【正文】 時間；營業(yè)紀(jì)律；服務(wù)制度；服務(wù)電話和監(jiān)督電話等。 服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)公示欄。公開的內(nèi)容應(yīng)包括：1 辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、流程、程序、條件、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料；2 服務(wù)范圍、服務(wù)承諾、服務(wù)問責(zé)、服務(wù)投訴處理等制度；3 用氣條件、供氣質(zhì)量的主要參數(shù)、燃?xì)怃N售價(jià)格；4 營業(yè)站點(diǎn)地址、營業(yè)時間；5 安全用氣、節(jié)約用氣知識；6 服務(wù)人員崗位工號；7 服務(wù)電話和監(jiān)督電話等內(nèi)容。 營業(yè)時間內(nèi)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)電話的暢通。管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)24小時有人值守電話。電話服務(wù)人員應(yīng)報(bào)清工號、使用文明規(guī)范用語。 營業(yè)時間內(nèi)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)電話的暢通。管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)24小時有人值守電話。電話服務(wù)人員應(yīng)報(bào)清工號、使用文明規(guī)范用語。8 服務(wù)人員 服務(wù)人員應(yīng)文明服務(wù)，禮貌用語，主動接待,熱情服務(wù)。服務(wù)人員著裝整潔，儀表端莊。 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，儀表端莊，舉止文明、禮貌用語，主動接待,熱情服務(wù)。業(yè)務(wù)熟練，操作規(guī)范。 服務(wù)人員應(yīng)佩戴崗位工作證（牌）。工作證（牌）應(yīng)包含：企業(yè)名稱；本人工號、照片、崗位名稱。 服務(wù)人員應(yīng)佩戴崗位工作證（牌）。工作證（牌）應(yīng)包含企業(yè)名稱、本人工號、照片、崗位名稱等。 對用戶申請辦理的服務(wù)事項(xiàng)或提出的咨詢，實(shí)行一次性告知，一站式服務(wù)。 對用戶申請辦理的服務(wù)事項(xiàng)或提出的咨詢，實(shí)行一次性告知，一站式服務(wù)。 上門服務(wù)人員應(yīng)禮貌敲門，說明來意，穿著鞋套入戶。安裝、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，應(yīng)主動清潔服務(wù)現(xiàn)場。 上門服務(wù)時應(yīng)帶齊工具,禮貌敲門，說明來意，穿著鞋套入戶。安裝、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，應(yīng)主動清潔服務(wù)現(xiàn)場，禮貌道別。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制度，在約定的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。 8 服務(wù)制度9 服務(wù)制度 企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，并報(bào)送建設(shè)主管部門備案。 企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，并報(bào)送燃?xì)庵鞴懿块T備案。 服務(wù)管理制度應(yīng)對所有服務(wù)項(xiàng)目的程序、時限等內(nèi)容作明確規(guī)定。 服務(wù)管理制度應(yīng)對所有服務(wù)項(xiàng)目的程序、時限等內(nèi)容作明確規(guī)定。 服務(wù)承諾制度應(yīng)對承諾內(nèi)容、違諾責(zé)任作明確規(guī)定。 服務(wù)承諾制度應(yīng)對承諾內(nèi)容、違諾責(zé)任作明確規(guī)定。 首問負(fù)責(zé)制度應(yīng)對首問責(zé)任人、首問職責(zé)作明確規(guī)定。 首問負(fù)責(zé)制度應(yīng)對首問責(zé)任人、首問職責(zé)作明確規(guī)定。 服務(wù)投訴處理制度應(yīng)符合下列規(guī)定1 對用戶投訴必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果；非企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)辦理的，應(yīng)向投訴人作出解釋。2 對新聞媒體曝光的服務(wù)問題,應(yīng)于48小時內(nèi)核實(shí)情況,并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結(jié)果。3 對建設(shè)主管部門或者政府其他部門或者消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求反饋結(jié)果。4 投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。：1 對用戶投訴必須在5個工作日內(nèi)處置并答復(fù)；非企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理的，應(yīng)向投訴人作出解釋。2 對新聞媒體曝光的服務(wù)問題,應(yīng)于48小時內(nèi)核實(shí)情況,并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結(jié)果。