7醫(yī)院提升綜合服務質量工作總結(編輯修改稿)
2025-09-21 14:45 本頁面
【文章內容簡介】 的影響，我們的醫(yī)護人員應從內容、過程、結構、結果及影響等五個方面考察醫(yī)院服務質量： 內容。服務是否遵循了標準程序。日常服務標準作業(yè)執(zhí)行得怎樣。醫(yī)師的執(zhí)業(yè)規(guī)范和道德標準建立和執(zhí)行得怎樣。 過程。服務中的事件順序是否十分合理。基本原則是要保持活動的邏輯順序和對服務資源的協(xié)調利用。通過實地觀察和測量，發(fā)現和改正協(xié)調性和行動順序上的問題。 結構。對于服務而言，有形設施和組織設計是否充足。有形設施和輔助設備只是結構的一部分，人 員資格和組織設計也是重要的質量因素。 結果。服務會導致哪些狀況的改變。服務質量的最終測量重要反映服務是最終結果。 影響。什么是服務對患者的長期影響。這種影響的結果，反映出服務質量的好壞。由于醫(yī)院情況各不相同，對服務的要求也就不同，在醫(yī)院服務質量方面，譚老師相信：許多醫(yī)院已有許多好的行之有效的經驗，我們所提出的觀點僅是拋磚引玉。 水能載舟，亦能覆舟，在槍林彈雨的醫(yī)療市場中，只有踏踏實實把好服務質量關，為患者精耕細作好每一項服務，業(yè)績提升 第 4 頁 共 6 頁 將不再只是一個神話。其實，也可以這么 說，在市場面前人人平等，就看我們是否有識別機會的慧眼和善于思考的頭腦。 根據哈佛商業(yè)評論的研究，當你的顧客流失率降低 5%，平均每位顧客的價值就增加 25%~100%以上，這方面， XX 省膠東鎮(zhèn)某衛(wèi)生院的做法十分有代表性。他們充分整合現有資源，挖掘現有潛力，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1