【正文】 謝謝！貴州貴安寶恒物業(yè)公司管理有限公司 2014年3月12日47 / 47。我們相信，通過我們所提供的專業(yè)技術(shù)及管理品牌，定能為貴院帶來良好的投資回報與社會信譽。憑籍優(yōu)異之品牌、高超之管理藝術(shù)、先進之管理經(jīng)驗，貴州貴安寶恒物業(yè)有限公司致力于向院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護人員、病人提供完善之物業(yè)管理服務(wù)。貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司多年的成功運作，將是我們能為貴院提供高品質(zhì)服務(wù)的保證。結(jié) 束 語經(jīng)考察，在貴院所提供資料的基礎(chǔ)上，擬定了安順市中醫(yī)院物業(yè)管理實施方案，相信貴院領(lǐng)導(dǎo)能理解本公司希望與貴院真誠合作的意愿，真誠希望能有機會為貴院提供服務(wù)。l 醫(yī)院允許停車的位置，用白色油漆標志停車位及編號，標識應(yīng)清晰、醒目、完整。l 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀錄。（五）日常工作考核細則日常工作考評表項目滿分序號標準要求分值得 分備注內(nèi)勤70分1地面保潔：無塵，無水，無雜物，無粘遺物8分2墻面保潔：無印跡，無塵，清潔光亮6分3立柱：無印跡，無雜物，清潔光亮6分4門窗玻璃：無膠質(zhì)，無雜物7分5衛(wèi)生間：無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮7分6門廳：地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物5分7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔2次5分8公共過道：地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物4分9天棚：無灰塵，掛灰，無蜘蛛網(wǎng)4分10燈具：無灰塵，清潔光亮4分11標示牌：無塵，清潔光亮4分12樓梯：梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)，掛灰，清潔光亮4分13垃圾收集：垃圾簍無堆積，無積水，無污跡，垃圾清運率達100%5分[保潔質(zhì)量三查制度]l 員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。③用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面的水分。當樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按下列辦法進行：①迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護員和院方維修人員前來協(xié)助。③倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。①天臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。增派人員，及時清干地面、墻面水跡。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。清潔地墊揭開地墊，掃凈地面沙礫?；?，用濕拖把拖干凈地面，用洗滌劑清洗地墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。（4）清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。（2）取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（6）地面清潔（保持無灰塵、雜物）。（4）關(guān)上電梯門。（2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。（8）每天上下班前后對洗手間進行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及臺面，抹擦玻璃門等）。（6）各項設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告管理處，并協(xié)助保護現(xiàn)場，查明原因。（4）洗手臺、盆面無污跡、無雜物。（2）地面墻壁無灰塵、無污跡。（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。（6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（2）用毛套沒入玻璃水中。（5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕擦掉。乳膠漆墻面的清潔（1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（2）把墻身、墻邊，樓梯臺階、花盆底打掃干凈。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。清理各部門辦公室、會議室、病區(qū)匯總垃圾一次。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階地面，隨臟隨潔。周四、擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進行空氣消毒一次。第一類為醫(yī)護人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（1：20）84消毒液消毒30分鐘。2墻面保潔擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮4門、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周無膠質(zhì)，無雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔4次，隨臟隨潔無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮6門廳全面保潔4次，隨臟隨潔，30分鐘牽塵一次地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物7辦公室及病房開水間全面保潔4次，隨臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔2次8公共過道濕拖4次，30分鐘巡場一次，隨臟隨潔地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物9天棚每日清理一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網(wǎng)10燈具每周清洗一次無灰塵，清潔光亮11標示牌每周清洗一次無塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖2次，隨臟隨潔梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰，清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無堆積，無積水，無污跡14院內(nèi)廣場隨臟隨潔地面清潔，無雜物（三）工具使用及消毒程序為預(yù)防交叉感染，嚴格規(guī)范工具使用及消毒程序。[保潔方案構(gòu)想]根據(jù)院方本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔商聯(lián)會（世界衛(wèi)生權(quán)威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標準，嚴格執(zhí)行我公司制定的《物業(yè)工藝手冊》，為安順市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（17:007:00）夜間值班人員隨時保潔以環(huán)境保護為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（14：3015：00）進行紫外線和空氣消毒。（9：0010：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進行空氣消毒。（2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。2)拔打122報警，移交交警處理。⑤增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。③對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理①查驗證件，開箱檢查物品。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證安順市中醫(yī)院正常工作秩序。必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或救助。2)值班人員嚴守崗位。為安順市中醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。（3） 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。消防管理 （1） 在樓內(nèi)嚴禁明火操作。七、安全管理的重點安順市中醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用安順市中醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視。l 建立防護網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。我公司在對安順市中醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散。l 設(shè)備及機房l 嚴格執(zhí)行交接班制度 2)消防日常管理 ①堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：l 重點防火的部位。l 消防水源是否滿足要求。l 消防器材是否已按要求配備。遇有計劃性重大活動安排時，根據(jù)院方要求制定活動配合計劃，做好預(yù)留車位及場地（8）消防管理 貫徹預(yù)防為主，實行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。 （6）標識系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。 5)接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 3)巡視中嚴格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處。（5）巡視檢查工作要點 1)勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。4)定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報警及時趕到現(xiàn)場。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。4)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知院方維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，確保技防設(shè)備的可靠性。2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。放行時須手續(xù)完備。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻精神。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。管理處 值班室非值班秩序維護周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。秩序維護員訓(xùn)練、考核安排表時 間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項目內(nèi)容地點參加人員每天接班前半小時前二十分鐘班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。（4）注重形象。（3）實行監(jiān)管機制。2．秩序維護隊伍的管理（1）秩序維護隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)安順市中醫(yī)院醫(yī)院實際情況，設(shè)置門崗、定時與不定時巡崗。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。五、安全管理內(nèi)容與方式1．安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。第五章 擬采取的安全與秩序維護方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。第四章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標 [秩序維護服務(wù)]l 管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗秩序維護服務(wù)l 男性，l 秩序維護人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔l 值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；l 值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)l 不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與秩序維護服務(wù)無關(guān)的事l 值崗時與醫(yī)護人員及病人、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語l 醫(yī)護人員及病人