完善服務管理提高服務質(zhì)量-wenkub
2024-11-09 17 本頁面
【正文】 加強服務人員專業(yè)技能和服務禮儀培訓，提高職工的綜合素質(zhì)。根據(jù)《大連供電公司優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，深入開展調(diào)研活動，重新修訂《優(yōu)質(zhì)服務考核細則》等規(guī)章制度，使服務工作更具有針對性和可操作性。有的查出問題后，整改情況跟蹤不到位。受傳統(tǒng)觀念和電力壟斷行業(yè)體質(zhì)的影響，職工的社會優(yōu)越感，“電老虎”的思想潛意識的存在。局內(nèi)開展的宣傳比較多，基層供電營業(yè)所宣傳活動相對較少。制度建設缺乏針對性和可操作性。為進一步完善服務管理，提高服務質(zhì)量，在這次學習貫徹落實科學發(fā)展觀活動中，我們通過深入調(diào)查、開展抽查、明查暗訪、探討研究等形式，對服務制度建設、服務環(huán)境建設、服務工作流程管理等方面進行調(diào)研，認真查找服務工作中的不足和問題，以不斷改進服務質(zhì)量為目標，全面提升供電服務水平。一、優(yōu)質(zhì)服務工作存在不足和問題：個別服務人員的服務意識不強。監(jiān)督檢查形式單一，整改情況跟蹤不到位。職工學習培訓形式受局限。其次，由于受地域限制、習慣性思維等導致服務觀念不強。三是服務人員隊伍問題。各服務單位的日常管理、窗口建設、承諾兌現(xiàn)、停電信息管理、供電方案答復、裝表接電時限管理等都納入服務考核范圍。通過組織職業(yè)道德教育、理論學習、禮儀培訓等，規(guī)范窗口人員行為。為進一步加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范工作流程，重新修訂《普蘭店供電分公司、普蘭店農(nóng)電局報裝接電管理辦法》，對業(yè)擴報裝工作中各環(huán)節(jié)的管理及時限要求應明確的規(guī)定，提高為客戶服務的效率及質(zhì)量。加強宣傳力度，營造良好供電服務環(huán)境。加強停電信息管理，改變原來停電信息范圍，把農(nóng)村地區(qū)的停電信息管理也納入統(tǒng)一發(fā)布管理，規(guī)范的停電信息發(fā)布工作，減少不必要的麻煩。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城鄉(xiāng)生活質(zhì)量的不斷提高，客戶對供電質(zhì)量和電力優(yōu)質(zhì)服務提出了更高的要求。大環(huán)境決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線路維護人員以及營銷人員的不足，近年來從社會上招收的大、中專畢業(yè)生及農(nóng)電工對優(yōu)質(zhì)服務的重要性認識不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)室工作人員業(yè)務不夠精通，對禮儀儀態(tài)不夠注重。所以加強員工的服務意識至關重要，只有員工的服務意識提高了，才能導致服務質(zhì)量的提高。二提高員工執(zhí)行力是關鍵，公司領導的每一項指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執(zhí)行力的表現(xiàn)。其次必須加強員工的教育培訓，培訓的主要目的是培養(yǎng)團隊精神，讓“服務永無止境”的服務理念牢記在員工心中。如：我公司供電營業(yè)廳系統(tǒng)查詢觸摸屏的使用，“四評四亮”工作的開展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關的信息和及時的了解我公司近期的動態(tài)。服務永無止境，我們應不斷加強服務意識，提高服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務作風，不局限于單一的服務方式和服務手段，結(jié)合客戶具體的情況及要求，創(chuàng)新服務機制，提高優(yōu)質(zhì)服務的層次與質(zhì)量，努力創(chuàng)造供電服務“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務的形象，從而營造出企業(yè)和諧的外部環(huán)境。三是繼續(xù)建立嚴格驗收制度。消毒后餐具要存放在專用保潔柜內(nèi)，并要有專人負責做好消毒登記。總結(jié)近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：一、高度重視，工作落實。在基礎設施方面，我們按照上級要求設置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室
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