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正文內(nèi)容

公交服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范(編輯修改稿)

2025-05-11 23:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 體顏色協(xié)調(diào)(巴士:白底綠字;發(fā)展:白底藍字),張貼不卷邊,內(nèi)容與行駛線路站名一致?!皣澜麛y帶易燃、易爆及有毒等危險物品上車”“行駛中請不要與駕駛員閑談”內(nèi)容的警示標(biāo)語。要求制作美觀,規(guī)格比列統(tǒng)一。:“車廂內(nèi)請勿吸煙!”“做文明乘客,不向窗外吐痰扔物”“服務(wù)監(jiān)督電話:********”“請為老幼病殘孕讓座”“請勿將身體任何部位伸出窗外”“請保管好隨身攜帶物品,注意安全”“請站穩(wěn)抓好扶手,注意安全”“禁止攜帶動物乘車”?!敖故址觥睒?biāo)識。、后車門上方、前門外和駕駛室左側(cè)下方裝車門緊急開關(guān),緊急開關(guān)旁張貼有緊急開關(guān)使用圖標(biāo)。,做到內(nèi)容準(zhǔn)確,文字端正清晰,字體用紅色黑體,大小適中(靠駕駛位側(cè))第二塊廣告牌位臵張貼本線路線路走向圖,與車廂廣告規(guī)格統(tǒng)一。每臺車12張。線路走向圖內(nèi)容正確,版面清晰,站名與站牌必須一致。競賽活動標(biāo)志、線路先進牌匾的設(shè)計美觀,尺寸合理,制作應(yīng)精良,張貼應(yīng)牢靠,位臵應(yīng)統(tǒng)一,不阻擋駕駛員視野。車內(nèi)廣告包括車廂廣告、扶手廣告要求顏色規(guī)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,廣告內(nèi)容健康,廣告版面、位臵、數(shù)量得當(dāng),安裝牢固并保持整潔,車內(nèi)廣告應(yīng)壓貼在指定的廣告牌框內(nèi)。沒有廣告內(nèi)容時應(yīng)以公益廣告補充,不得留有空白。經(jīng)營單位有專人定期維護。車身廣告內(nèi)容健康,版面制作精良,外觀美觀。車身廣告不得對車窗進行大面積遮攔,不影響車廂自然采光,廣告油漆不應(yīng)噴涂車輛的車號牌、廠牌標(biāo)識,公司標(biāo)識以及車門連接膠條及車窗框膠條。經(jīng)營單位有專人定期維護。車載電視安裝規(guī)范,廣告內(nèi)容健康,圖像穩(wěn)定清晰,音量適中,音質(zhì)清楚。經(jīng)營單位有專人定期維護。.站桿、站牌、站亭、站欄設(shè)計美觀,材質(zhì)制作精良,外表光亮、無毛刺、尖角,安裝規(guī)范、牢固。、不傾斜、不倒伏、無丟失。.站牌牌面尺寸統(tǒng)一,內(nèi)容和標(biāo)示完善(符合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))。文字大小合適、外觀清晰、無錯別字、無破損、無丟失。、站牌、站亭、站欄保持清潔,無銹跡,無污物,無非法張貼物。、移動、撤銷站點,應(yīng)在實施之日的3日前公開告示。,遷移時間在3個月以內(nèi)的應(yīng)設(shè)臵臨時性站牌設(shè)施;遷移時間在3個月以上的,應(yīng)設(shè)臵固定站牌設(shè)施。,有專人對系統(tǒng)統(tǒng)一管理,定期維護,并建立維護日志。,站姿挺拔,微笑面向乘客。;遇報站器出現(xiàn)故障維修或線路臨時改道運行時,車長必須口頭報站;有站必停,逢站必報。報站要使用普通話,聲音清脆洪亮,語速適中。.車長監(jiān)督刷卡,要微笑面向乘客,提示刷卡。,車輛配備乘務(wù)員時,乘務(wù)員要伸手示意,提示乘客、行人注意安全。 ,車輛配備乘務(wù)員時,要做到視情攙扶、積極提示乘客讓位、提示安全,并允許在就近車門下車。,具備條件時,上車后要妥善安臵輪椅,(輪椅不得收取包裹費)問清下車地點,到站時要提前提示,嚴格執(zhí)行開關(guān)車門制度。,車長要妥善引導(dǎo),積極宣傳,協(xié)助找到座位,問清下車地點,提醒下車或委托順路乘客協(xié)助照顧。,有條件時要攙扶,積極宣傳,協(xié)助找到座位。下車叮囑安全或委托其他乘客協(xié)助照顧。遇到無家人陪伴的智障乘客,要耐心詢問去向,細心叮囑乘車安全。,主動宣傳讓座位,溫馨提示安全。遇抱小孩乘客,積極宣傳找座位,并叮囑家長注意照顧好小孩乘車安全。.車輛開關(guān)車門,應(yīng)看好監(jiān)視器和反光鏡,注意觀察車內(nèi)外乘客動態(tài),防止夾摔乘客,嚴禁未關(guān)好車門啟動車輛。(含駕駛員與乘務(wù)員)不允許與乘客發(fā)生任何服務(wù)糾紛。服務(wù)投訴處理工作中堅持“有投訴必有責(zé)”的原則,對發(fā)生投訴的對象視影響做出不同程度處理(具體見《投訴處理辦法》)。情節(jié)嚴重者,由所屬單位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)被投訴者向投訴人登門賠禮道歉,責(zé)任車組停班培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天,待培訓(xùn)合格后方可恢復(fù)工作崗位。,不賴站、不拒載。(1).一般站點僅??恳淮?,??繒r間不超過30秒,不可二次??俊5龃笳井?dāng)車輛進站停第二臺車輛后面上下客后,還要向前行駛到第一個車位做二次進站;(2).
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