【正文】 （四）桑拿浴服務(wù)員禮儀內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求桑拿浴服務(wù)員禮儀客人來(lái)到桑拿浴服務(wù)臺(tái)，要熱情問(wèn)候歡迎對(duì)初次光臨的客人要根據(jù)情況介紹桑拿浴的方法與注意事項(xiàng)主動(dòng)幫助客人尋找相應(yīng)的更衣柜，并提示客人鎖好更衣柜客人在吸煙區(qū)吸煙，應(yīng)及時(shí)送上煙灰，并及時(shí)更換客人離開(kāi)時(shí)，要提醒有否忘記物品，道別注意客人的舉動(dòng)，提供合理，必要的服務(wù)無(wú)論在做什么工作，客人一到就應(yīng)首先接待客人?？ɡ璒K舞廳服務(wù)員禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)注意事項(xiàng)卡拉OK舞廳服務(wù)員禮儀客人來(lái)舞廳、包房，要熱情接待，禮貌問(wèn)候，并引領(lǐng)客人到廳房?jī)?nèi)適當(dāng)?shù)奈恢蒙涎杆賹⒕扑?、食品從右?cè)送到客人的桌上，根據(jù)客人的需要，適時(shí)補(bǔ)充。遞送酒水時(shí)不要擋住客人視線(xiàn)主動(dòng)向客人介紹歌曲，幫助客人查找歌名在合適的時(shí)機(jī)為客人鼓掌，調(diào)動(dòng)客人情緒結(jié)束后，全體服務(wù)員到門(mén)口歡送，禮貌道別注意客人的舉動(dòng)，提供合理、必要服務(wù)細(xì)心觀(guān)察客人動(dòng)態(tài)，以便提供所需服務(wù)如清真、加飲料或熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)美容服務(wù)員禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)注意事項(xiàng)美容服務(wù)員禮儀熱情迎候，并幫助接掛衣帽將客人引到領(lǐng)到休息窒。如果客人較多，應(yīng)安排順序等候，選種客人大約等候時(shí)間，并上當(dāng)天的報(bào)紙或雜志，向客人致意，：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！泵腊l(fā)美容畢，要用手鏡打閃，并禮貌地征求客人對(duì)后善的意見(jiàn)，直到客人滿(mǎn)意為止收款，找零要迅速，準(zhǔn)確，并向客人致謝送客時(shí)，幫助客人穿衣，熱情道謝，禮貌告別，目送客人離去嚴(yán)格按客人要求，神情專(zhuān)注地進(jìn)行美發(fā)美容服務(wù)操作時(shí)要尊重客人意愿，切強(qiáng)加于人，以免引起客人的不安與反感四、課后討論題康樂(lè)服務(wù)各崗位人員的服務(wù)禮儀有哪些共性？游泳池服務(wù)員有哪些禮儀？健身服務(wù)員有哪些禮儀？卡拉OK服務(wù)員有哪些禮儀？美容服務(wù)員有哪些禮儀？實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十六 電話(huà)服務(wù)禮儀一、實(shí)訓(xùn)安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間被叫服務(wù)禮儀，共計(jì)1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)目的掌握電話(huà)服務(wù)的基本禮儀和技巧實(shí)訓(xùn)要求嚴(yán)格按照實(shí)訓(xùn)規(guī)范要求進(jìn)行二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備電話(huà)機(jī)、寫(xiě)字臺(tái)、辦公室（模擬）三、操作規(guī)范（一）被叫服務(wù)禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)注意事項(xiàng)被叫服務(wù)禮儀接聽(tīng)電話(huà)，必先使用問(wèn)候禮貌語(yǔ)言“您好”，隨后報(bào)出自己所在單位：“這里是…?！痹谕ㄔ?huà)過(guò)程中，發(fā)聲要自然，忌用假嗓，聲調(diào)要柔和、熱情、清脆、愉快，音量適中，帶著笑容通話(huà)效果最佳認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)內(nèi)容。為表示在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意思，應(yīng)不斷報(bào)以“好” 、“是”等話(huà)語(yǔ)作為反饋重要的電話(huà)要做記錄接到找人的電話(huà)應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，盡快去叫人；如果要找的人不在，應(yīng)誠(chéng)懇地詢(xún)問(wèn)：“有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？”或：“能告訴我您的電話(huà)號(hào)碼，等他回來(lái)給您回電話(huà)，好嗎？”