4導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理-閱讀頁(yè)
2024-10-24 19:20本頁(yè)面
【正文】 行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員 有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù) 屬于下列的旅游投訴受理范圍,29,?,旅游投訴受理范圍： 旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的 旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù) 旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害、行李物品破損或丟失的 旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的 旅游經(jīng)營(yíng)者單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的 其他損害投訴者利益的,30,?,⒊ 旅游者投訴的心理原因,主觀原因 不尊重客人 工作不負(fù)責(zé)任 服務(wù)水平低,客觀原因 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)眾口難調(diào) 游客個(gè)性差異,31,?,⒋ 旅游者投訴的心理表現(xiàn),求尊重心理 求發(fā)泄心理 求補(bǔ)償心理 求保護(hù)心理,32,?,⒌ 旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員的投訴,在旅游過(guò)程中，如果導(dǎo)游員不按合同規(guī)定擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更了參觀游覽項(xiàng)目，擅自增加了用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健項(xiàng)目，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)買(mǎi)了偽劣商品或?qū)в螁T向旅游者索要小費(fèi)等，旅游者均可以向有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)投訴。 ⒊ 在導(dǎo)游員等級(jí)考核中，對(duì)于各級(jí)導(dǎo)游員的具體要求有哪些？,34,Thank You !,35,?,生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。22:19:4922:19:4922:1910/20/2024 10:19:49 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。22:19:4922:19:4922:19Sunday, October 20, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。2024年10月20日下午10時(shí)19分24.10.2024.10.20 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?024年10月下午10時(shí)19分24.10.2022:19October 20, 2024 這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。下午10時(shí)19分49秒下午10時(shí)19分22:19:4924.10.20 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。2024年10月20日星期日10時(shí)19分49秒Sunday, October 20, 2024 愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法
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