衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(2)(編輯修改稿)
2025-02-06 12:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程序 PDCA循環(huán) 步驟： 找質(zhì)量問題 分析原因 找影響因素 制定改進(jìn)質(zhì)量的計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 查效果 鞏固措施 把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理模式 （一） 服務(wù)過程導(dǎo)向的管理模式 把質(zhì)量保證和控制的重點(diǎn)放在服務(wù)過程上，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)集中體現(xiàn)在安全而有效的診療過程，因而質(zhì)量管理的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)科學(xué)的衛(wèi)生服務(wù)程序、選擇適宜的資源和技術(shù)、以最低的成本提供最安全有效的衛(wèi)生服務(wù)。 控制的策略和措施： 1．診療規(guī)章制度：查房與例會(huì) 2．診療規(guī)程與指南：基本藥物目錄，規(guī)范化診療 3．醫(yī)學(xué)審計(jì)：診療活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析 4．計(jì)算機(jī)化醫(yī)囑系統(tǒng)（二） 客戶需求導(dǎo)向的管理模式 以客戶為中心來組織衛(wèi)生服務(wù)的提供。強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀看法，消費(fèi)者是否會(huì)再購(gòu)買服務(wù)，是否與服務(wù)人員合作，是否會(huì)向他人介紹服務(wù)，都是由消費(fèi)量者的主觀評(píng)估確定的。? 顧客感覺的影響因素： 可靠
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