接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，遇上訪(fǎng)客問(wèn)話(huà)，應(yīng)用手勢(shì)（手掌向下壓壓，或點(diǎn)點(diǎn)頭）表示“請(qǐng)稍等”若接聽(tīng)的是邀請(qǐng)電話(huà)或通知電話(huà)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)意致謝通話(huà)完畢，互道再見(jiàn)后，應(yīng)讓打電話(huà)者先收線(xiàn)，自己再放聽(tīng)筒耐心、熱情、禮貌、負(fù)責(zé)任嘴不可太靠近話(huà)筒，送出給對(duì)方振痛耳膜的聲音或失真的聲音都是失禮的。不要在辦公場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，不要用電話(huà)聊天。不能將單位領(lǐng)導(dǎo)的私人電話(huà)號(hào)碼和要害部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼隨意告訴對(duì)方。電話(huà)要輕拿輕放。主叫服務(wù)禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)主叫服務(wù)禮儀打電話(huà)前，應(yīng)準(zhǔn)備好打電話(huà)的內(nèi)容，電話(huà)接通后應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明問(wèn)題，不要占用太長(zhǎng)的通話(huà)時(shí)間如通話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)首先征詢(xún)對(duì)方是否現(xiàn)在方便接聽(tīng)當(dāng)以方已拿起聽(tīng)筒，應(yīng)先報(bào)出自己的所在單位和姓名。若對(duì)方回應(yīng)時(shí)沒(méi)有報(bào)出他們所在單位和姓名，可詢(xún)問(wèn)：“這里是…嗎？”或：“請(qǐng)問(wèn)您是…嗎？”對(duì)方確認(rèn)后，可繼續(xù)報(bào)出自己打電話(huà)的目的和要辦的事在通話(huà)過(guò)程中，發(fā)聲要自然，忌用假嗓，音調(diào)要柔和、熱情、清脆、愉快，音量適中，帶著笑容通話(huà)效果最佳認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)內(nèi)容，為表示正在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意思，應(yīng)不斷報(bào)以“好” 、“是”等話(huà)語(yǔ)作為反饋打給領(lǐng)導(dǎo)者的電話(huà)，若是秘書(shū)或他人代接，應(yīng)先向?qū)Ψ较蚝茫笞詧?bào)職務(wù)、單位和姓名，然后說(shuō)明自己的目的：若領(lǐng)導(dǎo)人不在可詢(xún)問(wèn)或商議一下再打電話(huà)的時(shí)間四、課后討論題為什么接聽(tīng)電話(huà)，要先報(bào)出自己所在的單位？為什么要帶著笑容通話(huà)？被叫服務(wù)禮儀和主叫服務(wù)禮儀的異同點(diǎn)。指出通話(huà)案例中的錯(cuò)誤：電話(huà)鈴響一陣，接電話(huà)人拿起聽(tīng)筒，一聲不吭。“喂！”打電話(huà)人呼叫。“喂?！薄澳闶钦l(shuí)？”“我找老張?！贝螂娫?huà)的人想了一下說(shuō)?！罢夷膫€(gè)老張？”“張…?！薄皼](méi)有張…”“你是哪里？”“你要哪里？”“我要…旅行社?！薄安皇恰眯猩纭！彪娫?huà)被啪地一聲掛斷。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十七 導(dǎo)游言服務(wù)禮儀一、實(shí)訓(xùn)安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間每個(gè)項(xiàng)目各1學(xué)時(shí)，共計(jì)2學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)目的熟練掌握導(dǎo)游言語(yǔ)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)要求嚴(yán)格按照實(shí)訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)、旅行車(chē)三、操作規(guī)范（一）接待過(guò)程中的言語(yǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)注意事項(xiàng)接待過(guò)程中的言語(yǔ)服務(wù)禮儀接團(tuán)時(shí)。及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)接頭，作自我介紹，并禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名，表示歡迎和希望合作：隨后了解客人的情況與客人初次見(jiàn)面。先問(wèn)好后報(bào)自己的單位和姓名，如：“您好/你們好！我是旅的小王?！