【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)人的業(yè)績(jī)，目的也僅是為了調(diào) 整個(gè)人收入，必須從戰(zhàn)略的高度充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用。為此，績(jī)效管理的重點(diǎn)在于：首先關(guān)注的是改善績(jī)效以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效率；其次，績(jī)效管理要關(guān)注雇員的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心能力和個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力；第三，績(jī)效管理要使所有的利益相關(guān)者（股東、管理者、員工、客戶、供應(yīng)商、公眾）感到滿意，值得提出的是，員工應(yīng)得到平等對(duì)待，其利益應(yīng)受到尊重，對(duì)有關(guān)的事務(wù)要有發(fā)言權(quán)，績(jī)效管理應(yīng)尊重個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的需求。第四、績(jī)效管理要關(guān)注“交流”和“介入”，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面都需要參與其中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人參與制定目標(biāo)和怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，績(jī)效管 理有助于構(gòu)建雇員積極參與的企業(yè)。 績(jī)效管理與企業(yè)全體人員有關(guān)，不僅是管理人員的事情，也不是某個(gè)職能部門(mén)的具體職能。管理人員與員工應(yīng)共同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，共同討論需要做什么和怎么做，要監(jiān)督管理和采取行動(dòng)?？?jī)效管理是全面管理的有機(jī)組成部分，管理是企業(yè)每個(gè)人的事情。 9 第二節(jié)、過(guò)程 績(jī)效管理是延續(xù)和不斷修改的過(guò)程，在這一期間，管理者和被管理者作為同伴，在企業(yè)的框架內(nèi)更好的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而工作?？梢赃@樣認(rèn)為，績(jī)效管理本質(zhì)上是發(fā)展過(guò)程，是用來(lái)對(duì)作為目標(biāo)的期待值和績(jī)效的實(shí)際結(jié)果相比較的標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效管理被視為一種持續(xù)更新的過(guò)程 ，用以下圖表 (圖 1)可以表示出來(lái)： 在績(jī)效管理這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，主要活動(dòng)包括： 績(jī)效協(xié)定：即預(yù)期目標(biāo) — 包括個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)，怎樣評(píng)估績(jī)效，要達(dá)到目標(biāo)應(yīng)具備的能力。這也是績(jī)效的計(jì)劃階段。 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：這是在特定領(lǐng)域改善績(jī)效來(lái)發(fā)展個(gè)體所采取的行動(dòng)。這也是績(jī)效的發(fā)展階段。 績(jī)效運(yùn)作：當(dāng)個(gè)人在日常工作和完成計(jì)劃時(shí)，所采取的完成績(jī)效協(xié)定和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的步驟。包括不斷提供有關(guān)績(jī)效的反饋，進(jìn)行日常進(jìn)展的評(píng)估，更新目標(biāo)。 績(jī)效評(píng)估：這是對(duì)一段時(shí)間的績(jī)效的正式評(píng)估，包括所取得的成就和進(jìn)步以及出現(xiàn)的問(wèn)題，這是修改績(jī)效協(xié)定和個(gè)人發(fā) 展計(jì)劃的基礎(chǔ)。 如果缺乏個(gè)人發(fā)展計(jì)劃同績(jī)效的關(guān)聯(lián)，而且基本很少提及績(jī)效協(xié)定這一部分，績(jī)效評(píng)定只涉及到具體的任務(wù)目標(biāo)值，同時(shí)只是將總體目標(biāo)分解到各個(gè)時(shí)段以及各個(gè)部門(mén)，幾乎沒(méi)有到個(gè)體，造成了整體目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)不能協(xié)調(diào)。 績(jī)效協(xié)定 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效運(yùn)作 評(píng)估 行為 計(jì)劃 運(yùn)作 10 第三節(jié)、關(guān)鍵指標(biāo) KPI（ Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 作 為績(jī)效管理重要方式的 KPI 管理方式，并不能流于形式，僅僅簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)價(jià)和薪酬核定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不注意通過(guò)這些指標(biāo)來(lái)完善和修正企業(yè)運(yùn)作方式和流程。 