華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 駐華南 MALL 顧問組 2020 年 7 月 17 日 。 建立人才脫穎而出的機(jī)制 人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。要從換位置、換角度、換視點(diǎn)、換層面幾個(gè)方面，提高意識(shí)、更新觀念，建立全方位的客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患 13. 火災(zāi)發(fā)生率 ≤% 加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織， 定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患 14. 違章發(fā)生率及處理率 無標(biāo)準(zhǔn) 95% 1% 、100% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，增強(qiáng)宣傳力度，取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。 （ 2）配置公共秘書，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽前臺(tái)禮儀及部分后勤服務(wù)； （ 3）辦公區(qū)域花卉出租、公務(wù)車出租等服務(wù)； （ 4）提供公共會(huì)議室的預(yù)訂、預(yù)留、布置等服務(wù)； （ 5）建立商家服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，提供各種配送服務(wù)； 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 16 頁 （ 6）預(yù)約私人區(qū)域衛(wèi)生清潔、家政服務(wù)； （ 7）親友導(dǎo)游； （ 8）預(yù)約接機(jī)、接車服務(wù)； （ 9）票務(wù)代理； （ 10）郵政服務(wù)； （ 11）物業(yè)租售服務(wù)； （ 12） 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的 日常維修、裝飾服務(wù)； （ 13）禮儀服務(wù)。 （ 6）公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位。 五、管理服務(wù)內(nèi)容 （一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。 先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。具 體措施：一是采用一些行之有效的辦法如對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造、以技術(shù)手段代替部分人力操作等；二是嚴(yán)格管理，編制費(fèi)用預(yù)算，建立、完善費(fèi)用審批制度，采用競(jìng)標(biāo)方式選聘承包商。 三、華南 MALL 的物業(yè)管理難點(diǎn) 通過以上對(duì)華南 MALL 商業(yè)業(yè)態(tài)及特點(diǎn)分析 ，華南 MALL以后日常物業(yè)管理的難點(diǎn)或應(yīng)注意的問題： 物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織 一個(gè)大型 MALL 的正常運(yùn)行，首先要求事先策劃設(shè)計(jì)的成功，此外還須實(shí)行專業(yè)化的管理。 ? 大。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 16 頁 華南 MALL 物業(yè)管理初步方案 華南 MALL 位于東莞市萬江區(qū)，占地面積 43 萬平方米，總建筑面積 89萬平方米，由東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱三元盈暉公司）投資開發(fā)。 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 16 頁 二、華南 MALL 項(xiàng)目特點(diǎn) （一）華南 MALL 具有作為 MALL 商業(yè)形態(tài)的一般特點(diǎn)，即： ? 在硬件組成上，是由毗鄰的建筑群組成?！俺舜浯?MALL，購物看風(fēng)景”，欲將華南 MALL 打造成全中國最亮麗的商業(yè)風(fēng)景線。如何有效地降耗節(jié)能、精簡(jiǎn)人員，維持收支平衡，并實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將是擺在管理者面前的一個(gè)重要課題。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企 業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。此外，通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建立局域網(wǎng)，搭建物業(yè) 管理服務(wù)平臺(tái)，從
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