毕蚩腿撕?jiǎn)要介紹即將下榻的飯店情況在往飯店的途中，介紹沿途街景和城市狀況到達(dá)酒店后，再次與領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行細(xì)節(jié)問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)客人進(jìn)房前簡(jiǎn)要介紹當(dāng)天活動(dòng)安排，告別時(shí)告訴客人自己的房間號(hào)碼和聯(lián)系電話(huà)與客人交談注意親切友好，注意不觸犯客人所在國(guó)或民族的忌諱。談話(huà)中盡量不涉及自己業(yè)務(wù)以外的內(nèi)容，嚴(yán)格保守國(guó)家和企業(yè)的機(jī)密在為客人作介紹時(shí)，先把女士介紹給男士行車(chē)途中，可以講一些不傷大雅的故事和笑話(huà)，以減輕客人路途中的疲勞注意口齒清晰，言語(yǔ)條理分明，音量適中，語(yǔ)速恰當(dāng)，有問(wèn)必答接待外賓時(shí)，問(wèn)好之后應(yīng)先報(bào)姓名再報(bào)單位。要詢(xún)問(wèn)客人的禁忌和特殊要求，向其他崗位服務(wù)人員轉(zhuǎn)達(dá)。在與外賓交談時(shí)，不過(guò)分關(guān)心勸說(shuō)，要注意說(shuō)話(huà)技巧，可以說(shuō)“天氣較冷，大家要注意保暖”。游覽過(guò)程中的言語(yǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)游覽過(guò)程中的言語(yǔ)服務(wù)禮儀出發(fā)前，向客人問(wèn)候，了解客人的身體情況和休息情況在車(chē)上時(shí)，應(yīng)面對(duì)客人講解游覽過(guò)程中，要根據(jù)景點(diǎn)特色進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解，根據(jù)客人需求培養(yǎng)變更講解內(nèi)容游覽中，因客人較分散，景區(qū)雜，應(yīng)注意自己的音量，要保證客人都能聽(tīng)見(jiàn)自己的講解；必要時(shí)可配備擴(kuò)音器盡量回答客人的提問(wèn)；對(duì)于自己不清楚或不了解的問(wèn)題應(yīng)老實(shí)向客人說(shuō)明，不要隨口胡遍，捍造答案在講解中，可穿一些賊，笑話(huà)，提高客人的游覽興致注意口齒清晰，言語(yǔ)條理分明，音量適中，語(yǔ)帶恰當(dāng)四、課后討論題導(dǎo)游言語(yǔ)服務(wù)有哪些方面要求？為什么服務(wù)人員不對(duì)外賓過(guò)分關(guān)心勸說(shuō)？向內(nèi)賓和外賓自我介紹的主要不同點(diǎn)在哪兒？為什么在游覽過(guò)程中可以根據(jù)客人需求培養(yǎng)，變更講解內(nèi)容？實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十八 飯店言語(yǔ)服務(wù)禮儀一、實(shí)訓(xùn)安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間每崗位1學(xué)時(shí)，共計(jì)4學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)目的掌握各崗位服務(wù)禮儀和基本操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)要求嚴(yán)格照實(shí)訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)或模擬現(xiàn)場(chǎng)三、操作規(guī)范（一）前廳言語(yǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)迎客員言語(yǔ)服務(wù)禮儀迎接客人下車(chē)。開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)用手擋住車(chē)門(mén)上方，提醒客人“小心碰頭”2主動(dòng)向客人問(wèn)好。對(duì)于團(tuán)隊(duì)客人，應(yīng)向走在前面的客人問(wèn)好并表示歡迎，對(duì)后面的客人點(diǎn)頭致意有來(lái)訪(fǎng)者需要接待時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢(xún)問(wèn)其姓名，工作單位，被訪(fǎng)問(wèn)人的姓名等，以便適時(shí)聯(lián)系安排客人離店時(shí)，要禮貌道別，歡迎賓客次光臨等到，說(shuō)話(huà)時(shí)，雙目注視客人行李員言語(yǔ)服務(wù)禮儀向客人問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)其行李件數(shù)和房間號(hào)碼主動(dòng)向客人要求搬運(yùn)行李：“我能為您提這個(gè)箱子嗎？”“請(qǐng)讓我為您提這個(gè)箱子”當(dāng)行李送到房間后，請(qǐng)客人確認(rèn)行李無(wú)誤。“您的地李是否是這兩個(gè)箱子？”“您還有其他行李要送來(lái)嗎”離開(kāi)時(shí)。