freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

項(xiàng)目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理(編輯修改稿)

2025-02-08 17:53 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有效的滿足客戶明顯的或隱含的各種需求,就可以說其客戶服務(wù)質(zhì)量管理是有問題的。 Page 8 二、客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) —— RATER指數(shù)(或原則) 1. 信賴度( Reliability) 是指一個(gè)企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對(duì)客戶所作的服務(wù)承諾。 ( Assurance) 是指企業(yè)的服務(wù)人員所具備的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)。 ( Tangibles) 是指有形的服務(wù)措施、環(huán)境、服務(wù)人員的行為,以及服務(wù)對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。 ( Empathy) 是指客服人員是否能夠隨時(shí)設(shè)身處地地為客戶著想,真正同情并理解客戶的處境,了解客戶的需求。 ( Responsiveness) 是指客服人員對(duì)于客戶的需求能否給予及時(shí)的反應(yīng)并迅速表現(xiàn)出提供服務(wù)的愿望。 Page 9 三、客戶服務(wù)質(zhì)量管理的意義 資料顯示: 如果客戶服務(wù)做的不好, 94%的客戶會(huì)離去; 如果沒有妥善解決客戶的問題, 89%的客戶會(huì)離去; 每個(gè)不滿意的客戶,平均會(huì)向 9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)歷; 不滿意的用戶中有 67%的用戶要投訴; 有效的解決用戶投訴,可挽回 75%的客戶。 1. 客戶服務(wù)質(zhì)量是樹立企業(yè)信譽(yù) 的關(guān)鍵 2. 客戶服務(wù)質(zhì)量是提高客戶滿意度,贏得客戶的信任的關(guān)鍵所在 Page 10 四、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的表現(xiàn) ㈠服務(wù)設(shè)計(jì)方面存在不足 1.企業(yè)或客服人員沒有意識(shí)到客戶服務(wù)需求的多樣性,試圖以同樣的服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)去滿足不同的客戶。 2.企業(yè)或客服人員憑主觀想象制定服務(wù)戰(zhàn)略,未能深入了解客戶的期望和需求。 ㈡客戶服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施方面存在不當(dāng) 1.企業(yè)或客服人員不重視服務(wù)質(zhì)量; 2.企業(yè)把客戶服務(wù)看做是客服部專業(yè)人員的事情; 3.部門和員工角色不清晰,客
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1