服務(wù)質(zhì)量檢查表(物業(yè)服務(wù)中心)doc(編輯修改稿)
2024-08-14 07:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寫規(guī)范，針對來電來訪要有處理結(jié)果1鑰匙管理有完整的業(yè)主領(lǐng)用、寄存、裝修鑰匙明細(xì)記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄1鑰匙設(shè)立專柜進(jìn)行存放、專人管理，標(biāo)識清楚，易查找通知與溫馨提示涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)要及時(shí)張貼通知或溫馨提示；有發(fā)放通知的電子版、書面記錄1回訪制度執(zhí)行情況回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正、處理，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并形成記錄2業(yè)主投訴處理發(fā)生業(yè)主對服務(wù)中心工作投訴時(shí)，服務(wù)中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時(shí)率100%2公司接到業(yè)主投訴的，經(jīng)調(diào)查為有效投訴的；服務(wù)中心對有效投訴要及時(shí)整改，對無效投訴要及時(shí)與客戶溝通1物品出門放行嚴(yán)格按物品放行流程執(zhí)行；每月核對放行條，并整理存檔1服務(wù)意見征詢每年對業(yè)主滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對存在的問題進(jìn)行匯總和落實(shí)整改設(shè)立服務(wù)電話設(shè)立服務(wù)電話，并在明顯位置公布電話號碼服務(wù)承諾在明顯位置公布服務(wù)承諾用水管理小區(qū)（大廈）節(jié)水計(jì)劃、節(jié)水措施1空氣質(zhì)量管理管理制度，控?zé)煴O(jiān)督員禁煙、吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)標(biāo)識工程維修保養(yǎng)（8分）年度維保計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定年度公共設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)并記錄存檔設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范設(shè)備設(shè)施管理建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡視檢查、保養(yǎng)、維修記錄，涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施1房屋設(shè)施檢查記錄 大、中修計(jì)劃根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施設(shè)備機(jī)房設(shè)備機(jī)房保持整潔，無鼠害無物品亂堆現(xiàn)象，標(biāo)示標(biāo)牌清晰完整消防設(shè)施設(shè)備消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用1二次供水二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；按規(guī)定清洗消毒水箱、水質(zhì)化驗(yàn)，取得合格證及水質(zhì)檢測報(bào)告；水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管；水箱溢水口安裝蟲鼠防護(hù)網(wǎng)；建立完整的二次供水檔案裝飾裝修服務(wù)（6分）裝修手續(xù)辦理嚴(yán)格按照裝修流程辦理；做好裝修申請表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗(yàn)收工作；并有書面記錄1裝修管理裝修施工現(xiàn)場巡視不少于1次/天，并有記錄；對違反裝修協(xié)議、規(guī)定要進(jìn)行處理，并形成書面資料（如整改
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