更新和配備了一批較為先進的設備，提高了檢測和診斷能力，如獨山子職工醫(yī)院的64層CT，市人民醫(yī)院的16層CT，市中心醫(yī)院的數(shù)字減影機、直線加速器以及市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院投入使用的6臺血透機等設備。硬件投入不斷加大自2007年以來，市委、市政府加大了對醫(yī)療硬件設施的投入力度，我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構的基礎建設、醫(yī)療設備等各方面條件得到了明顯改善。各醫(yī)院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正?；顒訉嵤┮詠恚麽t(yī)院緊緊圍繞健全“質量、安全、服務、費用”等核心制度內容，在加強基礎建設、改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、落實醫(yī)學檢查共享、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務機構已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務機構的規(guī)范化建設，初步緩解了群眾“看病難”的問題。經(jīng)過持續(xù)的整改落實，總體來講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量在逐步提高。針對我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長楊良佩進行了總結和點評——醫(yī)療服務水平的高低直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關注民生的重點內容之一。參考文獻盧仲毅， ，2002；18（12）：726.第二篇：提高醫(yī)療服務質量各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。減少或避免包括社會矛盾交匯在醫(yī)療活動過程中形成的醫(yī)患矛盾，使自己不僅成為一名良醫(yī)，還將成為一個成功的社會人士。醫(yī)務人員應樹立這樣一種觀念：醫(yī)患溝通是自身利益的需求，醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務質量的重要部分。在給予他們良好服務的同時，讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)務人員對他們的幫助與關愛，使患方與社會亦更加尊重、理解、信任醫(yī)務人員。體會加強醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務人員的醫(yī)療服務；“聽”得到醫(yī)務人員的醫(yī)療服務；“感受”到醫(yī)務人員的醫(yī)療服務。作為醫(yī)務人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。醫(yī)患溝通也有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題，有助于治療效果的改善。當病人因病情而煩躁，出言不遜，甚至得罪醫(yī)務人員時，醫(yī)務人員更應該體貼關心、諒解病人的行為。在診療過程中，醫(yī)務人員應該對病人盡心盡責，想方設法為病人排憂解難。醫(yī)療過程是一個密切協(xié)作的過程，除醫(yī)護之間的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如對某些重要的手術、特殊的檢查、某個診療方案的確定等，都要及時、有效地加強與患者之間的溝通，詳細說明情況，取得病人的理解和配合，這樣可以避免某些醫(yī)療糾紛的發(fā)生，以提高醫(yī)療服務質量。醫(yī)患溝通制度執(zhí)行的具體內容：疾病的診斷、主要治療手段，重要檢查項目的目的、結果及預后；某些治療可能引起的嚴重后果（如化療引起的并發(fā)癥以及藥物的副反應等）；手術方式、手術的并發(fā)癥、手術風險及防范措施，醫(yī)療、藥品費用的使用情況；聽取家屬的意見和建議，回答家屬需要了解的問題［1］。良好的醫(yī)患溝通不但會使患者和患者家屬感到關懷備至、沁人心脾，從而大幅
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