7醫(yī)院提升綜合服務質(zhì)量工作總結(jié)-資料下載頁
2024-09-21 14:45本頁面
【正文】 應不斷改變的患者需求和價值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價值，視患者為親人、朋友，用 真情締造和諧、互信、實行全程親情化跟蹤服務。譚老師認為，醫(yī)院服務質(zhì)量的全面提升有賴于醫(yī)院每一個流程工作細節(jié)的完美。 簡言之，就是。全面服務質(zhì)量提升等于全員服務質(zhì)量提升。全員服務質(zhì)量提升就是視每一名員工都是服務的主體，每一名員工都是指醫(yī)院全面提升服務質(zhì)量活動中的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個護士的態(tài)度冷漠，會給患者留下這家醫(yī)院服務惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。 醫(yī)療服務與生產(chǎn)型企業(yè)不同， 生產(chǎn)性企業(yè)的 “ 產(chǎn)品質(zhì)量 ” 可以在出廠前控制，而醫(yī)療服務行業(yè)的 “ 產(chǎn)品質(zhì)量 ” 是在過程中形成 “ 既定事實 ” 。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務過程，享受每一流程完美的細節(jié)，才是真正意義上的服務質(zhì)量提升。 面對日益嚴峻的市場競爭，某家著名醫(yī)院的領頭人這樣感慨 第 6 頁 共 6 頁 道： “ 贏得市場須先贏得消費者的心，在以消費為導向的今天，我們再不能停留在傳統(tǒng)的營銷策略中，而樂不思蜀，應有所突破，尋找新的長期發(fā)展之路。 ” 同樣，美國科特勒營銷集團總裁科特勒說。 “ 創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務，而銷售就是溝通橋梁。譚小芳認為，我們醫(yī)院所有提升服務質(zhì)量的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上。
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