淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量doc-wenkub
2023-06-12 00:21:16 本頁面
【正文】 路，比如新馬泰十日游、歐洲四國十日游等，能在短時間內(nèi)到達(dá)多個地方?，F(xiàn)在一般都是一群朋友或者幾個家庭六七人組隊(duì)一起出去旅游，他們提出自己想去的景點(diǎn)、想住的酒店、想吃的餐廳，再由旅行社幫助設(shè)計出合理的路線。據(jù)其介紹，2011年前，旅行社推出的90%的產(chǎn)品都是設(shè)計產(chǎn)品，也就是由旅行社制定固定線路，推向消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜歡選擇其中的線路組團(tuán)旅行，只有10%是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求而量身定做?！ 墓潭ň€路產(chǎn)品到為游客量身定制如今游客出游需求和出游方式已多樣化，從傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑旅游、度假旅游、體驗(yàn)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新型、多業(yè)態(tài)、多形式旅游轉(zhuǎn)變已是大勢所趨。題目：淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量摘要 本文闡述了在經(jīng)濟(jì)繁榮的今天,導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀以及如今導(dǎo)游隊(duì)伍在發(fā)展壯大過程中出現(xiàn)的問題。隨著散客自助游、網(wǎng)上預(yù)訂不斷增多，人們在具體消費(fèi)行為上表現(xiàn)為旅游消費(fèi)動機(jī)和出游方式多樣化、出游時間分散化，對旅行社服務(wù)的要求越來越高?！?011年以前，消費(fèi)者對旅行的要求并不是很具體，旅行社推出的旅游線路一般能滿足多數(shù)游客的需求。“比如，游客去歐洲，重點(diǎn)想品嘗法國各酒莊的紅酒，或者坐在法國米其林三星餐廳享受美食，這些特殊要求都將由旅游社幫助設(shè)計到行程中?！坝慰鸵蚕矚g這種多目的地的方式，這樣一趟旅行下來，游客能到多個國家，體驗(yàn)不同的風(fēng)情。游覽者通過旅游去觸碰文化、感悟歷史、探尋神秘、增長閱歷?！狈€(wěn)健、幽默的導(dǎo)游服務(wù)將成為旅游市場的追逐對象因此，“出門靠幽默”將在個性化旅游時代，成為旅游者的行動風(fēng)向標(biāo)。據(jù)香港《文匯報》報道，內(nèi)地訪港旅行團(tuán)被強(qiáng)迫購物的“丑聞”接連發(fā)生，講述的是導(dǎo)游以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要挾和辱罵不購物的旅客.” 海南也出現(xiàn)了一起很嚴(yán)重的欺客宰客現(xiàn)象，引起廣大媒體和人們的關(guān)注。最近在東部華僑城大俠谷景區(qū)“太空迷航”項(xiàng)目設(shè)備中三自由度運(yùn)動平臺的中導(dǎo)柱內(nèi)M16螺絲疲勞斷裂，5座艙傾覆掉落，發(fā)生事故。二、導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展中存在的問題(一）導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷低且年輕化趨勢明顯根據(jù)國家旅游局人教司對全國導(dǎo)游人員人力資源狀況的調(diào)查。原因是導(dǎo)游工作對經(jīng)驗(yàn)的要求不是太高；導(dǎo)游資格考試更注重考生對理論知識的掌握，這對在讀的學(xué)生來說就更有優(yōu)勢；導(dǎo)游工作既新奇又有趣，不用花錢就可游歷四方，既可增長見聞，又可結(jié)交朋友，滿足了年青人求新獵奇的心理。此外，導(dǎo)游的職業(yè)前景也不太廣闊，晉升空間小，年青的導(dǎo)游人員寧愿導(dǎo)游發(fā)展前景更為廣闊的行業(yè)中發(fā)展。(三)導(dǎo)游人員缺乏職業(yè)道德和主動學(xué)習(xí)的積極性“2010年3月，一個由安徽合肥出發(fā)到香港的旅行團(tuán)，以610元人民幣，招待旅客來港4日3夜游。眾多導(dǎo)游工作起來無精打采、強(qiáng)迫游客購物卻精神抖擻；解說旅游地導(dǎo)游詞時敷衍了事、講起所要小費(fèi)的理由卻是眉飛色舞。導(dǎo)游員在游客心中地位下降，信用缺失。正因如此，游客的品味也逐步提高，對于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量的要求也在提高。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制，激勵機(jī)制，特別是勞動保障機(jī)制不健全，不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒有勞動合同，沒有固定的薪酬，沒有勞動保險，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，強(qiáng)制游客購物等“非常”手段，以獲取收入。建議將現(xiàn)行導(dǎo)游資格考試筆試改為淘汰制，不合格再參加口試，以減少口試人數(shù)，實(shí)現(xiàn)模擬
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