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正文內(nèi)容

營銷管理如何提高服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

2025-10-09 19:57本頁面
  

【正文】 的等待長得多 ? 焦急與渴望使等待變得難以忍受 ? 不確知的等待比確知、有限的等待長 ? 沒解釋的等待比有解釋的等待長 ? 不平等的等待比平等的等待長 ? 服務(wù)價值越高就越值得等待 ? 單獨的等待比集體的等待難受 科技可以加強服務(wù)素質(zhì) ? 提高服務(wù)效率 ? 提供穩(wěn)定一致的服務(wù) ? 增加服務(wù)選擇 ? 提供個人化服務(wù) ? 延長服務(wù)時間 服務(wù)員工素質(zhì) 專業(yè)知識 外表儀態(tài) 待客態(tài)度 精神面貌 獨立自主性 自動自發(fā)性 服務(wù)惡習(xí) ? 冷漠對待顧客 ? 敷衍應(yīng)付顧客 ? 居高臨下待客 ? 機器人般工作 ? 死抱規(guī)章制度 ? 讓顧客東奔西跑 ? 事不關(guān)己、高高掛起 向高手取經(jīng) 1. 確定服務(wù)的關(guān)鍵性成功因素 2. 測量服務(wù)差距 3. 尋找學(xué)習(xí)對象 4. 不恥下問 5. 他山之石、可以攻玉 找出質(zhì)量差距 ? 收集與分析關(guān)鍵性數(shù)據(jù) ? 客戶的反饋 ? 專家的建議 ? 同行中的最佳做法 ? 其他行業(yè)的最佳做法 建立服務(wù)文化 ? 高層管理的承諾 ? 全體人員的參與 ? 系統(tǒng)制度的建立 ? 客觀數(shù)據(jù)的收集 ? 從不間斷的學(xué)習(xí) ? 連續(xù)不斷的改善
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