【總結(jié)】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632一、全面質(zhì)量管理(TQM)概念–一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的定義
2025-01-20 09:53
【總結(jié)】酒店保安部服務(wù)質(zhì)量管理圖片欣賞本節(jié)主講內(nèi)容?一、酒店保安部的概念?二、酒店保安部服務(wù)事項(xiàng)?三、酒店保安部的崗位設(shè)置?四、酒店保安部的崗位職責(zé)?五、酒店保安部的服務(wù)質(zhì)量管理一、什么是保安部?定義:保安部是為維護(hù)酒店正常工作、生活秩序,保障客人、員工和財(cái)產(chǎn)
2025-01-12 16:35
【總結(jié)】1第六章服務(wù)質(zhì)量管理2制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可能僅僅與標(biāo)準(zhǔn)一致。制造商可以基于所生產(chǎn)的物品與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性來評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的水平。次品意味著與這些標(biāo)準(zhǔn)不符。而這些標(biāo)準(zhǔn)的制定來源于那些設(shè)計(jì)者們,他們可能根據(jù)市場(chǎng)研究的數(shù)據(jù)所示的客戶需要或想要什么的結(jié)果來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。3但在服務(wù)業(yè)中,評(píng)估質(zhì)量的水平要難得多。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于服務(wù)業(yè)來說
2025-01-24 00:53
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo):掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義:服務(wù)通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及:–顧客提供
2025-01-24 01:10
【總結(jié)】1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處2SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsp
2025-01-10 01:00
【總結(jié)】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位,提升服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國(guó)移動(dòng)某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢(shì)分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)(KPI):年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上,領(lǐng)先保持在13個(gè)百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度(營(yíng)業(yè)廳/熱線)保持在
2025-01-18 20:06
【總結(jié)】餐飲服務(wù)質(zhì)量管理餐飲服務(wù)與管理內(nèi)容提要第一節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的控制第三節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握餐飲服務(wù)質(zhì)量控制的方法;根據(jù)餐飲服務(wù)質(zhì)量的存在的主要問題進(jìn)行餐飲服務(wù)質(zhì)量分析;了解餐飲服務(wù)質(zhì)量的
2025-01-11 08:52
【總結(jié)】農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量管理班級(jí)質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班姓名侯文霞劉秀秀溫麗學(xué)號(hào)201136320420113632122011363224導(dǎo)言中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(以下
2024-08-18 19:01
【總結(jié)】......沃爾瑪服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告-----提高顧客滿意度一、簡(jiǎn)介沃爾瑪作為世界最大的連鎖零售商,于2006年
2025-04-07 21:39
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托,對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和
2025-01-23 05:42
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)目錄一、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的基本概念服務(wù)質(zhì)量的基本原則服務(wù)質(zhì)量的意義二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理制度與流程質(zhì)檢管理制度游客投訴與建議管理制度游客人身財(cái)產(chǎn)損害處理預(yù)案游客、員工意外傷害處理規(guī)定游客滿意度調(diào)查規(guī)定電話投訴處理規(guī)定
2025-04-17 22:14
【總結(jié)】康樂部服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?*引導(dǎo)學(xué)生了解康樂服務(wù)質(zhì)量的涵義?*指導(dǎo)學(xué)生掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與途徑?*幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和特征?*幫助學(xué)生理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵?*要求學(xué)生掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法課前導(dǎo)讀?為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是所有飯店和與飯店相關(guān)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。同樣,康樂部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是康樂
2025-01-06 04:30
【總結(jié)】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營(yíng)銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義:服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計(jì)表明,美國(guó)服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-01-30 16:05
【總結(jié)】2020/9/51hotelservicequalitymanagenment2020/9/52◆掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法;◆掌握顧客滿意度及對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)目的Targets2020/9/53◆
2024-08-06 19:16
【總結(jié)】精品課程飯店服務(wù)質(zhì)量管理第三部分飯店服務(wù)質(zhì)量管理:理念和方法第六章全面質(zhì)量管理基本原理第六章全面質(zhì)量管理基本原理第一節(jié)全面質(zhì)量管理理論的演變一、事后檢驗(yàn)階段泰羅《科學(xué)管理原理》:標(biāo)準(zhǔn)
2024-12-23 14:49