【正文】 12 個月 833 7 清潔衛(wèi)生材料費 、垃圾清運、處理費 — 塑料袋、清潔劑 等由院方單獨支付 8 滅四害 — 由院方單獨支付 9 利潤 1— 8 項 82591 的 5﹪ 4129 10 稅 1— 9 項 86720 的 ﹪ 4769 合 計 （ 65 人） 91489 人均 1407。 12 個月 812 6 固定資產折舊費 3 萬元247。 利用我們深厚的社會資源，樂意為業(yè)主提供相應的服務。 建立考核制度 ：依據約定的服務標準接受醫(yī)院的考核，每月考核一次，考核實行百分制，每發(fā)現一次不合格扣除 1 分，達 95 分且整改合格支付全額費用；低于 95 分時，每扣 1 分就 扣除應支付工資總額的百分之一，且整改合格。 送溫暖活動（無償）：無償提供對突發(fā)病人的短期護理；利用節(jié)假日問候老人。因此 ,我們要重點抓住培訓這個中心環(huán)節(jié) ,具體做法： 培訓原則 :短期為主 ,長期為輔；自賠為主 ,委賠為輔；在職為主 ,脫產為輔。 （ 3）管理 分類建檔、索引、標識整齊統一 ,完整無損； 借閱制度規(guī)范管理制度嚴格、妥善保管。 （ 2）職責 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 19 辦公室負責人事資料檔案管理。 關鍵環(huán)節(jié)：尊重員工、信任員工、鼓勵員工、關心員工。 企業(yè)精神文化建設 通過各種溝通 ,如：墻報、簡報、文體活動、比賽、等多種多樣的形式 ,把企業(yè)精神轉化為員工的價值觀 ,使員工的利益價值溶于企業(yè)的利益與價值。在企業(yè)管理上還要依法管理 ,用心服務。 企業(yè)物質文化建設 我們?yōu)樽非笪飿I(yè)管理目標的實現 ,在企業(yè)內部管理方面 ,將重視企業(yè)物質文化的建設 ,具體方法是 :統一工服求形象、不斷提高員工福利待遇、保持小區(qū)優(yōu)美怡人冶情、科學用心經營以最小成本換取 最大經濟效益。 1 車輛道路管理 （ 1） 、保持院內道路暢通，有明顯的道路標志、指示牌、車輛、人員走向圖； （ 2） 、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放車輛； （ 3） 、進入院內車輛嚴格登記，車輛進出高峰期間，管理人員作好對車輛的引導、行駛、 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 18 停放與疏散工作； （ 4） 、院園內設路標、減速坡、單行道標志，交叉路口設禁止轉向標志，禁止鳴笛、禁停、限速、慢行標 志，確保行人及車輛安全； （ 5） 、院區(qū)內車位線劃分明確，地面行駛標志清楚； （ 6） 、院區(qū)內車輛防盜和防損壞措施得力，管理人員對進入車輛的登記、車況的檢查要詳細記錄，實行 24 小時不定時巡視制度，隨時提醒車主按規(guī)定停放，讓車主隨 身帶走貴重物品，注意安全。 巡邏采用往返式、交叉式、循環(huán)式三種不同巡邏方式，實行巡邏簽到制度。 1巡邏崗 崗位工作要求 在醫(yī)院內有計劃地進行巡視，發(fā)現不安全因素、車輛亂停亂放和災害隱患及時處理，糾正亂放垃圾，監(jiān)督亂踐踏綠化地和亂摘花木行為。值班員還必須熟悉住戶車輛號碼，做到人車相符、憑卡出入。 （ 10）巡視護管各崗位執(zhí)勤情況，協助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”。 （ 8）發(fā)現可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關部門。 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 17 （ 6）發(fā)現打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。 （ 4）注意觀察來往人員的情況 及其攜帶的物品，發(fā)現可疑人員要選擇適當的位置加以監(jiān)視并及時報告。 （ 2）檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現漏水（電）時，應采取措施并及時上報。 緊急情況處理： （ 1） 、建有《突發(fā)事件的應急措施》制 度，確保任何緊急情況下能按既定方案實施； （ 2） 、建有緊急情況聯絡程序，確保一旦發(fā)生任何緊急情況均能確保聯絡暢通； （ 3） 、進行各種突發(fā)事件的模擬培訓，加強員工的應急意識和應急技能，確保應急方案的有效實施。 