4導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-10-24 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有下列情形之一者，扣除10分： 有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的 有毆打或謾罵旅游者行為 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的,導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。,19,?,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除8分：,拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的,20,?,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除6分：,向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 講解質(zhì)量差或不講解的 私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的 發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的,21,?,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除4分：,私自帶人隨團(tuán)游覽的 無故不隨團(tuán)活動(dòng)的 在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡 不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗,22,?,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除2分：,未按規(guī)定時(shí)間到崗的 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃 接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的 儀表、著裝不整潔的 講解中吸煙、吃東西的,23,?,導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。 導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核銷其遺留分值,重新輸入初始分值。,24,?,㈡ 年審管理制,導(dǎo)游人員必須參加年審 ，年審工作由導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。 年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)
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