零售行業(yè)--零售企業(yè)績效考核(編輯修改稿)
2025-02-05 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告法 /述職報告 ? 適用于管理人員的自我評估 ? 一般在年終或項目完畢之后 ? 自我總結(jié) /成績 /不足 /改進(jìn)措施 主要考核工作 目標(biāo)管理法 ? 國外眾多企業(yè)最常郵的考核方法之一 ? 目標(biāo)管理乃是一種程序或過程 ? 安使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內(nèi)企業(yè)的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo) ? 并把這些目標(biāo)作為企業(yè)績效評估和評價每個部門和個人績效產(chǎn)出對企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 主要考核工作 目標(biāo)充定的 smart原則 ? 目標(biāo)必須是具體的 ? 目標(biāo)必須是可測量的 ? 目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性 ? 目標(biāo)必須是現(xiàn)實的，可實現(xiàn)的 ? 目標(biāo)的實現(xiàn)必須有時間限制 主要考核工具 ? 績效目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖 愿景使命 任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo) 具體的組織業(yè)績目標(biāo) 部門績效目標(biāo) 員工個人績效目標(biāo) 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 主要考核工作 平衡記分卡考核法 ? 發(fā)達(dá)國家主要企業(yè)皆使用平衡計分卡 ? 該方法從 4個角度關(guān)注企業(yè)績效 顧客角度 /內(nèi)部流程角度 /學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 /財務(wù)角度 ? 綜合 /全面 ? 短期和長期兼顧企業(yè)利益 主要考核工作 ? 平衡記分卡 財務(wù)方面 ?投資報酬率 ?剩余收益 ?銷售毛利率 顧客方面 ?顧客滿意度 ?顧客忠誠度 ?市場份額 學(xué)習(xí)與成長方面 ?員工滿意度 ?員工流動率 ?員工培訓(xùn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面 ?質(zhì)量 ?響應(yīng)時間 /服務(wù) ?成本 ?新產(chǎn)品開發(fā)周期 使命 與 戰(zhàn)略 主要考核工具 360度考核法 ? 原理：工作是多方南的，工作業(yè)績是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同 ? 定義： ? 該方法通過不同的考核者從不同的角度靠考核，全方法、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績 ? 使用范圍：中高級管理人員，特殊崗位管理人員 主要考核工具 ? 360度考核法的優(yōu)點： ? 更多的信息渠道 /信息質(zhì)量可靠 ? 相對公平 /強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊、內(nèi)外 /增強(qiáng)員的參與意識 ? 有關(guān)調(diào)查表明：在《財富》排出的全球 1000家大公司中，超過 90％的公司應(yīng)用了全視角考核方法 ? 360度考核法應(yīng)注意的問題： ? 信息匯總有一定度 /各方面信息有沖突 主要考核工具 等級評估法 /圖解式評估法 ? 針對每一項評定的重點或考核項目，預(yù)先訂立基準(zhǔn)，隨便設(shè)定不同級別的評定標(biāo)準(zhǔn) ? 見相關(guān)樣本 PWM 主要考核工具 考核方案實施說明 ? 考核工作中的重中之重 ? 是系統(tǒng)工程的整體解說 ? 是考核工作的精髓所在 ? 是考核方案的培訓(xùn)教材 主要考核工具 ? 考核方案實施說明樣本 困惑問題解答 什么考核方法最適合零售企業(yè)？ ? 業(yè)績考核法 ? 平衡記分卡 ? 360度考核法 ?
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