4導游服務質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-10-24 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有下列情形之一者，扣除10分： 有損害國家利益和民族尊嚴的言行的 誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的 有毆打或謾罵旅游者行為 欺騙、脅迫旅游者消費的 未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的 因自身原因造成旅游團重大危害和損失的,導游人員計分辦法實行年度10分制。,19,?,導游人員在導游活動中有下列情形之一者，扣除8分：,拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 擅自增加或者減少旅游項目的 擅自終止導游活動的 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的,20,?,導游人員在導游活動中有下列情形之一者，扣除6分：,向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的 因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的 講解質(zhì)量差或不講解的 私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的 發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的,21,?,導游人員在導游活動中有下列情形之一者，扣除4分：,私自帶人隨團游覽的 無故不隨團活動的 在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡 不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗,22,?,導游人員在導游活動中有下列情形之一者，扣除2分：,未按規(guī)定時間到崗的 10人以上團隊未打接待社社旗的 未攜帶正規(guī)接待計劃 接站未出示旅行社標識的 儀表、著裝不整潔的 講解中吸煙、吃東西的,23,?,導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內(nèi)通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程。 導游人員通過年審后,年審單位應核銷其遺留分值,重新輸入初始分值。,24,?,㈡ 年審管理制,導游人員必須參加年審 ，年審工作由導游人員所在地旅游行政管理部門具體負責組織實施。 導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。培訓時間應根據(jù)導游業(yè)務需要靈活安排。每年累計培訓時間不得少于56小時。 年審以考評為主，考評的內(nèi)
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