【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)的提高，保證為旅客提供良好的運(yùn)輸服務(wù)。公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理小組，每日回收、整理、分析旅客意見(jiàn)簿信息，認(rèn)真對(duì)待旅客的意見(jiàn)和建議，當(dāng)天將對(duì)意見(jiàn)的解釋和改進(jìn)措施等反饋到意見(jiàn)簿上或提意見(jiàn)的旅客本人。建立旅客反饋制度，隨車(chē)向旅客發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，及時(shí)收集旅客意見(jiàn)、建議和批語(yǔ)，對(duì)旅客的意見(jiàn)、建議和批語(yǔ)統(tǒng)一登記歸檔，報(bào)公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)研究、處理。建立會(huì)議制度，公司每月定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量總結(jié)會(huì)議，評(píng)論、探討、處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并做到每會(huì)有記錄，處理結(jié)果有反饋。公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量承諾每月4日、14日組織檢查，不定期派員跟蹤暗訪和旅客詢問(wèn)調(diào)查形式，檢查覆蓋率達(dá)到100%。1及時(shí)處理旅客投訴，旅客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人來(lái)訪投訴問(wèn)題，及時(shí)登記，做調(diào)查了解，提出處理意見(jiàn)和辦法，并在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理，及時(shí)處理商務(wù)糾紛，切實(shí)維護(hù)旅客合法權(quán)益。1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制（1）、建立駕乘人員個(gè)人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查檔案，記錄每天的服務(wù)動(dòng)態(tài)及每次的服務(wù)質(zhì)量檢查情況，做到管理監(jiān)督心中有數(shù)。（2）、根據(jù)“旅客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表”旅客提出的合理化建議，公司采納可行的，給予建議者一次性獎(jiǎng)勵(lì)20—100元。（3）、服務(wù)質(zhì)量管理小組落實(shí)專(zhuān)人每天對(duì)車(chē)容、車(chē)貌以及駕乘人員服務(wù)情況進(jìn)行檢查、登記，檢查面達(dá)到100%。按服務(wù)質(zhì)量承諾、旅客意見(jiàn)簿、旅客意見(jiàn)調(diào)查表結(jié)合質(zhì)量監(jiān)督員明察暗訪收集的情況，每月考核一次，對(duì)駕乘人員和生產(chǎn)管理人員進(jìn)行評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀駕乘人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕乘人員及旅客投訴的直接責(zé)任者，視情節(jié)輕重分別給予待崗學(xué)習(xí)、通報(bào)批評(píng)、警告處分、辭退、同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰。1建立服務(wù)質(zhì)量違諾賠償、獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)項(xiàng)基金（1）、%提取，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用。（2）、服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)基金用于服務(wù)質(zhì)量違諾賠償、旅客合理化建議經(jīng)公司采納可行的給予建議者的獎(jiǎng)勵(lì)。（3）、年終經(jīng)考評(píng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量成績(jī)突出的駕乘人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)1保證書(shū)在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不拒載、不繞道、不途中甩客。駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車(chē)內(nèi)吸煙、開(kāi)車(chē)時(shí)不使用手機(jī)。出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全。自覺(jué)遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車(chē)況良好、確保乘客安全。駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià)、不按章收費(fèi)、不主動(dòng)給票的，乘客可以拒付車(chē)資。服從公司管理，積極參加公司組織的39。各項(xiàng)活動(dòng)，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。自覺(jué)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車(chē)進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車(chē)正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)，不利用出租車(chē)從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，服從政府和管理部門(mén)的應(yīng)急調(diào)度管理。保證人：xxx20xx年xx月xx日公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)2興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)；二是著裝整齊，保持良好的39。精神風(fēng)貌；三是保持車(chē)容車(chē)貌整潔；四是樹(shù)立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車(chē)提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五是文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、說(shuō)話和氣，提倡普通話服務(wù)；六是救死扶傷，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；七是禮貌行車(chē)，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車(chē)；八是不侮辱、謾罵他人，不得出語(yǔ)傷人；九是按時(shí)收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車(chē)；十是不酒后駕車(chē)，不帶病駕車(chē)，不開(kāi)帶病車(chē)。服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)的簽訂，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)3公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車(chē)需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下保證：一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”（統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表）的`要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。二、城市客運(yùn)車(chē)輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分等級(jí)評(píng)定》（JT/T325）規(guī)定的要求，車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛完好，能確保安全。三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車(chē)輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn)。五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制；第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗；第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車(chē)須知、旅客和車(chē)輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。六、運(yùn)營(yíng)管理：第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營(yíng)；第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書(shū)，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車(chē)輛干凈整潔；第三、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)車(chē)輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，