旅游接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 問題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)接待；（二）接站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（車站、碼頭），與司機(jī)確認(rèn)車輛停放地點(diǎn)，檢查車輛衛(wèi)生整潔情況，與司機(jī)核對團(tuán)隊(duì)行程，向其提出需配合的具體要求；（干凈整齊、無異味），站立在游客出站口明顯位置，方便客人認(rèn)找；針對特殊身份游客，政府領(lǐng)導(dǎo)及高端游客的接站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及著裝要求以接待經(jīng)理出具的出團(tuán)須知為準(zhǔn)；，接機(jī)牌需按照要求書寫內(nèi)容，舉牌高度需高過頭頂10CM，并盡量站在明顯的位置；（全陪、領(lǐng)隊(duì)等）人員確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、協(xié)助帶隊(duì)人員做好團(tuán)隊(duì)集中、清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)行李物品等工作，提醒客人檢查行李，確認(rèn)無誤后方可引領(lǐng)客人到達(dá)車輛訂房處（計(jì)劃團(tuán)隊(duì)）；，游客上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)恭敬的站在車門一側(cè)，面帶微笑，用眼神和每個(gè)客人進(jìn)行交流，傳遞歡迎意圖，協(xié)助或攙扶年長者及身體較弱的游客上車；，待游客坐穩(wěn)后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)（清點(diǎn)人數(shù)時(shí)不可用手指點(diǎn)客人），確認(rèn)無誤后提醒司機(jī)啟動(dòng)車輛；，再致歡迎詞，（三）入住酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：，在此向客人介紹酒店設(shè)施設(shè)備情況，如餐廳、游泳池、小賣部、周邊環(huán)境、交通情況等；提示客人需注意的安全事項(xiàng)：貴重物品存放前臺(tái)，外出時(shí)記下酒店電話、導(dǎo)游電話；酒店房間內(nèi)收費(fèi)物件及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，什么物品是可帶和不可帶（如：洗衣袋等）；，退房時(shí)間、早餐的時(shí)間和地點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)集合時(shí)間、地點(diǎn)等；，留存客人入住房間號(hào)，分發(fā)鑰匙時(shí)需簡單說明房間鑰匙使用方法，提示客人檢查房間應(yīng)配物品數(shù)量，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)向?qū)в畏答?；，?dǎo)游在客人入住的樓層或酒店大堂等候15分鐘，確認(rèn)客人房間無問題后方可離開。五、 司機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 出團(tuán)司機(jī)個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須配證上崗證，車隊(duì)考核評比標(biāo)兵或多次被獲得表揚(yáng)服務(wù)態(tài)度好的優(yōu)先；服裝整齊、干凈無異味，發(fā)型梳理整齊，精神飽滿；對游客始終做到彬彬有禮，落落大方，熱情禮貌、用語文明；黨員優(yōu)先。二、 餐廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 所有團(tuán)隊(duì)必須在定點(diǎn)餐廳用餐，嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)用餐質(zhì)量，提供滿意合理的服務(wù)； 餐廳至少有1名服務(wù)員或迎賓引領(lǐng)客人入座； 餐牌必須干凈、整潔、鮮亮；如有需要可阿周永康的餐飲習(xí)慣和要求安排菜式（如：回民、北方人等）。接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)1. 為組團(tuán)社提高安全、合法、適銷的產(chǎn)品，并承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的一切法律責(zé)任；2. 向組團(tuán)社提供所銷售產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)資料（包括但不局限圖片、視頻、文字介紹和標(biāo)志等）；3. 提供針對銷售產(chǎn)品的定期或不定期培訓(xùn)，如新產(chǎn)品培訓(xùn)。接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、 酒店服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)1. 按產(chǎn)品約定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)安排指定酒店住房；2. “民間假日”系列產(chǎn)品酒店安排原則為“1家主推+3家備選”，“逍遙海南”系列產(chǎn)品酒店安排原則為“1家主推+1家備選”，即所有產(chǎn)品使用酒店均需在指定范圍內(nèi)；3. 酒店大堂最顯眼位置
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