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)該把握以下幾個(gè)方面：第一、基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)定；第二、充分體現(xiàn)各職位工作的重點(diǎn)；第三、與員工職位職責(zé)直接相關(guān)的工作成果；第四、可以衡量的。 在實(shí)行關(guān)鍵指標(biāo)考核的實(shí)踐中，應(yīng)該注意在日常的考核中強(qiáng)調(diào)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，而在需進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)的時(shí)候，由人力資源部門(mén)制定全企業(yè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。這樣，一方面，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)比較公平；另一方面，員工的績(jī)效改進(jìn)也 已達(dá)到較高水平，員工可以憑借自己的出色的工作表現(xiàn)獲得較高的報(bào)酬與認(rèn)可。評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果， KPI 是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。 第四節(jié)、 360176?？荚u(píng) 360176?？荚u(píng)或者稱為 360176。反饋，是當(dāng)前進(jìn)行績(jī)效管理比較新的做法，針對(duì)當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，同樣也是適用的。 360176?？荚u(píng)可以成為企業(yè)管理績(jī)效的重要手段，能夠用于增強(qiáng)了解規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為，了解工作效果和顧客的期待，鼓勵(lì)雇員參與提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作效率。通過(guò)確立目標(biāo)，選擇適合的反饋對(duì)象，決定需要考評(píng)的工作和行為范圍，明確透明的監(jiān) 督和評(píng)價(jià)規(guī)則，能夠使績(jī)效管理從方式到理念上給予提高，使企業(yè)關(guān)注到從 11 前有可能忽視和未曾注意到的地方，使企業(yè)能夠收集到更多的信息。 12 第三章 績(jī)效管理的主要影響因素 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，要想有效實(shí)施，須從系統(tǒng)的角度來(lái)考慮。除了考核制度、管理者和員工以外，企業(yè)文化、組織責(zé)任體系等因素，也會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生巨大影響。對(duì)于績(jī)效管理的影響因素主要包括技術(shù)、人、環(huán)境和組織。 （一） 技術(shù)：指績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理程序與方法、績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)與完善。 （二） 組織：組織責(zé)任體系的建立，是否成立了績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)或推進(jìn)小組 ，是否配備了精兵強(qiáng)將；是否真正澄清了人力資源主管部門(mén)在績(jī)效管理推進(jìn)中的職責(zé)等。 （三） 人：主要是指高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持、其他各級(jí)管理者對(duì)于績(jī)效管理理念、方法的掌握和大力推動(dòng)，以及自身角色的認(rèn)識(shí)；企業(yè)所有員工對(duì)于績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)。企業(yè)要成功地實(shí)施績(jī)效管理，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持是首要條件。要通過(guò)各種途徑讓企業(yè)上下知道企業(yè)高層對(duì)績(jī)效管理工作的態(tài)度，了解企業(yè)高層管理者對(duì)依靠這一工作的決心。再者就是各級(jí)管理者和員工的積極參與，他們的參與度對(duì)于成功實(shí)施員工績(jī)效管理工作有關(guān)鍵意義。 （四） 環(huán)境：企業(yè)實(shí)施 績(jī)效管理的外圍環(huán)境，如企業(yè)文化、組織氛圍是否有利于制度的實(shí)施和績(jī)效管理的落實(shí)。員工的評(píng)價(jià)結(jié)果是否能夠落到實(shí)處，績(jī)效管理工作一定要讓員工看到它的好處，一方面覺(jué)得通過(guò)績(jī)效管理對(duì)自己的工作有幫助，切實(shí)地提升了工作能力，從而讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)可它；另一方面在企業(yè)人事政策上要有效運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，比如：在員工發(fā)展、任命、升遷及薪酬等方面與績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤，讓評(píng)價(jià)結(jié)果與員工切身利益聯(lián)系起來(lái)。這樣，績(jī)效管理工作才有長(zhǎng)久的生命力，否則這項(xiàng)工作逐步流于形式，走過(guò)場(chǎng)，達(dá)不到績(jī)效管理的真正目的。 13 第四章 績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān) 系及作用 績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績(jī)效考核又是績(jī)效管理的最重