內部管理： （ 1） 、建有年度部門工作計劃并實施； （ 2） 、部門內部協調良好，運作正常； （ 3） 、部門內部作風嚴謹，紀律嚴明； （ 4） 、員工執(zhí)勤時儀容儀表端莊整潔，工作態(tài)度優(yōu)良。 （ 2） 、培訓記錄準確并存檔。 （ 2） 、交通秩序暢通，無阻塞現象。 （ 4） 、建有突發(fā)事件聯絡處事程序及方法。 （ 2） 、保安員工作紀律嚴明，業(yè)務精通。 （ 7） 、定期舉辦消防知識宣傳及培訓。 （ 5） 、建有消 防應急方案，有義務消防組織。 （ 3） 、消防設備、器材建立檔案。 消防： （ 1） 、消防管理制度完善。 （ 4） 、停車場無亂擺賣商販及不符合規(guī)定標語。 （ 2） 、保安員指揮交通動作規(guī)范、標準。 ②每日操作流程 時 間 區(qū) 域 清 潔 責 任 6:30—8:30 收集垃圾，干拖、濕拖通道及樓層地面，清潔洗手間，清潔所管進入的辦公室衛(wèi)生，按 房號依次清潔，干拖、濕拖病房地面（收集痰盂進行集中消毒和清確保清潔過的房間干凈、整潔衛(wèi)生，衛(wèi)生間無臭味，垃圾桶清潔，要求在醫(yī)護人員查房前完成及公共區(qū)域的清潔工作 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 12 潔） 8:30—9:00 早餐休息時間 如有急需可先工作 9:00—9:40 清潔剩余的其它辦公區(qū)域衛(wèi)生，清洗洗手間 確保辦公室地面干凈、整潔、衛(wèi)生間無臭味 9:40—10:50 用已消毒好的毛巾做一床一巾、一柜一巾清潔床頭柜、窗臺及病床，期間隨時清潔出院病房、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生 確保房間干凈整潔，符合消毒要求，注意病房上下的死角消毒，清潔抹塵 10:50—11:20 計劃衛(wèi)生 確保區(qū)域衛(wèi)生無死角 11:30—14:00 午間休息 如有任務，另外安排 14:00—15:00 收集負責區(qū)域的垃圾，干拖、濕拖地面，清潔衛(wèi)生間 確保辦公室地面干凈、整潔，衛(wèi)生間無臭味，期間隨時清潔出院病床 15:00—17:20 按七步法徹底清潔所管轄的房間，如窗臺、壁架、床頭柜及床底衛(wèi)生，期間應優(yōu)先清潔出院病床 確保區(qū)域衛(wèi)生清潔，巡視公共區(qū)域衛(wèi)生 17:20—17:30 整理清潔工作本，簽退下班 行政辦公區(qū)保潔 ①周計劃： 周一：對所管轄區(qū)域通道、 辦公室每周進行高處除塵； 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 13 周二：對電話、窗臺、玻璃、門框每周一次全面清潔與消毒； 周三：對管轄的辦公室、沙發(fā)、桌椅、空調、風扇、垃圾桶、消防栓每周一次的徹底消除； 周四：對墻角、門縫等衛(wèi)生死角每周一次徹底清理； 周五：對壁掛電視、標示牌、坐式廣告牌、陽臺、走廊區(qū)域等樓房懸掛物進行清潔； 周六：對樓梯把手、欄桿徹底清潔，并檢查本周計劃衛(wèi)生完成有無遺漏； 周日：徹底清潔轄區(qū)的洗手間，對工具車及所有配屬物進行保養(yǎng)。 （二）管理措施 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 10 急診科、門診部： ①周計劃衛(wèi)生： 周一：樓層通道，房間高處除塵，清理壁掛電視等墻面懸掛物； 周二：清潔窗臺、門框和墻面； 周三：對管轄的候診椅、風扇、垃圾桶、廣告牌、標示牌、消防栓每周一次徹底清除； 周四：對墻面門縫等衛(wèi)生死角徹底清理、電話清潔及消毒； 周五：對管轄區(qū)域沙發(fā)、護士站、更衣室、洗手間、病床徹底清潔； 周六：對醫(yī)生辦、護士站、更衣室、洗手間等醫(yī)護人員值班室進行地面邊角清潔； 周日： 徹底清潔所管轄的洗手間、洗手盆和便器，對工具車和所屬物進行保養(yǎng)。 （ 4）質量保障： 所有保潔員工必須接受崗前及在崗期間部門安排的相關培訓，明確質量標準及操作規(guī)程。在機器維修中或故障期間，將有關機器進行相關標示，如：“檢修中”、“不得使用”等字樣。操作員檢查工作區(qū)域、線路、油量、清潔劑等，確認所有狀況良好，啟動機器，按照正確規(guī)程安全 操作；完畢后，切斷電源線路，清潔機器，將所使用機器回復到位，清潔工作區(qū)域，將機器運作情況（如機器運轉時間、耗油量等）及工作量記錄在案。 B、玻璃的清潔程序：遵循相關計劃安排，定期對各樓層進行玻璃清潔，清潔時配備相關工具及藥劑，如：玻璃刮，抹布，鏡布，噴壺，玻璃清潔劑。所有日常清潔工作必須按時、按質完成（如早班保潔員須在 8： 30am 前將病房清潔完畢，以保證醫(yī)生查房時不受干擾）。