【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能 , 品質(zhì) , 和價(jià)值觀(guān) 好的定性指標(biāo)應(yīng) … 定性能力指標(biāo)更適用于 ?不易定量衡量業(yè)績(jī)的崗位 (人力 , 行政后勤 ) ?需要很高的獨(dú)特技能 , 更應(yīng)衡量專(zhuān)業(yè)知識(shí) , 而不是通用技術(shù)或管理能力 (審計(jì) , 研究 , 法律 ) ?新業(yè)務(wù)（如風(fēng)險(xiǎn)投資） 最適用的地方 高 低 能力指標(biāo)不太適用于 ?有定量業(yè)績(jī)指標(biāo)的崗位（資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理） ?對(duì)業(yè)績(jī)有更高的責(zé)任的高層管理人員（業(yè)務(wù)部經(jīng)理） ?個(gè)人業(yè)績(jī)更重要的崗位（銷(xiāo)售） 1 2 衡量難定量的業(yè)績(jī)組成 3 與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)最少重復(fù) 定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) , 減少評(píng)估中的主觀(guān)因素 4 定義提拔到下一個(gè)崗位所需的業(yè)績(jī)指標(biāo) 5 46 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ?通過(guò)制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn) ?運(yùn)用戰(zhàn)略分析框架評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)前景 ?擁有所需的知識(shí) 細(xì)類(lèi)說(shuō)明 定性能力指標(biāo)要從多個(gè)方面來(lái)衡量業(yè)績(jī) 總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例 能力評(píng)估指標(biāo) 類(lèi)型 人員發(fā)展 ?培養(yǎng)和發(fā)掘人才 ?帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革 ?建立團(tuán)隊(duì) ?培育多樣性 執(zhí)行能力 ?實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果 制定并實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ?表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果 ?承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn) ?以決心和行動(dòng)為導(dǎo)向 ?能平衡地管理資源 溝通技能 ?表現(xiàn)出良好的傾聽(tīng)、理解能力并尊重他人 ?公平公正地對(duì)待他人 ?面對(duì)變化時(shí)有敏銳的洞察力與靈活性 ?利用影響力和感召力來(lái)激勵(lì)他人，并產(chǎn)生影響 ?表現(xiàn)出良好的口頭交流能力 ?每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有分類(lèi)的定義 ?業(yè)績(jī)水平通過(guò)業(yè)績(jī)段 /排名定義 詳細(xì)介紹 47 定義明確的業(yè)績(jī)區(qū)間可以減少業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的主觀(guān)性 總經(jīng)理人員發(fā)展指標(biāo)舉例 培養(yǎng)和發(fā)掘人才 帶領(lǐng)，引導(dǎo)他人進(jìn)行變革 建立團(tuán)隊(duì) ? 未經(jīng)要求就不提供反饋，或給予的反饋不具體，無(wú)建設(shè)性和 /或沒(méi)有益處 ? 很少分享自己的經(jīng)驗(yàn)并作為開(kāi)發(fā) /指導(dǎo)工具 ? 囤積或保護(hù)人才，但不能成為員工的代言人 ? 作出可影響到他人的決策，而不能尋求他人的建議或參與 ? 展現(xiàn)出較差的個(gè)人精力 ? 經(jīng)常干預(yù)管理項(xiàng)目成果 ? 與他人難以建立相互信任和融洽的關(guān)系 ? 培養(yǎng)與他人的不健康競(jìng)爭(zhēng) ? 乖戾苛刻 ? 將個(gè)人的成功凌駕于集體成功之上 ? 同事們積極向他 /她尋求指導(dǎo) ? 尋找或創(chuàng)造特殊任務(wù)，促進(jìn)人才發(fā)展 ? 愿意作出出人意料的安排，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中尋找表現(xiàn)優(yōu)異的人才 ? 對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略的表達(dá)富有說(shuō)服力，使人振奮并帶來(lái)激情 ? 使工作充滿(mǎn)樂(lè)趣 ? 能夠讓他人作出決策和承擔(dān)責(zé)任 ? 與內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)建立成功的關(guān)系，比如客戶(hù)、政府、利益集團(tuán) ? 知道何時(shí)及如何利用團(tuán)隊(duì)措施創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī) ? 被公認(rèn)為是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)組織者 ? 提供具體的行為反饋并為這些行為樹(shù)立榜樣 ? 確保每個(gè)人擁有一個(gè)發(fā)展計(jì)劃，定期進(jìn)行審議 ? 賦予人們嘗試新想法和發(fā)展的自由 ? 表達(dá)自己身為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，鼓勵(lì)人們?yōu)樽约旱某删透械叫老? ? 對(duì)人們向公司作出的貢獻(xiàn)表示感謝，酬答 ? 賦予人們以自己的方式進(jìn)行工作的自由 ? 能容易地與他人建立相互支持信任的關(guān)系 ? 領(lǐng)導(dǎo)或擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng) (包括 2個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)單元 )中的催化劑 ? 