物品快遞包裹投遞服務質量規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 23:38 本頁面
【文章內容簡介】 無收件人有效聯(lián)系電話或無法電話聯(lián)系收件人，經兩次按址投遞仍無法投出的； 相關政府部門（如海關、公安等）提出要求的； 郵件破損不適合按址投遞的。轉局內投交的郵件應電話或短信通知收件人領取，在投遞信息系統(tǒng)中反饋投遞處理情況及原因。無法聯(lián)系收件人的，應按址投遞領取郵件通知單。嚴禁擅自改為局內投交。7. 嚴禁投遞人員以任何理由代收件人簽收郵件。第11條 歸班處理1. 投遞員完成外部投遞工作時，要對收回的郵件詳情單簽收聯(lián)、未投出的郵件進行核對，防止遺漏郵件，并及時歸班。2. 已簽收的郵件詳情單，由投遞網點作為郵件妥投憑證存檔，并定期上交。3. 未投出的郵件交投遞網點的內部處理人員妥善保管；對確認需退轉的郵件，按退轉手續(xù)處理。第12條 信息反饋各投遞網點每天投遞完畢后，要根據(jù)郵件的實際投遞情況，最遲在當天24：00前通過信息系統(tǒng)（郵政投遞網點通過投遞信息系統(tǒng)、速遞物流攬投部通過速遞信息系統(tǒng)）或投遞PDA等終端設備準確反饋郵件投遞信息。配備投遞PDA（或智能手機）的應實時反饋投遞信息，沒有配備投遞PDA的，由電子化投遞網點當班集中反饋投遞信息。對非電子化投遞網點，應指定電子化投遞網點負責代為反饋投遞信息。1. 對妥投郵件，要將郵件詳情單上的用戶簽收信息（如本人、家人、同事、收發(fā)室、物業(yè)、自提點等）和妥投時間，準確、及時地在投遞信息系統(tǒng)中進行反饋。2. 對再投、轉局、局內投交的郵件，應經投遞網點管理人員審核確認后，由信息反饋人員在投遞信息系統(tǒng)中反饋未妥投原因及下一步處理方式（如再投日期、班次；局內投交等）。3. 遇有臺風、雨雪等自然災害無法當班進行投遞時，應在投遞信息系統(tǒng)中反饋再投信息及原因。4. 自提服務網點在客戶領取郵件后，要實時通過自提信息系統(tǒng)反饋用戶領取信息。5. 嚴禁在郵件投交用戶前反饋妥投信息。第13條 異常情況處理 1. 郵件外包裝破損變形 對外包裝輕微破損的郵件，應向分揀封發(fā)部門繕發(fā)驗單，并規(guī)范代封后按址投遞，投遞員應告知收件人先按照詳情單驗收內件再簽收。因郵件內件破損或短少等被用戶拒收，應由收件人和投遞員在郵件詳情單上共同簽字確認，注明原因，將郵件重新封裝后附驗單一同退回原寄局，并在投遞信息系統(tǒng)中據(jù)實反饋郵件情況。 對外包裝嚴重破損、變形、水濕、油污等不宜按址投遞的郵件，應向分揀封發(fā)部門繕發(fā)驗單，并電話通知客戶到投遞網點領取，收件人與投遞人員眼同開拆，如發(fā)現(xiàn)郵件內件破損或短少等被用戶拒收，應由收件人和投遞人員在郵件詳情單上共同簽字確認，注明原因，將郵件重新封裝后附驗單一同退回原寄局，并在投遞信息系統(tǒng)中據(jù)實反饋郵件情況。2. 對詳情單脫落的快遞包裹郵件，經繕驗、核查等處理后確實無法投遞的，作無著郵件處理。3. 發(fā)現(xiàn)郵件內件嚴重受損、有滲漏、發(fā)臭等情況，應會同主管人員拆驗，并視內裝物品受損情況，采取有效措施，予以適當處理。若內裝物品是腐壞的食物，可以先行銷毀或拋棄，在投遞信息系統(tǒng)中反饋處理情況及原因；并向分揀封發(fā)部門繕發(fā)驗單，抄送收寄局。若內裝物品已損毀且無使用價值的，按規(guī)定繕發(fā)驗單，驗知收寄局并請其征詢寄件人處理意見，在投遞信息系統(tǒng)中反饋處理情況及原因。4. 發(fā)現(xiàn)違章寄遞禁寄物品的，應按《禁寄物品指導目錄及處理辦法(試行)》的規(guī)定進行處理，在投遞信息系統(tǒng)中反饋處理情況及原因。第14條 快遞包裹郵件有下列情況之一的，作為退件處理。1. 收件人的地址書寫不詳或錯誤，且無法聯(lián)系收件人。2
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