公交服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-11 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體顏色協(xié)調(diào)（巴士：白底綠字；發(fā)展：白底藍(lán)字），張貼不卷邊，內(nèi)容與行駛線路站名一致?！皣?yán)禁攜帶易燃、易爆及有毒等危險物品上車”“行駛中請不要與駕駛員閑談”內(nèi)容的警示標(biāo)語。要求制作美觀，規(guī)格比列統(tǒng)一。：“車廂內(nèi)請勿吸煙！”“做文明乘客，不向窗外吐痰扔物”“服務(wù)監(jiān)督電話：********”“請為老幼病殘孕讓座”“請勿將身體任何部位伸出窗外”“請保管好隨身攜帶物品，注意安全”“請站穩(wěn)抓好扶手，注意安全”“禁止攜帶動物乘車”。“禁止手扶”標(biāo)識。、后車門上方、前門外和駕駛室左側(cè)下方裝車門緊急開關(guān)，緊急開關(guān)旁張貼有緊急開關(guān)使用圖標(biāo)。，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，文字端正清晰，字體用紅色黑體，大小適中（靠駕駛位側(cè)）第二塊廣告牌位臵張貼本線路線路走向圖，與車廂廣告規(guī)格統(tǒng)一。每臺車12張。線路走向圖內(nèi)容正確，版面清晰，站名與站牌必須一致。競賽活動標(biāo)志、線路先進牌匾的設(shè)計美觀，尺寸合理，制作應(yīng)精良，張貼應(yīng)牢靠，位臵應(yīng)統(tǒng)一，不阻擋駕駛員視野。車內(nèi)廣告包括車廂廣告、扶手廣告要求顏色規(guī)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，廣告內(nèi)容健康，廣告版面、位臵、數(shù)量得當(dāng)，安裝牢固并保持整潔，車內(nèi)廣告應(yīng)壓貼在指定的廣告牌框內(nèi)。沒有廣告內(nèi)容時應(yīng)以公益廣告補充，不得留有空白。經(jīng)營單位有專人定期維護。車身廣告內(nèi)容健康，版面制作精良，外觀美觀。車身廣告不得對車窗進行大面積遮攔，不影響車廂自然采光，廣告油漆不應(yīng)噴涂車輛的車號牌、廠牌標(biāo)識，公司標(biāo)識以及車門連接膠條及車窗框膠條。經(jīng)營單位有專人定期維護。車載電視安裝規(guī)范，廣告內(nèi)容健康，圖像穩(wěn)定清晰，音量適中，音質(zhì)清楚。經(jīng)營單位有專人定期維護。.站桿、站牌、站亭、站欄設(shè)計美觀，材質(zhì)制作精良，外表光亮、無毛刺、尖角，安裝規(guī)范、牢固。、不傾斜、不倒伏、無丟失。.站牌牌面尺寸統(tǒng)一，內(nèi)容和標(biāo)示完善（符合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。文字大小合適、外觀清晰、無錯別字、無破損、無丟失。、站牌、站亭、站欄保持清潔，無銹跡，無污物，無非法張貼物。、移動、撤銷站點，應(yīng)在實施之日的3日前公開告示。，遷移時間在3個月以內(nèi)的應(yīng)設(shè)臵臨時性站牌設(shè)施；遷移時間在3個月以上的，應(yīng)設(shè)臵固定站牌設(shè)施。，有專人對系統(tǒng)統(tǒng)一管理，定期維護，并建立維護日志。，站姿挺拔，微笑面向乘客。；遇報站器出現(xiàn)故障維修或線路臨時改道運行時，車長必須口頭報站；有站必停，逢站必報。報站要使用普通話，聲音清脆洪亮，語速適中。.車長監(jiān)督刷卡，要微笑面向乘客，提示刷卡。，車輛配備乘務(wù)員時，乘務(wù)員要伸手示意，提示乘客、行人注意安全。 ，車輛配備乘務(wù)員時，要做到視情攙扶、積極提示乘客讓位、提示安全，并允許在就近車門下車。，具備條件時，上車后要妥善安臵輪椅，（輪椅不得收取包裹費）問清下車地點，到站時要提前提示，嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)車門制度。，車長要妥善引導(dǎo)，積極宣傳，協(xié)助找到座位，問清下車地點，提醒下車或委托順路乘客協(xié)助照顧。，有條件時要攙扶，積極宣傳，協(xié)助找到座位。下車叮囑安全或委托其他乘客協(xié)助照顧。遇到無家人陪伴的智障乘客，要耐心詢問去向，細(xì)心叮囑乘車安全。，主動宣傳讓座位，溫馨提示安全。遇抱小孩乘客，積極宣傳找座位，并叮囑家長注意照顧好小孩乘車安全。．車輛開關(guān)車門，應(yīng)看好監(jiān)視器和反光鏡，注意觀察車內(nèi)外乘客動態(tài)，防止夾摔乘客，嚴(yán)禁未關(guān)好車門啟動車輛。（含駕駛員與乘務(wù)員）不允許與乘客發(fā)生任何服務(wù)糾紛。服務(wù)投訴處理工作中堅持“有投訴必有責(zé)”的原則，對發(fā)生投訴的對象視影響做出不同程度處理（具體見《投訴處理辦法》）。情節(jié)嚴(yán)重者，由所屬單位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)被投訴者向投訴人登門賠禮道歉，責(zé)任車組停班培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天，待培訓(xùn)合格后方可恢復(fù)工作崗位。，不賴站、不拒載。（1）.一般站點僅?？恳淮危？繒r間不超過30秒，不可二次?？?。但遇大站當(dāng)車輛進站停第二臺車輛后面上下客后，還要向前行駛到第一個車位做二次進站；（2）.
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