向客人道別，并加以祝福的話(huà)語(yǔ)：“再見(jiàn)”“若您有什么需要，請(qǐng)召喚樓層的報(bào)務(wù)員或打電話(huà)到總臺(tái)”“祝您有一個(gè)愉快的旅程”電梯員言語(yǔ)服務(wù)禮儀客人乖坐電梯時(shí)，向其問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)他要去的樓層，并啟動(dòng)電梯控制鈕當(dāng)電梯門(mén)開(kāi)啟時(shí)，微笑地說(shuō)：“請(qǐng)！”目送客人入電梯客人走出電梯時(shí)，說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走?！按髲d問(wèn)訊員言語(yǔ)服務(wù)禮儀客人走近時(shí)，主動(dòng)親切問(wèn)候：“您好?！薄拔夷転槟鍪裁?？”賓客詢(xún)問(wèn)時(shí)，不要打斷客人的敘述，應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，做好記錄，以“嗯”、“我明白” 、“對(duì)”等話(huà)語(yǔ)表示了解客人的意思對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要盡力給予全面詳細(xì)的回答，對(duì)確實(shí)不了解的不要不懂裝懂，不負(fù)責(zé)任地給予答復(fù)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我對(duì)這里不是十分了解，請(qǐng)讓我詢(xún)問(wèn)一下有關(guān)人員?！薄拔視?huì)盡快給你滿(mǎn)意的答復(fù)?！碑?dāng)客人多難以同時(shí)接待時(shí)，應(yīng)向后來(lái)的客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”或點(diǎn)頭示意一下對(duì)客人的投訴，不要進(jìn)行反駁，而要不斷地對(duì)他道歉：“對(duì)不起，這方面的工作我沒(méi)做好。”若客人確有不對(duì)，也不要指出，可說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)有及時(shí)向您說(shuō)明飯店有關(guān)這方面的規(guī)定，給你造成了一些麻煩。希望您能配合我們的工作，我們將不勝感激！”接待結(jié)束時(shí)，主動(dòng)向賓客致謝：“感謝您對(duì)我店提出的寶貴意見(jiàn)?！邦A(yù)訂員言語(yǔ)服務(wù)禮儀向前來(lái)訂房的客人問(wèn)好。如“早上好”、“您好” 、“歡迎光臨”等主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的需求，如：“請(qǐng)問(wèn)您要訂幾間房？”“請(qǐng)問(wèn)您 要訂單人房或雙人房？”“請(qǐng)問(wèn)您要住幾天？”耐心地回答客人的問(wèn)題，為客人介紹房間的情況；當(dāng)客人決定后復(fù)述一遍，如：“您訂的房間是1005房，單人間，訂2天，對(duì)嗎？”當(dāng)客房已滿(mǎn)，要委婉地向客人致歉，并且要設(shè)身處地地替客人著想，幫助聯(lián)系其他飯店，如：“很遺憾，今天客房已滿(mǎn)，我?guī)湍懵?lián)系附近的其他飯店好嗎？”收銀員言語(yǔ)服務(wù)禮儀客人辦理退房時(shí)，向客人問(wèn)好“您好！我能為您做什么？”不要說(shuō)：“您要退房嗎？”客人辦理退房時(shí)，電話(huà)通知樓層服務(wù)員查房，并對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！睅つ拷Y(jié)算后向客人報(bào)出準(zhǔn)確的數(shù)目；若客人需要，應(yīng)向客人解釋帳單具體內(nèi)容客人付帳時(shí)，要唱收唱付：“收您…元，要找您…元，請(qǐng)稍等?！闭义X(qián)給客人時(shí)，雙手送過(guò)，并說(shuō)：“謝謝！找您…元?！笨腿私Y(jié)算完離去，應(yīng)微笑地說(shuō)：“謝謝惠顧”、“歡迎再次光臨”、“祝您一路平安”等客人前來(lái)況換貨幣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真回答客人問(wèn)題，詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)匯率等內(nèi)容收付貨幣均須雙手，并唱收唱付（二）客房服務(wù)員言語(yǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)客房服務(wù)員言語(yǔ)服務(wù)禮儀遇到客人入住，主動(dòng)向客人問(wèn)好，歡迎客人下榻飯店在走廊與客人相遇，應(yīng)禮貌地對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓過(guò)一下?！被?qū)⒐ぷ鬈?chē)推至一邊說(shuō)：“請(qǐng)您先過(guò)?！