【文章內(nèi)容簡介】 凈產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、收入成本率、每床年業(yè)務(wù)收入、每百元固定資產(chǎn)收入等。 科室績效管理的主要指標(biāo) 發(fā)展能力指標(biāo)： 發(fā)展能力指標(biāo)表示與醫(yī)院發(fā)展能力相關(guān)指標(biāo)的水平，用以評價醫(yī)院自我發(fā)展的能力。主要指標(biāo)有資產(chǎn)保值增值率、固定資產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)收益率、人員培訓(xùn)費(fèi)用率、科研成果及發(fā)表論文水平等。 信譽(yù)指標(biāo)： 信譽(yù)指標(biāo)表示與醫(yī)院有關(guān)的信譽(yù)指標(biāo)水平，用以評價醫(yī)院社會信譽(yù)狀況如何。主要指標(biāo)有服務(wù)滿意率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。 病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)： 病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)表示病人負(fù)擔(dān)水平，用以評價醫(yī)院病人負(fù)擔(dān)水平狀況。主要指標(biāo)有診次（床日）收費(fèi)水平、單病種收費(fèi)水平、病人人均出院費(fèi)用等。 科室績效管理的流程 ? 制定績效目標(biāo)，起草績效協(xié)議 ? 審批并簽訂各個層面的績效協(xié)議 制定績效指標(biāo) 確定指標(biāo)權(quán)重 確立績效目標(biāo) 簽訂績效協(xié)議 實施績效考核 衡量績效結(jié)果 溝通績效結(jié)果 制定下期計劃 醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元職責(zé) 結(jié)果管理 ? 制定關(guān)鍵績效指標(biāo)并層層分解至部門和員工 ? 根據(jù)對醫(yī)院價值的驅(qū)動程度，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重 ? 召開月度、季度、年度績效審核會議，實施績效考核 ? 對照績效目標(biāo)，確定績效完成情況 ? 溝通考核結(jié)果，上下達(dá)成共識 ? 總結(jié)成功經(jīng)驗，發(fā)掘失敗原因，調(diào)整行動計劃 制定績效指標(biāo) 科學(xué)的績效考核指標(biāo)應(yīng)具有四個特性 與組織目標(biāo)的一致性 與組織結(jié)構(gòu)的依存性 績效體系的完整性 績效過程的可控性 制定績效指標(biāo)的原則 具體： 考核要針對明確的具體目標(biāo)，不能含糊不清。 可度量： 指標(biāo)是可數(shù)量化和可衡量的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。 現(xiàn)實性： 指標(biāo)可以被證明和觀察。 有時限： 注重完成績效指標(biāo)的特定時限。 可實現(xiàn)： 績效指標(biāo)大多數(shù)人經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。 介紹一種評估方法 平衡計分卡 創(chuàng)始人： 哈佛商學(xué)院教授 ： 羅伯特 〃 S〃 卡普蘭 (Robert S〃 Kaplan) 復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁： 大衛(wèi) 〃 P〃 諾頓 (David P〃 Norton) 業(yè)績評價 領(lǐng)先 的 12家企業(yè) 為期一年的項目研究 平衡記分卡 1992年 測評指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)角度 我們怎樣保持醫(yī)院的正常運(yùn)營？ 測評指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 我們必須擅長什么？ 測評指標(biāo) 目標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 測評指標(biāo) 目標(biāo) 顧客角度 顧客怎樣看我們？ 平衡計分卡 的四個維度 顧客角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 顧客所獲得的真正價值 付出與回報對比 滿足顧客的程度 顧客滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 管理的有效性 各種流程指標(biāo) 質(zhì)量保證體系的可靠性 醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 技術(shù)領(lǐng)先性 新項目的開展與新技術(shù)的應(yīng)用 醫(yī)療服務(wù)過程中的學(xué)習(xí) 更新觀念 \掌握新技術(shù)所需時間 財務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 生存 現(xiàn)金流 成功 業(yè)務(wù)收入和經(jīng)濟(jì)增長 發(fā)展 高收入和低成本 平衡計分卡 測評的優(yōu)勢 圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo) ,把醫(yī)院、科室和員工個人的業(yè)績目標(biāo)與行動計劃有機(jī)地結(jié)合起來 。 根據(jù)不同醫(yī)院、科室以及員工的能力和特點 ，量身定做。 在一定程度上可以保證醫(yī)院不會過度關(guān)注某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合考慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。 衡量 指標(biāo) 注重成果的有效性，而不 僅僅 是流程的效率 。 可以 定期 跟蹤 、 監(jiān)控績效 情況 。 可以用單獨(dú)一份來概括重點和衡量指標(biāo)。 醫(yī)院、科室、員工之間可以使用平衡計分卡的流程進(jìn)行績效溝通。 