清城區(qū)星級民宿農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量評定辦法-資料下載頁
2025-04-09 02:52本頁面
【正文】 停車場地(分)有供游客泊車的自備場地。有自備停車場地，車位與接待能力相適應(yīng)。綜合服務(wù)設(shè)施（分）★提供信用卡結(jié)算服務(wù)、信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘出借、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產(chǎn)品等綜合服務(wù)。設(shè)有專門的住宿登記接待處。提供信用卡結(jié)算服務(wù)、信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘出借、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產(chǎn)品等綜合服務(wù)。能提供貴重物品專用寄存，有償提供上網(wǎng)、長途電話、傳真、洗衣等服務(wù)，收費合理。安全管理（分）防止災(zāi)害★經(jīng)營用房所建地段無自然災(zāi)害（如塌方、洪水、泥石流、臺風(fēng)等）隱患或危險動植物侵擾之危害。經(jīng)營用房安全★經(jīng)營用房安全牢固，無危房，無亂搭亂建設(shè)施。設(shè)施安全★水、電、氣等設(shè)施設(shè)備、門窗及鎖具、桌椅、床等家具安全可靠。底層、臨街靠巷房屋和容易攀爬的陽臺及窗戶要有安全防護。安全設(shè)備★備有消防、防盜、應(yīng)急照明和基本救護等設(shè)備，且完好有效，按規(guī)定進行定期檢查并有記錄。三層及三層以上的客房每個房間應(yīng)當配備簡易防毒面罩、安全繩、手電筒。廚房與其他部位之間的隔墻應(yīng)采用耐火極限不低于的不燃燒體，隔墻上的門窗應(yīng)為乙級防火門窗。備有緊急疏散通道。安全警示標志和防護措施★無安全隱患，易發(fā)生危險的設(shè)施、地段等標有明顯的警示標志.無安全隱患，易發(fā)生危險的設(shè)施、地段等標有明顯的警示標志，防護措施齊備、有效。住宿管理★建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。安裝住宿服務(wù)場所治安管理信息系統(tǒng)，嚴格遵守公安機關(guān)治安管理條例要求。安全知識和安全技能★主要從業(yè)人員經(jīng)過消防、衛(wèi)生、治安等安全知識培訓(xùn)，掌握安全設(shè)備使用的基本技能，并具有在緊急情況下游客疏散和電話報警的知識和技能。主要從業(yè)人員經(jīng)過消防、衛(wèi)生、治安等安全知識培訓(xùn)，掌握安全設(shè)備使用的基本技能。建立突發(fā)事件處理應(yīng)急機制，主要從業(yè)人員具有在緊急情況下游客疏散、電話報警、快速救援等的知識和技能。常用藥品備有游客常用、應(yīng)急的非處方藥品。安全巡查建立安全巡查制度，并能在適當時間進行安全巡查。應(yīng)急預(yù)案★建立游客生命財產(chǎn)安全保障制度，制定游客安全事故及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。室內(nèi)環(huán)境無建筑、裝修、噪音污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求?？头績?nèi)所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。無建筑、裝修、噪音污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求?？头績?nèi)所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。客房內(nèi)設(shè)有電子密碼保險箱。動物防疫★民宿經(jīng)營戶需出具所飼養(yǎng)寵物的相關(guān)證明；做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染疾病的傳播。環(huán)境保護（分）資源保護旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營服務(wù)活動等能保護好周邊自然資源和生態(tài)環(huán)境。旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營服務(wù)活動等能保護好周邊自然資源、生態(tài)環(huán)境和特色建筑物。經(jīng)營場地保潔經(jīng)營場地有專人打掃，基本上無污水污物，無亂扔亂放。經(jīng)營場地有專人打掃，無污水污物，無亂扔亂放，無異味。生活污水、糞便等處理生活污水集中收集有效處理后放或用于澆灌。處理處理能力與接待人數(shù)相適應(yīng)。生活污水集中收集有效處理后排放或用于澆灌。處理處理能力與接待人數(shù)相適應(yīng)。設(shè)施位置合理，并防滲、密封。生活垃圾處理生活垃圾集中收集，密封堆放，無害化處理。垃圾筒配置經(jīng)營場地放置一定數(shù)量的垃圾桶，桶體完好，表面干凈無污漬，能及時處理。經(jīng)營場地放置一定數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶設(shè)計具有農(nóng)家特色。布局合理，桶體完好、有蓋，表面干凈無污漬，能及時處理。生態(tài)理念貫徹綠色生態(tài)理念，使用清潔能源和環(huán)境友好型設(shè)備。服務(wù)質(zhì)量（分）服務(wù)宗旨樹立游客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。經(jīng)營業(yè)主誠實守信，依法經(jīng)營。服務(wù)操作規(guī)范制定崗位服務(wù)質(zhì)量操作規(guī)范。分廚師和接待人員等崗位制定服務(wù)質(zhì)量操作規(guī)范。并按規(guī)范提供接待服務(wù)。身體素質(zhì)★從業(yè)人員身體健康，有衛(wèi)生健康證。從業(yè)人員身體健康，有衛(wèi)生健康證，定期進行健康體檢。著裝從業(yè)人員著裝整潔。從業(yè)人員著裝基本統(tǒng)一，整潔大方。接待服務(wù)半數(shù)以上從業(yè)人員經(jīng)過旅游接待服務(wù)基本知識的培訓(xùn)，文明禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情。能用普通話進行接待服務(wù)。四分之三的從業(yè)人員經(jīng)過旅游接待服務(wù)基本知識的培訓(xùn)，文明禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情。都能用普通話進行接待服務(wù)。從業(yè)人員都經(jīng)過旅游接待服務(wù)基本知識的培訓(xùn)，文明禮貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。都能用普通話進行接待服務(wù)。有一名以上廚師具有初級以上烹調(diào)職業(yè)資格證書。質(zhì)量投訴★設(shè)有旅游服務(wù)質(zhì)量投訴標示牌，備有意見簿，公布旅游部門投訴電話。設(shè)有旅游服務(wù)質(zhì)量投訴標示牌，備有意見簿，公布旅游部門投訴電話，認真并及時地處理客戶投訴，能按游客意見改進服務(wù)。特色項目（分）戶外活動場所有適宜游客戶外活動的場所，且具有一定的服務(wù)功能。旅游景觀附近有供游客游玩的一些旅游景觀，并提供簡要的介紹資料?！ 】偡?
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