對消防工作每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。 每天要按 醫(yī)院規(guī)定的時間次數去清掃，要做到按醫(yī)院規(guī)定的考核標準，無大面積 紙屑、樹葉、無煙頭、除水漬，清洗檳榔水收集垃圾極時清運疏通地下管道，清理化糞池、 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 6 除四害，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。 做好醫(yī)療區(qū)所有道路、地面、綠地、清掃和保潔。 每天回收全院垃圾，清 掃區(qū)域內的垃圾、紙 屑、煙頭、除水漬、清除檳榔水、清洗污染區(qū)、醫(yī)療廢物暫存處地面垃圾桶、垃圾場等。 擦試天花板、風口、墻角、墻面、走道物表面灰塵、蜘蛛網等。 （二）工作要求： 環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療保潔工作要求，每天要按醫(yī)院規(guī)定的保潔時間次數去做好各科保潔范圍的保潔工作和每天包送二次開水服務病人。 二 、醫(yī)院醫(yī)療區(qū)物業(yè)托管 （一）托管范圍 環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍：醫(yī)院辦公樓、會議廳（室）、各科室病房及走廊、處置室、換藥室、藥房、庫房、醫(yī)生護士辦 公 室、值班室、診室候診室、治療室、洗手間、辦公樓、病區(qū)全部場地、生活垃圾和醫(yī)療廢棄物。 總之 ，醫(yī)院后勤服務保障工作需要專業(yè)化物業(yè)管理，使醫(yī)院后勤服務專業(yè)化； 我們 更需要參與醫(yī)院后勤服務保障工作，使專業(yè)化物業(yè)管理品牌化、特色化；讓我們攜手前進，共同開創(chuàng) 瓊海市 人民醫(yī)院 后勤服務管理的新局面。我們在服務過程中，以節(jié)能降耗為重 點，關注資源的優(yōu)化配置和有效利用，加強環(huán)境的保護和管理，實現可持續(xù)發(fā)展為目的，以盡可能少的資源消耗獲得最大的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，其最終目的就是為醫(yī)院節(jié)能增效、減負省錢。 親情服務，作病人的貼心護者 我們 不僅做好醫(yī)院的后勤服務，還積極用親情服務幫助護理病人，對提升醫(yī)院的聲譽起到積極作用。醫(yī)院想要的服務， 我們 隨時隨地都可提供。把醫(yī)院物業(yè)服務推向社會實現市場化，使醫(yī)院集中精力抓業(yè)務建設，這就是醫(yī)院后勤服務管理改革與創(chuàng)新給醫(yī)院帶來的好處。 保安、保潔人員的聘用成為首要問題，為解決這個問題，公司人力資源部門利用人才 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 4 市場、各縣市勞務市場網絡，自己還成立了保安服務公司，并開辟網上 長期招聘息信網站，又積極同部隊、院校建立關系，及時把符合錄用條件的人員及時招聘到公司予以錄用。 這樣 ,醫(yī)院把原物業(yè)服務人員交給我們，醫(yī)院感到放 心， 原物業(yè)服務人員感到滿 意，并 能夠安心踏實的工 作。再采取崗位績效考核 ,使員工的綜合 素質得到進一步的提 高。 把醫(yī)院原物業(yè)服務人員接收下來之后 ,物業(yè)公司首先完善崗位職責 。 三、突出人的要素、調動人的主觀能動性、發(fā)揮人的作用、解決好人的問題 接受消化 醫(yī)院原后勤物業(yè)人員，解除醫(yī)院后勤服務改革的后顧之憂 我們 接管醫(yī)院物業(yè)管理服務時 ,將原醫(yī)院物業(yè)服務人員在其自愿的基礎上 ,全部接收留用 ,這樣既能幫助醫(yī)院妥善安置了后勤服務人員 ,又解決了原后勤服務人員的就業(yè)問 題。 醫(yī)院人流量頻，人員復雜，突發(fā)事件很容易發(fā)生，為有效預防和制止突發(fā)事件， 我們將 采取有效措施積極防范。不僅如此， 我們還 在醫(yī)院認真按照 ISO9000 要求，規(guī)范服務提供，服務質量得到保證。 通過制度創(chuàng)新，充實和完善醫(yī)院制度文化 優(yōu)質服務靠的是規(guī)范、科學、有效的企業(yè)制 度文化。 瓊海市人民醫(yī)院物管方案 3 醫(yī)院把后勤服務交給了物業(yè)公司 ,通過監(jiān)督檢查促使物業(yè)公司抓好物業(yè)服務質量 ,