物品快遞包裹投遞服務(wù)質(zhì)量規(guī)范-wenkub
2023-04-22 23:38:43 本頁(yè)面
【正文】 投遞系統(tǒng)中接收清單信息。 農(nóng)村行政村地區(qū)：對(duì)快遞包裹（及標(biāo)準(zhǔn)快遞）單件重量在5千克及以下的，可投遞到村郵站、村委會(huì)等郵件代收點(diǎn)，并電話聯(lián)系收件人及時(shí)領(lǐng)??；投遞線路沿途的應(yīng)按收件人具體地址投遞到戶。若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（或寄件人）同意，可投交收發(fā)室、物業(yè)或他人代收。4. D類地區(qū)在投遞工作日12:00前到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的快遞包裹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地范圍的，當(dāng)日投遞完畢；行政村范圍內(nèi)的，能趕發(fā)當(dāng)日投遞的，應(yīng)當(dāng)日投遞，無(wú)法趕發(fā)的，最遲在下一個(gè)有效班期投遞完畢。下午投遞頻次：14:30前交投遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞包裹，當(dāng)天投遞完畢。）第6條 投遞時(shí)限1. A類地區(qū)上午投遞頻次：7:00前交投遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞包裹，13:00前投遞完畢。在交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，投遞班期由各省分公司本著從嚴(yán)的原則進(jìn)行確定。對(duì)17:00前交投遞網(wǎng)點(diǎn)且納入小夜班投遞服務(wù)范圍內(nèi)的快遞包裹，當(dāng)晚投遞完畢。一票多件、代收貨款等增值服務(wù)待業(yè)務(wù)開辦時(shí)另行規(guī)定。快遞包裹投遞服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 第一章 適用范圍第1條 本規(guī)范規(guī)定了快遞包裹郵件的投遞服務(wù)質(zhì)量要求。第二章 投遞頻次、時(shí)限和深度第4條 基本要求 投遞部門應(yīng)依據(jù)快遞包裹郵件的分段作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，周密制定投遞作業(yè)計(jì)劃，以“提升投遞服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)”為中心，優(yōu)先進(jìn)行處理，嚴(yán)格落實(shí)“電話聯(lián)系，按址投遞”等服務(wù)要求，積極提高當(dāng)日妥投率，確保投遞服務(wù)質(zhì)量。2. 一、二類城市的B類地區(qū)投遞機(jī)構(gòu)：城市投遞道段每天投遞二個(gè)頻次，鄉(xiāng)郵投遞道段不低于D類地區(qū)投遞頻次標(biāo)準(zhǔn)。（注：：一類城市指一、二級(jí)中心局和速遞省處理中心所在地市。下午投遞頻次：14:30前交投遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞包裹，當(dāng)天投遞完畢。 鄉(xiāng)郵道段不低于D類地區(qū)投遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。第7條 投遞深度1. 縣及縣以上城市按照郵件詳情單上的收件人具體地址進(jìn)行投遞，投遞前應(yīng)電話聯(lián)系收件人。嚴(yán)禁擅自將郵件投交收發(fā)室、物業(yè)等郵件代收點(diǎn)或他人代收。單件重量在5千克以上的，要在郵件接收1小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系收件人，告知收件人到郵政支局所窗口領(lǐng)取。總包開拆時(shí)要根據(jù)清單核點(diǎn)郵件數(shù)量是否相符，驗(yàn)視封裝是否完好，逐件掃描郵件條碼，完成郵件和信息下段及平衡合攏。4. 投遞員應(yīng)按照最佳投遞路線將郵件分堆、細(xì)排，并按投遞順序裝入投遞容器。1. 收件人本人簽收的，投交時(shí)，投遞員應(yīng)核實(shí)收件人身份（如現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢或撥打收件人電話，下同），提示收件人當(dāng)面驗(yàn)視郵件外包裝。外包裝完好的，請(qǐng)代收人簽收。外包裝完好的，請(qǐng)代收人員簽收或加蓋收發(fā)專用章。5. 對(duì)首次投遞未能投出的郵件，投遞員應(yīng)在收件人家門上粘貼預(yù)約投遞通知單（單式詳見(jiàn)附件2，宜使用不干膠材質(zhì)），方便收件人及時(shí)聯(lián)系投遞人員，并預(yù)約投遞時(shí)間。無(wú)法聯(lián)系收件人的，應(yīng)按址投遞領(lǐng)取郵件通知單。2. 已簽收的郵件詳情單，由投遞網(wǎng)點(diǎn)作為郵件妥投憑證存檔，并定期上交。對(duì)非電子化投遞網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)指定電子化投遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)代為反饋投遞信息。4. 自提服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在客戶領(lǐng)取郵件后，要實(shí)時(shí)通過(guò)自提信息系統(tǒng)反饋用戶領(lǐng)取信息。 對(duì)外包裝嚴(yán)重破損、變形、水濕、油污等不宜按址投遞的郵件，應(yīng)向分揀封發(fā)部門繕發(fā)驗(yàn)單，并電話通知客戶到投遞網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，收件人與投遞人員眼同開拆，如發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件破損或短少等被用戶拒收，應(yīng)由收件人和投遞人員在郵件詳情單上共同簽字確認(rèn)，注明原因，將郵件重新封裝后附驗(yàn)單一同退回原寄局，并在投遞信息系統(tǒng)中據(jù)實(shí)反饋郵件情況。若內(nèi)裝物品已損毀且無(wú)使用價(jià)值的，按規(guī)定繕發(fā)驗(yàn)單，驗(yàn)知收寄局并請(qǐng)其征詢寄件人處理意
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