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正文內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(doc18)-品質(zhì)管理(編輯修改稿)

2024-09-22 14:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 16 頁 保持路面、綠地目視干凈 ,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí);明溝無雜物,無積水;宣傳欄、標(biāo)識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦拭 1 次,目視無灰塵、明亮清潔;水景保持水體清潔,水面無漂浮物,定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處 理,保持水體無異味。及時(shí)清除道路積雪。 根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶,有專人管理,垃圾封閉存放 ,每日清理 2 次;保持垃圾桶及周圍清潔、無異味;垃圾箱、房整潔、干凈、無異味;消毒滅害措施完善。 公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每4小時(shí)清理1次,每日擦拭1次;箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。 雨、污水井每月檢查 1 次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查 1 次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。 樓道每日清掃 1 次,走道、 門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象,保持地面材質(zhì)原貌。 樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試 1 次,保持干凈、光亮、無灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈,無灰塵、無污漬。 天花板、公共燈具定期除塵,保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次,門廳玻璃每日擦拭 1 次,保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。 天臺、屋頂每月清掃 1 次,無垃圾 堆積。 電梯轎廂保持表面光亮、無污跡,轎廂壁無浮灰,不銹鋼表面光亮、無污跡。 大理石地面、墻面每年養(yǎng)護(hù) 2 次以上。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化布局合理,綠地?zé)o雜物,無侵占現(xiàn)象。 利用植物、山石等設(shè)置景點(diǎn)。 綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。 花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無雜 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 16 頁 草,無病蟲害,每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽,無黃土裸露。 綠地植物存活率 98%。 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。 二級 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí),對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全;移交物業(yè)管理所需資料。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。 制定較完備的內(nèi)部管理制度(質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等);建有較完 善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等);有物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理,其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有報(bào)修、維修和回訪記錄,回訪率達(dá) 80%以上。 在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù);節(jié)假日有專題活動 。每年組 織一定的社區(qū)活動。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通面不低于 80%;每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,對業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 95%以上。 獲得市級以上物業(yè)管理 示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目稱號,或制訂相應(yīng)的爭創(chuàng)規(guī)劃。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 16 頁 房屋管理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),巡查、維修、保養(yǎng)記錄完善。 每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)m?xiàng)維修資金使用計(jì)劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定組織維修。 每周 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查, 門窗關(guān)閉正常,門窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上 (雨季前須安排 1 次 )對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通。定期檢查屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)制定維修方案,并與委托方或業(yè)主委會員協(xié)商安排專項(xiàng)修理。 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 墻體表層基本完好,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時(shí)修補(bǔ)。 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識。 物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識,并在主要通道設(shè)置安全疏 散指示標(biāo)識,每月檢查 1 次,保證標(biāo)識清晰完整。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。共用設(shè)施設(shè)備完好率 95%以上,急修及時(shí)率達(dá) 98%。 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù),保證其 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 16 頁 性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)
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