論物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務質(zhì)量的管理(已修改)
2024-12-02 16:37 本頁面
【正文】 學生畢業(yè)（論文） 論物業(yè)管理企業(yè)如何 提高 服務質(zhì)量的管理 專 業(yè)： 指導教師 ： 姓 名： 開題時間 ： 完成時間 ： 課 題： 論物業(yè)管理企業(yè)如何 提高 服務質(zhì)量的管 理 一、 課 題（論文）提綱 0. 引言 1. 現(xiàn)階段我國物業(yè)管理服務存在的問題 物業(yè)服務內(nèi)容透明度不高 沒有健全的法律制度 傳統(tǒng)的經(jīng)營模式不能滿足現(xiàn)代發(fā)展的需要 物業(yè)管理的商品消費觀念淡薄導致收費難 物業(yè)管理人員素質(zhì)偏低，管理服務不到位 物業(yè)管理市場發(fā)育緩慢，競爭機制尚未形成 2. 解決物業(yè)管理服務問題的對策 定期向業(yè)主公開其服務內(nèi)容及收費標準 完善法律制度、遵法守法、按制度辦事 標新立異、增強服務內(nèi)容使服務現(xiàn)代化 提高認識、更新觀念 提高從業(yè)人員的素質(zhì)，加強服務管理 加快培育物業(yè)管理市場，加速引進競爭機制 3. 結(jié)論 二、內(nèi)容摘要 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對物業(yè)方面有了進一步的了解，有了更深一步的要求。為了滿足其需求，我們要不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，加強服務質(zhì)量管理。優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出，物業(yè)管理 企業(yè)要在管理服務中把握好質(zhì)量，為自己贏得形象和效益，提高企業(yè)競爭力保持健康發(fā)展 。本文從物業(yè)管理服務方面著手分析，針對管理中出現(xiàn)的問題提 出一些建議和解決問題的方法。做到服務一流，服務質(zhì)量第一，讓人信服。 三．參考文獻： [1]尤建龍，孫繼海 .物業(yè)管理實務 [M].中國建筑工業(yè)出版社 [2]張野 .現(xiàn)代物業(yè)標準化管理手冊 [M].廣東經(jīng)濟出版社 [3]劉燕萍 .物業(yè)管理法規(guī)與案例分析 [M]機械工業(yè)出版社 [4]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫 .物業(yè)管理師職業(yè)資格培訓教程 [M].中央廣播電視大學出版社 . [5]季如進 .物業(yè)管理 [M].沈陽：遼寧大學出版社 .2020 [6]劉秋雁《物業(yè)管理公司的難題及對策》 [J]大連房地 [7]徐毅夫 .姚鳳城《物業(yè)管理調(diào)查報告》 論物業(yè)管理企業(yè)如何 提高 服務質(zhì)量管理 摘要 ： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對物業(yè)方面有了進一步的了解，有了更深一步的要求。為了滿足其需求，我們要不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，加強服務質(zhì)量管理。優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出，物業(yè)管理企業(yè)要在管理服務中把握好質(zhì)量，為自己贏得形象和效益，提高企業(yè)競爭力保持健康發(fā)展 。本文從物業(yè)管理服務方面著手分析，針對管理中出現(xiàn)的問題提出一些建議和解決問 題的方法。做到服務一流，服務質(zhì)量第一，讓人信服。 關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理 。服務；現(xiàn)狀；對策 物業(yè)管理是一個新心的無煙產(chǎn)業(yè)，作為一個新起的行業(yè)，就應有專業(yè)的技能，為人們提供一流的服務。物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)市場和業(yè)主的要求，不斷提高服務質(zhì)量，開拓服務項目，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。物業(yè)管理本著“以人為本，服務至上”的原則，不斷更進新的管理方案，不斷完善企業(yè)的法律法規(guī)，做到依法做事，業(yè)主有法可依，進一步提高從業(yè)的專業(yè)水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個安靜、舒適和整潔的生活環(huán)境。 1. 現(xiàn)階段我國物業(yè)管理服務存在的問 題 物業(yè)服務內(nèi)容透明度不高 物業(yè)公司不能及時公開所收費用的用途及出處，有的干脆不予公開，透明度低。物業(yè)公司應在將公共性服務收費，實行政府定價，用于為業(yè)主，使用人提供的住宅共用部位、公用設施的日常養(yǎng)護和保潔，保安都應公開。專項服務收費，實行政府指導價，用于電梯，轉(zhuǎn)供電，二次供水等房屋設備運行服務所需的費用。公眾代辦性服務費是物業(yè)企業(yè)帶供水、供電、煤氣公司等收所取得的相應的代辦費，由委托單位支付。特約服務收費，實行業(yè)主與經(jīng)營者根據(jù)市場價格自主協(xié)商定價，由物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主個別需求提供特約服務。為全 體住戶提供公共衛(wèi)生、清潔、保安、綠化及公共設施的維護、保養(yǎng)等實行統(tǒng)一管理服務的收費和為全體住戶代繳水電費、取暖費、有線電視收視費、電話費等收費，實行政府定價。其收費標準由物業(yè)管理單位按管理權(quán)，限制向物價申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，以住宅區(qū)為單位核定批準。 屬為滿足個別住戶需求，如房屋裝修、代購商品、家電維修等個別服務收費，除物價部門規(guī)定有統(tǒng)一收費標準的外，由物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會或房屋所有人、住戶協(xié)商議定，并填列備案表，向物價部門備案。 沒有健全的法律制度 法 律是企業(yè)立足之本，沒有規(guī)矩不成方圓，要有好的法律規(guī)章制度的約束才能有好的集體，才能取得更好的經(jīng)濟效益。 效力層次低、權(quán)威性不高。現(xiàn)行物
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