边M(jìn)客房工作之前要先搞三下門(mén)，說(shuō)：“Housekeeping”或“服務(wù)員”，確認(rèn)無(wú)人或經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入打掃房間時(shí)客人進(jìn)入，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，很快就打掃完?！贝驋叻块g時(shí)，如客人問(wèn)話(huà)，應(yīng)暫停手中工作，認(rèn)真聆聽(tīng)并回答在與客人交談時(shí)，不要將個(gè)人私事、飯店內(nèi)部矛盾等向客人申訴，不要隨便打聽(tīng)客人的隱私等服務(wù)員在樓層要輕聲說(shuō)話(huà)，得高聲喧嘩，也不要在客人面前竊竊私語(yǔ)客人離店時(shí)，將之送至電梯口，并道別：“歡迎您下次光臨。”(三)餐廳服務(wù)員言語(yǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)迎賓員言語(yǔ)服務(wù)禮儀客人到來(lái)時(shí)，上前致歡迎詞，說(shuō)：“歡迎光臨！”“晚上好，請(qǐng)！”面帶微笑，語(yǔ)調(diào)柔和、親切客人離去時(shí)，禮貌道別：“謝謝您的惠顧/光臨！請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”客人到來(lái)后立即迎上，親切問(wèn)候：“您好！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？”“晚上好！請(qǐng)問(wèn)一共幾位？引位時(shí)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)?！薄斑@邊請(qǐng)！”“里邊請(qǐng)！”如賓客要求的位置已被占用，應(yīng)說(shuō)：“小姐／先生，對(duì)不起！我為您安排一個(gè)更好的位置，好嗎？請(qǐng)跟我來(lái)?！比绮蛷d較滿(mǎn)，客人對(duì)座位不是很滿(mǎn)意，應(yīng)多道歉，如：“十分抱歉，今天客人太多，委屈您了，下次光臨一定為您安排一個(gè)好座位?！睉?yīng)先問(wèn)候女賓再問(wèn)候男賓如遇上用餐高峰期，暫無(wú)座位，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)明：“對(duì)不起，暫無(wú)座位，您可到休息室稍候，一有空位我為您安排?！碑?dāng)有了空位時(shí)，立即引客人入坐，并致歉：“對(duì)不起，讓你久等了，這邊請(qǐng)。”客人離開(kāi)時(shí)，微笑目送，說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)?！敝蹬_(tái)員言語(yǔ)服務(wù)禮儀客人入座后，先問(wèn)候女賓再問(wèn)候男賓，遞上香巾、茶水時(shí)招呼客人：“小姐／先生請(qǐng)?！彼蜕喜俗V時(shí)說(shuō)：“小姐／先生，這是菜單，請(qǐng)選菜。”并在旁守候；如客人讓過(guò)會(huì)兒再來(lái)，應(yīng)說(shuō)：“好的，請(qǐng)隨時(shí)招呼我。”當(dāng)客人一時(shí)不能決定，應(yīng)主動(dòng)、熱情推薦餐廳的菜肴，要注意語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，尊重客人的意見(jiàn)，如：“建議您試一試這道菜。”不要隨意替客人做決定：“這道菜場(chǎng)很好，我?guī)椭鷽Q定了。”如客人點(diǎn)的菜已售完，應(yīng)禮貌地致歉，并婉轉(zhuǎn)地建議客人點(diǎn)其他菜如客人要求的菜肴菜單上沒(méi)有，不可馬上回絕，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上聯(lián)系廚師，盡量滿(mǎn)足您的要求?！睂?shí)在無(wú)法提供，要向客人道歉說(shuō)明客人點(diǎn)完菜肴酒水后，向客人復(fù)述一遍，以得到客人確認(rèn)上菜時(shí)，要向客人說(shuō)明菜肴的名稱(chēng)，菜上齊后應(yīng)告訴客人：“菜已上齊，請(qǐng)慢用?！笨腿苏泻?，應(yīng)立即上前問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么？”“請(qǐng)問(wèn)有什么事？”為客人撤換器具時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，換一下盤(pán)碟，好嗎？”撤菜時(shí)，要問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這道貌岸然菜可以撤了嗎？”客人結(jié)帳時(shí)，將帳單從客人左側(cè)遞上，并小聲說(shuō)：“請(qǐng)您過(guò)目，共計(jì)…元?！笨腿擞貌徒Y(jié)束離開(kāi)時(shí)，上前送別，說(shuō)：“謝謝，歡迎光臨?！保ㄋ模┛禈?lè)部言語(yǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容操 作 標(biāo) 準(zhǔn)康樂(lè)部言語(yǔ)服務(wù)禮儀客人到來(lái)時(shí)，熱情問(wèn)候：“歡