淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量doc-資料下載頁(yè)
2025-05-28 00:21本頁(yè)面
【正文】 榜樣作用，促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。建立導(dǎo)游等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量與報(bào)酬相一致的激勵(lì)機(jī)制。逐步量化對(duì)導(dǎo)游職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、從業(yè)貢獻(xiàn)的考核指標(biāo)，形成積極向上的導(dǎo)游職級(jí)晉升和分配激勵(lì)機(jī)制。 （1）情感激勵(lì) 情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理,通過(guò)增長(zhǎng)導(dǎo)游員的正面情感來(lái)提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。比如同事間互相幫助，上級(jí)主動(dòng)對(duì)下級(jí)進(jìn)行慰問(wèn)，讓導(dǎo)游人員覺(jué)得旅行社就像一個(gè)家。 （2）獎(jiǎng)懲激勵(lì) 獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來(lái)助長(zhǎng)或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理,對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。 建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度 積極推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游利益分配機(jī)制的改革，建立以基本工資加帶團(tuán)補(bǔ)貼為主體，傭金分成為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬辦法。目前大多數(shù)導(dǎo)游人員屬于“三無(wú)人員”:即無(wú)基本工資、無(wú)基本福利保障和無(wú)明確勞動(dòng)報(bào)酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性,使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會(huì)滑向“導(dǎo)購(gòu)人員”,妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。所以,建立合理有效的導(dǎo)游薪金制度,有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（2）導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化 小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng),又增加了導(dǎo)游人員的正式收入,還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。嚴(yán)格說(shuō)來(lái),服務(wù)行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費(fèi)和傭酬。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求,制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn),定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限,再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。這樣,將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。四、謝辭畢業(yè)論文暫告收尾，這也意味著我在桂林航天工業(yè)學(xué)院的三年的學(xué)習(xí)生活既將結(jié)束。在這三年的時(shí)間里，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益匪淺。這除了自身努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展是國(guó)內(nèi)一直探討的熱門(mén)話題，所以討論《淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》很具有實(shí)際意義。老師的諄諄教導(dǎo)、同學(xué)的出謀劃策，是我堅(jiān)持完成論文的動(dòng)力源泉。 由于時(shí)間的倉(cāng)促以及自身專業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。懇請(qǐng)閱讀此篇論文的老師、同學(xué)們多予指正，不勝感激！五、參考文獻(xiàn)（一）淺析旅游資源的開(kāi)發(fā)【作 者】薛群慧/張曉萍（二）陳建勤．新編導(dǎo)游概論［M］．太原：山西教育出版社，2004：49—54（三）顧寶珠，黃子輝．新時(shí)期導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀及培訓(xùn)策略探析[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（1）：296—297（四）張力仁．導(dǎo)游業(yè)務(wù)［M］．高等教育出版社，2003（8）：第1版（五）崔曉林．國(guó)內(nèi)導(dǎo)游生活現(xiàn)狀調(diào)查[J]．中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊,2007（6）：9（六）侯偉紅．導(dǎo)游素質(zhì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]．產(chǎn)業(yè)與科技論壇（七）曾麗．我國(guó)導(dǎo)游生存現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（4）：183—184（八）董婷．從“一枝獨(dú)秀”到“百花齊放” [J]．旅游學(xué)研究（第五輯），2009（6）： 125—129
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