3 對燃?xì)庵鞴懿块T或者政府其他部門或者消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求反饋結(jié)果。4 投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。 服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，應(yīng)對責(zé)任人失責(zé)的追究作具體規(guī)定。，應(yīng)對責(zé)任人失責(zé)的追究作具體規(guī)定。 上門服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督回訪工作。監(jiān)督回訪的內(nèi)容有:1 服務(wù)人員是否在規(guī)定時間內(nèi)或者約定的時間上門。 2 服務(wù)人員在服務(wù)前是否出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3 用戶需要服務(wù)的問題是否得到解決。4 對服務(wù)是否滿意。監(jiān)督回訪的內(nèi)容有:1 服務(wù)人員是否在規(guī)定時間內(nèi)或者約定的時間上門。2 服務(wù)人員在服務(wù)前是否出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 3 用戶需要服務(wù)的問題是否得到解決。4 對服務(wù)是否滿意。10　安全服務(wù) 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行安全用氣告知和安全用氣常識宣傳的義務(wù)，根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定編制安全用氣規(guī)則，并發(fā)放到每個用戶，指導(dǎo)用戶安全用氣。 企業(yè)應(yīng)定期對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，并應(yīng)做出相應(yīng)的記錄。發(fā)現(xiàn)用戶有違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)及時向用戶出具書面整改意見，并交由用戶簽收。 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，并應(yīng)做出相應(yīng)的記錄。記錄應(yīng)有用戶簽字。 檢查前，應(yīng)提前告知用戶，并按約定的時間實(shí)施。 安全檢查應(yīng)符合CJJ51的規(guī)定，并檢查下列事項(xiàng)： 1 嵌入式燃?xì)庠詈驮陔[蔽及不易觀察位置安裝的連接管道情況； 2 采用不脫落連接方式的情況； 3 燃?xì)鉄崴髋艧煿艿耐旰们闆r；4 用戶燃?xì)獯娣藕褪褂脠鏊陌踩珬l件及通風(fēng)情況。 安全檢查中，發(fā)現(xiàn)用戶有違反安全用氣規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)履行告知義務(wù)，及時向用戶出具書面整改意見，交由用戶簽收。 用戶要求燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)協(xié)助對其燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)、更新責(zé)任范圍內(nèi)的安全隱患進(jìn)行有償整改時，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助整改。 對新裝管道燃?xì)庾≌脩粼诠庠O(shè)施投用前，應(yīng)按規(guī)定或約定時間上門進(jìn)行安全檢查。不符合安全使用條件的，不應(yīng)通氣。 對無法入室進(jìn)行安全檢查；或用戶拒絕在安全檢查記錄上簽字；或用戶不簽收整改通知書的，企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)記錄。 對無法入室進(jìn)行安全檢查；或用戶拒絕在安全檢查記錄上簽字；或用戶不簽收整改通知書的，企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)記錄并保存。 發(fā)現(xiàn)用戶燃?xì)庠O(shè)施有泄漏等嚴(yán)重安全隱患、威脅公共安全且不能及時整改到位的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)及時采取措施處理或按合同約定暫停供氣。 工程建設(shè)單位或者施工單位向企業(yè)查詢地下燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)情況的，企業(yè)應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)；對可能影響燃?xì)庠O(shè)施安全的工程建設(shè)，企業(yè)應(yīng)與施工單位協(xié)商采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。 工程建設(shè)單位或者施工單位向企業(yè)查詢地下燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)情況的，企業(yè)應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)；對可能影響燃?xì)庠O(shè)施安全的建設(shè)工程，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)協(xié)同建設(shè)單位、施工單位制定燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)措施，并派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 15