零售企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁
2025-08-23 20:31本頁面
【正文】 去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，零售企業(yè)應(yīng)該注意以下幾點： 避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻； 避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義； 重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平； 對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決； 建立先進(jìn)的信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性； 建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化； 差距之四：感知差距 如果上述三個方面都沒有出現(xiàn)偏差，是不是就等于一定能夠讓顧滿意？答案是否定的。在上述步驟基本無誤的情況下，顧客將會以最終感知的結(jié)果與其期望進(jìn)行對照，會將企業(yè)對顧客所做出的承諾與實際提供的服務(wù)進(jìn)行比較。從而對公司的服務(wù)進(jìn)行評價。這種“最終結(jié)果”與“顧客期望”或“公司承諾”的不符，同樣將致服務(wù)質(zhì)量的徹底失敗，避免這種差距零售企業(yè)要做到以下幾點： 保持營銷傳播（溝通）與服務(wù)的一致性； 加強(qiáng)營銷活動與服務(wù)的協(xié)作和內(nèi)部溝通； 避免承諾過高或承諾太多，避免承諾的隨意性
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