具有強(qiáng)烈的使企業(yè)成功的愿望，甚至超過(guò)個(gè)人成功愿望 ? 提出建議或具體的有用意見(jiàn)，比如如何完成任務(wù)，共享經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 向員工提供培訓(xùn)或發(fā)展資源 ? 使用幾項(xiàng)工作作為開(kāi)發(fā)人才的工具 ? 確保人們理解自己角色的重要性 ? 注重他們的核心成果 ? 展現(xiàn)自己的毅力和精力 ? 表示出對(duì)他人能力的信心 ? 對(duì)于共同工作的其他業(yè)務(wù)單元的提議有回應(yīng) ? 能發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)單元內(nèi)的合作或團(tuán)隊(duì)合作機(jī)遇 ? 可與他人分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 項(xiàng)目 優(yōu)秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 較差 (1) 總經(jīng)理 人員發(fā)展方面的業(yè)績(jī)總分： 人員發(fā)展能力舉例 48 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的篩選 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 ?是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo) ?易于衡量 ?受該職位的控制 所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 510個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 49 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 工作 輸出 2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤 1. 進(jìn)行診斷 ?挑戰(zhàn)性目標(biāo) ?可行性分析 ?業(yè)績(jī)合同 ?工作計(jì)劃 3A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù) 3B. 評(píng)估差距和 可行性 3C. 設(shè)定目標(biāo) 并簽署業(yè)績(jī)合同 3D. 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí) 50 設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值中有幾個(gè)子流程 業(yè)績(jī)合同 + 可行性分析 理由 總經(jīng)理的 遠(yuǎn)景目標(biāo) KPIa KPIb KPI1 KPI2 KPI1 KPI2 活動(dòng) 說(shuō)明 ?把總 經(jīng)理的遠(yuǎn)景目 標(biāo)分解到每個(gè)個(gè)人 ?進(jìn)行管理 “ 延伸 ” ?根據(jù) 目前業(yè)績(jī) 的差距進(jìn)行可行 性分析 ?衡量市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 獲取市場(chǎng)基準(zhǔn) ?基于質(zhì)詢(xún)討論，達(dá)成對(duì)目標(biāo)的一致意見(jiàn) ?把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)合同 ?簽定業(yè)績(jī)合同 ?制定恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3D. 一致同意行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 3A. 設(shè)立初始 目標(biāo) 共識(shí) SBU KPI 1 KPI 2 . . . 年度目標(biāo) 實(shí)施計(jì)劃 活動(dòng) 同意的支持 X X X X X X . . . ~ ~ . . 簽名 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 用從上往下的方法建立 “ 延伸 ”目標(biāo) 利用從下往上 , 以事實(shí)為根據(jù)定立目標(biāo) 簽定業(yè)績(jī)合同 , 以保證負(fù)責(zé) 建立適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以保證達(dá)到目標(biāo) % Contractee: Job title: BU: Valid date: Date of signature: Contractor: Job title: Performance Financial Operation ? Company cost over ine ration ? Company ROE People ? Top performer retention rate 20% KPI (example) Weight Unit 2023 budget 10% 20% % % Signature: Signature: Contractee Contractor Jan 1 to Dec 31, 2023 CEO N/A Chairman of the board Strategy ? AUM ? Capital attracted 20% 20% RMB million RMB million Customer ? Average AUM per customer 10% RMB million 51 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)是一個(gè)從上到下，再?gòu)南碌缴系牧鞒?，大約需要幾個(gè)星期 目標(biāo) 基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性 確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo) 制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部主管 傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望 確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值 最終確定行動(dòng)計(jì)劃 可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析 小組領(lǐng)導(dǎo) 10月下旬 12月初 12月底 各人 三周 二周 二周 二周 起始點(diǎn) 溝通會(huì) 達(dá)成共識(shí)會(huì) 我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？ 