醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理利器(編輯修改稿)
2025-01-17 05:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 xcellence Provide Outstanding Customer Service Instill a climate of pride in the anization mitment to the mission Skill Competency Development Develop Critical Staffing Resource Plans Develop a Quality Mindset LEARNING GROWTH How will we sustain our ability to change and improve? Maximize High Margin, Market Opportunities 1 杜克兒童醫(yī)院平衡記分卡 平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 浚本固源 ?財(cái)務(wù)指標(biāo)僅僅是過(guò)去經(jīng)營(yíng)管理行為的結(jié)果，卻無(wú)法揭示組織發(fā)展的驅(qū)動(dòng)性因素 ?企業(yè)作為一個(gè)生產(chǎn)力系統(tǒng)，其績(jī)效的改善并不依賴于自身，而依賴于作用于績(jī)效的各個(gè)組成要素 ?平衡記分卡站在系統(tǒng)的高度，指出組織追求的財(cái)務(wù)目標(biāo)背后的 “推動(dòng)要素 ” 何在，能夠提醒組織管理層 “ 浚本固源 ” ，從利潤(rùn)的源頭開(kāi)始，通過(guò)夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)以追求利潤(rùn)，而非急功近利式地追求利潤(rùn)，從而促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展 ? 企業(yè)運(yùn)行的財(cái)務(wù)要求必須被達(dá)到 : 最低要求 : 現(xiàn)金流必須能維持住這個(gè)組 織 較高要求 : 企業(yè)的業(yè)務(wù)必須能提供現(xiàn)金 來(lái)支付企業(yè)負(fù)債的利息 最高要求 : 股東或擁有者得到他們期待 的投資回報(bào) ? 僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)方面的副作用 : 常常導(dǎo)致人們短視，采取最容易的選擇來(lái)改進(jìn)績(jī)效，更愿意減少成本而不是鼓勵(lì)增長(zhǎng)；而在投資、研究和發(fā)展方面的削減將損害業(yè)務(wù)； 財(cái)務(wù)指標(biāo)是 “ 結(jié)果指標(biāo) ” ，沒(méi)有告訴你如何改進(jìn)績(jī)效。 ? 需要顧客層面的原因：理解當(dāng)前和預(yù)期的顧客的需要是非常重要的 ? 只從使顧客快樂(lè)的角度賣出你的產(chǎn)品或服務(wù)，將毀壞你的業(yè)務(wù)！ ? 內(nèi)部過(guò)程層面要做什么： 使業(yè)務(wù)成為是有效率的和有效的 提供準(zhǔn)確滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)上 成為卓越的 ? 為什么需要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面？ 世界不是靜止的，是持續(xù)變化的 為了滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求，以及應(yīng) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高的績(jī)效 ? 這四個(gè)層面用來(lái)平衡如下方面： 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部和外部指標(biāo) 當(dāng)前績(jī)效與將來(lái)績(jī)效 ? 通過(guò)平衡記分卡的實(shí)施還可實(shí)現(xiàn) : ? 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的平衡 ? 平衡記分卡使個(gè)人之間指標(biāo)鏈接更清晰 創(chuàng)造財(cái)務(wù)回報(bào) 更加頻繁的重復(fù)購(gòu)買 創(chuàng)新使用的可靠性 增加的顧客滿意 改進(jìn)的質(zhì)量 更好的過(guò)程控制 在統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方面的培訓(xùn) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部過(guò)程 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 這個(gè)例子創(chuàng)新的培訓(xùn)項(xiàng)目與給股東的財(cái)務(wù)回報(bào)鏈接在一起 ? 許多平衡記分卡現(xiàn)通過(guò)顯示層面之間的鏈接來(lái)表現(xiàn)。下面看一個(gè)特許管理機(jī)構(gòu)用這種方式使用平衡記分卡來(lái)改進(jìn)它的培訓(xùn)運(yùn)做的有效性的例子。 為特許管理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的平衡記分卡的一種版本 平衡記分卡的本質(zhì)：戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具 BSC導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理模式和流程 使命 /愿景 /長(zhǎng)期目標(biāo)建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價(jià)值 /長(zhǎng)期目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo)值 ?制定行動(dòng)方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標(biāo)設(shè)定 ?指標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評(píng)估業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績(jī)效考核 確定組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過(guò)選擇和評(píng)估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績(jī) 操作優(yōu)秀程度 產(chǎn)品先進(jìn)程度 客戶方面 客戶滿意程度 贏利性指標(biāo) 成長(zhǎng)性指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 業(yè)績(jī)提升 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 公共關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品研發(fā)體系 內(nèi)部方面 平衡記分卡的本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 核心能力 先進(jìn)技術(shù) 組織文化 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的導(dǎo)航圖 戰(zhàn)略分解 組織 目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略分解 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 內(nèi)部流程目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的目標(biāo)分解 部門(mén) 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 平衡記分卡的本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 戰(zhàn)略分解與目標(biāo)分解相結(jié)合， 平衡記分卡可以將組織目標(biāo)分解至個(gè)人 平衡記分卡的實(shí)施 ?BSC的適用性 ?實(shí)施 BSC容易出現(xiàn)的問(wèn)題 ?BSC成功實(shí)施的要素 ?BSC的實(shí)施流程 ?BSC實(shí)施的關(guān)鍵步驟 ?如何將 BSC用于 HRM 平衡記分卡可用于不同生命周期階段的企業(yè)，但實(shí)施重點(diǎn)與組織所處的生命周期階段密切相關(guān) 創(chuàng)業(yè)階段 成長(zhǎng)階段 成熟階段 組織復(fù)雜程度 組織成熟度 衰退階段 組織面臨危機(jī) ?生存危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?明晰組織戰(zhàn)略 ?制訂行動(dòng)方案 組織面臨危機(jī) ?管理危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?檢視管理不足 ?推動(dòng)持續(xù)發(fā)展 組織面臨危機(jī) ?戰(zhàn)略危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 ?促進(jìn)戰(zhàn)略溝通 組織面臨危機(jī) ?喪失活力危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ?強(qiáng)化績(jī)效管理 平衡記分卡的
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