旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃-資料下載頁
2025-08-01 21:24本頁面
【正文】 技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等，實現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源的整合與共享，及時公開各級旅游部門信息和披露旅游企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息，完善旅游服務(wù)環(huán)境，推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩。（2）建立旅游服務(wù)信息平臺大力推進(jìn)12301旅游服務(wù)熱線平臺建設(shè)，提升旅游咨詢服務(wù)的規(guī)范性、便利性。建立面向公眾，覆蓋全行業(yè)、全要素的旅游服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)，作為全社會了解旅游行業(yè)服務(wù)、質(zhì)量信息的平臺。建立與12315投訴熱線平臺的聯(lián)絡(luò)機制，設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量信息采集網(wǎng)點，完善旅游服務(wù)質(zhì)量信息庫。通過咨詢服務(wù)網(wǎng)點、手機、呼叫中心、城市一卡通、旅游數(shù)字電視、旅游網(wǎng)站、景區(qū)電子導(dǎo)游等，實現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量信息的快速傳遞、及時更新和響應(yīng)。完善旅游服務(wù)信息預(yù)報系統(tǒng)，提高信息預(yù)報的準(zhǔn)確性。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程（1）完善導(dǎo)游保障機制推進(jìn)《導(dǎo)游人員管理條例》的修訂，明確導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)以及旅行社和導(dǎo)游之間的用工關(guān)系。與相關(guān)部門共同推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游利益分配機制的改革，逐步建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費為主體，帶團(tuán)補貼為補充的導(dǎo)游人員薪酬制度。推動旅行社、社會導(dǎo)游管理機構(gòu)切實保障導(dǎo)游基本權(quán)益，解除導(dǎo)游后顧之憂。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛。（2）完善導(dǎo)游激勵機制要通過星級導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游、誠信導(dǎo)游等評選活動，促進(jìn)一批受旅游者歡迎的先進(jìn)導(dǎo)游脫穎而出，形成示范效應(yīng)。加強對導(dǎo)游先進(jìn)人物和典型事跡的宣傳推廣，發(fā)揮榜樣作用，促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。探索建立導(dǎo)游等級、服務(wù)質(zhì)量與報酬相一致的激勵機制。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒。（3）全面實施導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完善導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)流程。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評估，改進(jìn)導(dǎo)游管理手段，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃。（4）加強導(dǎo)游監(jiān)督管理加強導(dǎo)游管理各項規(guī)章制度建設(shè)。加強旅行社和導(dǎo)游誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)誠信旅游網(wǎng)建設(shè)。加強導(dǎo)游檢查員的培訓(xùn)和管理，充分發(fā)揮檢查員的作用，加大現(xiàn)場檢查的工作密度。選擇部分省份、城市、旅游企業(yè)試點開展導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量公示制度?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)。五、保障措施完善相關(guān)法規(guī)制度和政策加快推進(jìn)國家旅游相關(guān)法規(guī)和地方旅游法規(guī)建設(shè)，尤其是《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及其實施細(xì)則的修訂出臺，為旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化管理提供法律依據(jù)。同時，積極推動制定促進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)管理、旅游科技應(yīng)用、旅游企業(yè)國際化發(fā)展等的有關(guān)政策，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供政策保障。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙。提高旅游公共服務(wù)水平 各級政府和旅游行政部門要進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務(wù)體系，以旅游者為導(dǎo)向，增強旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧。加強組織協(xié)調(diào)和經(jīng)費保障各級政府和有關(guān)部門要結(jié)合本地區(qū)的實際和本部門的職能，加強對提升旅游服務(wù)質(zhì)量活動的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織發(fā)動工作，扎扎實實抓好《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃》的貫徹落實，并根據(jù)本地區(qū)、本部門的實際情況，制定、實施具體的行動計劃。建立旅游服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作目標(biāo)責(zé)任制，有效地推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動。建立跨部門、跨行業(yè)的工作制度，組織協(xié)調(diào)有關(guān)重大問題。要建立、完善旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動的經(jīng)費保障機制，通過財政專項撥款等方式，建立政府旅游服務(wù)質(zhì)量引導(dǎo)基金和獎勵基金，推動和激勵旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁。加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管建立健全國家、省、市、縣和企業(yè)五級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)，建立行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督相結(jié)合，專職質(zhì)監(jiān)員和兼職質(zhì)監(jiān)員相結(jié)合的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。大力推進(jìn)行業(yè)聯(lián)合、部門聯(lián)合、地區(qū)聯(lián)合的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和執(zhí)法機制。加強旅游投訴、申訴處理機制建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善投訴、申訴處理程序、制度和信息發(fā)布制度。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐。大力推進(jìn)體制機制創(chuàng)新堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力推進(jìn)職能創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立旅游服務(wù)質(zhì)量管理的長效機制；加強和完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、公共服務(wù)和社會管理職能，加快由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。要著力消除體制不順、機制不活等體制性、機制性障礙，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變職能，合理分工，強化服務(wù)，逐步構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放、有利于旅游服務(wù)質(zhì)量提升的體制機制。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈。8 /
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