服務質量檢查表(物業(yè)服務中心)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 07:34 本頁面
【文章內容簡介】 寫規(guī)范，針對來電來訪要有處理結果1鑰匙管理有完整的業(yè)主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄1鑰匙設立專柜進行存放、專人管理，標識清楚，易查找通知與溫馨提示涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示；有發(fā)放通知的電子版、書面記錄1回訪制度執(zhí)行情況回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正、處理，經業(yè)主認可并形成記錄2業(yè)主投訴處理發(fā)生業(yè)主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時率100%2公司接到業(yè)主投訴的，經調查為有效投訴的；服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通1物品出門放行嚴格按物品放行流程執(zhí)行；每月核對放行條，并整理存檔1服務意見征詢每年對業(yè)主滿意率進行統(tǒng)計；對存在的問題進行匯總和落實整改設立服務電話設立服務電話，并在明顯位置公布電話號碼服務承諾在明顯位置公布服務承諾用水管理小區(qū)（大廈）節(jié)水計劃、節(jié)水措施1空氣質量管理管理制度，控煙監(jiān)督員禁煙、吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)標識工程維修保養(yǎng)（8分）年度維保計劃根據(jù)項目實際情況制定年度公共設施設備維修和保養(yǎng)計劃，按計劃實施日常管理和維修養(yǎng)護并記錄存檔設備設施保養(yǎng)制定并執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范設備設施管理建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、巡視檢查、保養(yǎng)、維修記錄，涉及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施1房屋設施檢查記錄 大、中修計劃根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施設備機房設備機房保持整潔，無鼠害無物品亂堆現(xiàn)象，標示標牌清晰完整消防設施設備消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。消防通道暢通，設施設備能正常運行，可隨時啟用1二次供水二次供水設施設備正常運行；按規(guī)定清洗消毒水箱、水質化驗，取得合格證及水質檢測報告；水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管；水箱溢水口安裝蟲鼠防護網；建立完整的二次供水檔案裝飾裝修服務（6分）裝修手續(xù)辦理嚴格按照裝修流程辦理；做好裝修申請表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗收工作；并有書面記錄1裝修管理裝修施工現(xiàn)場巡視不少于1次/天，并有記錄；對違反裝修協(xié)議、規(guī)定要進行處理，并形成書面資料（如整改
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1