績效指標(biāo)的設(shè)計 醫(yī)療專業(yè)工作能力考核指標(biāo)： 1 本專業(yè)理論考試與答辯成績； 2 本專業(yè)相關(guān)的實踐操作評價； 3 病歷 、 醫(yī)囑 、 處方及其它醫(yī)療文件的書寫質(zhì)量考核指標(biāo)； 4 急 、 重 、 疑難病的診治與搶救成功率； 5 開展高難手術(shù)名稱與例數(shù)； 6 會診水平以及帶教評價； 7 科研項目開展例數(shù)與獲獎情況等 。 績效指標(biāo)的設(shè)計 醫(yī)療專業(yè)工作量指標(biāo)的考核： 臨床醫(yī)師可包括門診量 （ 分日班與夜班 ） 、門診收治入院病人量 、 會診次數(shù) 、 住院主管病床人數(shù) 、 手術(shù)例數(shù)等 。 麻醉醫(yī)師則主要按參與麻醉例數(shù)考核 ， 可進(jìn)行打分比較 ， 比如大手術(shù)：主麻 5分 ， 一助 3分 ，二助 ；中手術(shù)：主麻 3分 ， 一助 1分 ， 二助 ；小手術(shù)：主麻 1分 ， 助手 參與搶救人次數(shù)等 。 對放射醫(yī)師則可從透視 、 閱片 、 攝片 、 造影 、CT上機(jī) 、 CT閱片 、 CT增強(qiáng)等數(shù)量進(jìn)行考核 。 績效指標(biāo)的設(shè)計 某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核辦法 ⑴ 基本分 （ 20分 ） ① 學(xué)歷 （ 5分 ） ：大專 2分 ， 本科 3分 ,碩士或以上 5分 。 ② 專業(yè)職稱 （ 5分 ） ：初級： 1分 ， 中級 3分 ， 副高 4分 ，正高 5分 。 ③ 從事本專業(yè)工作年限 （ 5分 ） ：每一年加 1分 。 ④ 現(xiàn)任專業(yè)職稱履職年限 （ 5分 ） ：每一年加 1分 。 績效指標(biāo)的設(shè)計 某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核辦法 ⑵ 工作量分 （ 50分 醫(yī)生人數(shù) ） ① 每門診人次 ,每住院床日 1分 。 ② 門診上環(huán) 1分 ,人流 3分 ,無痛人流 4分 。 ③ 手術(shù) :剖腹產(chǎn) 5分 ,子宮肌瘤切除 8分 ,子宮全切 15分 ,子宮全切 ﹢ 淋巴清掃 23分 。 ④ 門診收一名病人入院 1分 ,病房接一人入院 分 。 ⑤ 主持全科大會診或死亡病歷討論一次 3分 ,主持全科運(yùn)行病歷討論 2分 。 ⑥ 主持一次大搶救 4分 ， 參與一次大搶救 1分 。 績效指標(biāo)的設(shè)計 某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核辦法 ⑶ 創(chuàng)新分 （ 10分 ） ① 開展一例新手術(shù) 3分 。 ② 提出一項管理或技術(shù)創(chuàng)新方面的建議 ，被科室主任采納計 2分 。 績效指標(biāo)的設(shè)計 某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核辦法 ⑷ 質(zhì)量分 （ 20分 ） ， 采取倒扣分的方法 。 ① 出現(xiàn)一份丙級病歷扣 3分 。 ② 漏報一次傳染病扣 3分 。 ③ 處方出現(xiàn)一次差錯扣 2分 。 ④ 下列情形不得分：病人投訴屬實的；出現(xiàn)重大醫(yī)療差錯；工作中有明顯失誤并受到醫(yī)院口頭或書面批評的等 。 績效指標(biāo)的設(shè)計 管理人員工作量考核指標(biāo)： 1 完成崗位職責(zé)情況； 2 參與較大管理決策情況次數(shù) ， 所操作的角色； 3 年度工作目標(biāo)完成情況等 。 管理專業(yè)人員工作能力考核指標(biāo)： 1 對現(xiàn)代醫(yī)院管理理論和知識的掌握水平； 2 制定工作計劃 、 方案以及撰寫工作總結(jié)的水平； 3 組織 、 實施和協(xié)調(diào)管理活動的能力； 4 管理工作程序的規(guī)范化水平； 5 執(zhí)行和貫徹法律 、 法規(guī)的能力與水平 。 績效指標(biāo)的設(shè)計 護(hù)理專業(yè)人員工作量考核指標(biāo)： 1 全年實際出勤天數(shù)； 2 全年值夜班總數(shù)； 3 參與危重病人搶救 、 護(hù)理總?cè)舜危? 護(hù)理專業(yè)人員工作能力考核指標(biāo)： 1 理論考試成績； 2 基礎(chǔ)護(hù)理操作技能考核成績； 3 ?？评碚摶蚣寄芸己顺煽儯? 4 對護(hù)師 、 護(hù)士和實習(xí)護(hù)士的帶教能力； 5 解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)疑難問題 ， 參與制定危重 、 疑難病人護(hù)理計劃與實施措施的能力； 6 護(hù)理業(yè)務(wù)講座與護(hù)理查房的水平； 7 對發(fā)生的護(hù)理差錯 、 事故進(jìn)行分析 、 鑒定并制定防范措施的能力 。 確立績效目標(biāo) （ KPI） 人力資源部門關(guān)鍵績效考核 1 制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評價標(biāo)準(zhǔn)與薪酬待遇（在充分論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善的方案）。 2 引進(jìn)神經(jīng)外科、頭頸外科、心血管內(nèi)科、眼科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各 1名，相關(guān)專業(yè)高年資主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營管理人才 2名。 3 招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 10名，其中部屬重點醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于 5名。 確立績效目標(biāo) （ KPI） 4 全院員工離職率小于 8%，其中副高以上人員離職率小于 4%。 5 做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)算增長 8%的前提下，副高職稱以上人員工資平均增長幅度要達(dá)到 15%以上。 6 做好勞資關(guān)系管理，全年