我們是否可以完成期望？ 我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？ 我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？ 示意性 52 總經(jīng)理的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)分解為各業(yè)務(wù)部和個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 主任 總裁 分公司 /業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí) 示意性 職員 分公司 1 60% 公司 100% 分公司 2 40% 對(duì)公業(yè)務(wù) 40% 個(gè)人業(yè)務(wù) 20% 20% 20% 53 舉例 在展望討論會(huì)上 , 總經(jīng)理應(yīng)和各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo) , 并細(xì)分到各業(yè)務(wù)部 舉例： 惠普 的績(jī)效管理 ? 一是組織績(jī)效管理 ， 管理的對(duì)象是公司績(jī)效； ? 二是員工績(jī)效管理 ， 以員工作為績(jī)效管理對(duì)象 。 惠普公司績(jī)效管理的構(gòu)成 舉例： 惠普 的績(jī)效管理 —組織績(jī)效指標(biāo) ?員工指標(biāo)： 包括待遇適配度 （ OFI， OfferFitIndex） 、 滿(mǎn)意度（ SAT， Satisfactory） 和重要性 （ IMT， Importance） 并重的員工滿(mǎn)意度分析方法 。 此外 ， 還有優(yōu)才流失率和員工生產(chǎn)率等因素 ， 這些因素看起來(lái)無(wú)法衡量 ， 但卻可以從平時(shí)的工作中作出記錄 ?客戶(hù)指標(biāo)： 包括市場(chǎng)份額 、 老客戶(hù)挽留率 、 新客戶(hù)拓展率 、 客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度等幾個(gè)因素； ?流程指標(biāo)： 流程指標(biāo)包括響應(yīng)周期 、 總?cè)毕萋?、 成本改進(jìn)率和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期四個(gè)因素； ?財(cái)務(wù)指標(biāo)： 包括銷(xiāo)售收入 、 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)附加值三個(gè)因素 。 舉例： 惠普 的績(jī)效管理 ——客戶(hù)指標(biāo) 舉例： 惠普 績(jī)效管理 —員工業(yè)績(jī)管理框架 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 與員工交流溝通 建立廣泛共識(shí) 業(yè)績(jī)管理四步驟 積極獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn) 果斷處理后進(jìn) 動(dòng)態(tài)評(píng)估業(yè)績(jī) 過(guò)程與結(jié)果并重 惠普業(yè)績(jī)管理工具箱 授權(quán) 反饋 開(kāi)發(fā)員工技能和知識(shí) 糾錯(cuò)方法 實(shí)施積極影響工具 教導(dǎo)員工 教導(dǎo)員工 —GROW 舉例： 惠普 績(jī)效管理 ——員工 GROW模型 確認(rèn)員工 業(yè)績(jī)目標(biāo) 向員工陳述談話(huà)的目的 制定行動(dòng)計(jì)劃 和評(píng)審時(shí)間 ?與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃 ?制定下一次的評(píng)審時(shí)間 ?感謝員工并表達(dá)你對(duì)他的信心 尋找解決 ?詢(xún)問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法以及解決方案 ?通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考“還有沒(méi)有更好的做法 確認(rèn)事實(shí) 評(píng)估現(xiàn)狀 尋找動(dòng)因 ?描述發(fā)展的問(wèn)題 ?要求員工分析原因 （避免過(guò)早下結(jié)論） ?設(shè)身處地傾聽(tīng) （必要時(shí)應(yīng)做筆記） G W R O 案例： 長(zhǎng)煙 部門(mén)職責(zé)及績(jī)效設(shè)計(jì) 部門(mén) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)評(píng)價(jià)要點(diǎn) 企業(yè)管理部 及效果 物資采購(gòu)部 1 部門(mén)其它費(fèi)用控制額 3 平均單箱主輔料成本 人力資源部 案例： 長(zhǎng)煙 崗位職責(zé)與績(jī)效的配套設(shè)計(jì) 崗位職責(zé)與績(jī)效設(shè)計(jì)模板： 崗位名稱(chēng) ：品牌經(jīng)理 部 門(mén)： 直接領(lǐng)導(dǎo) ： 上級(jí)主管 ： 工作職責(zé) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 1 、負(fù)責(zé)制訂、修訂分品牌規(guī)劃； 負(fù)責(zé)進(jìn)行年度品牌計(jì)劃分解、制訂分品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 …… 類(lèi)別 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 權(quán)重 評(píng)價(jià)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 優(yōu) 量 好 中 差 定性指標(biāo) 品牌規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃方案制訂 15 完成及時(shí)，質(zhì)量高，可行性強(qiáng) …… 定量指標(biāo)