【正文】 b) 本公司質(zhì)量管理體系程序文件編制較詳細(xì)、明了，便于形成非常具有操作性的管理流程；c) 本公司質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編制較少，側(cè)重于對(duì)職員內(nèi)在原理掌握和操作技能實(shí)踐的培訓(xùn)?？偨?jīng)理: 年 月 日質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 行政組織架構(gòu)圖 部門(mén)總管代國(guó)內(nèi)出口品管財(cái)政采開(kāi)生 總要求●●△△△△△△△ 質(zhì)量手冊(cè)● 文件控制△△△△●△△△△ 質(zhì)量記錄△△△△●△△△△ 管理承諾●△ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●△ 質(zhì)量方針●△ 策劃●△ 職責(zé)、權(quán)限與溝通●△△△△△△△△ 管理評(píng)審●△△△△△△△△ 資源提供●△ 人力資源△△△△●△△△△ 基礎(chǔ)設(shè)施△● 工作環(huán)境△△△△△△△△● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃●● 與顧客有關(guān)的過(guò)程△△●●△△△△△ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)● 采購(gòu)△● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制●● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的準(zhǔn)認(rèn)●● 標(biāo)識(shí)和可追溯性●● 顧客財(cái)產(chǎn)●△ 產(chǎn)品防護(hù)●△ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制● 總則●● 顧客滿(mǎn)意●●●△ 內(nèi)部審核●● 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量●△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△●△△△△ 不合格品控制●● 數(shù)據(jù)分析△●△△△△△△△ 改進(jìn)△●△△△△△△△“●”代表主要負(fù)責(zé)要素； “△”代表相關(guān)協(xié)助要素。我們將運(yùn)用世界一流的技術(shù)和系統(tǒng)，采用經(jīng)濟(jì)合理的方案，為顧客提供最可靠的電器產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)?？蜕虃儗?duì)三源電器贊譽(yù)有加，推崇備至；多家國(guó)際知名電器商與盛發(fā)公司建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，如英國(guó)的MICROMARK、美國(guó)的AROWMA、新加坡的IONA、馬來(lái)西亞的ELBA等等。是一家擁有十五年專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)家用電器的民營(yíng)企業(yè)。同時(shí)，三源產(chǎn)品已獲得了長(zhǎng)城認(rèn)證、歐洲的CE、GS、EMC認(rèn)證，有些還通過(guò)了美國(guó)的UL認(rèn)證。本《質(zhì)量管理手冊(cè)》從頒布之日起，要求公司各部門(mén)、全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。我們將以事實(shí)作為我們討論決定的基礎(chǔ)，運(yùn)用PDCA的方法持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量管理體系。4 引用程序文件（無(wú)） 文件的總要求1 目的和范圍對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件化及文件和質(zhì)量記錄的控制進(jìn)行了說(shuō)明。4 引用程序文件《文件控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2001 《質(zhì)量記錄控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW—2002 管理職責(zé)本條款規(guī)定了公司管理層應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。3 管理要求 為使公司能夠時(shí)刻以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足，公司編制了《顧客溝通控制程序》，以實(shí)現(xiàn)：a) 有效識(shí)別、確定目標(biāo)（潛在）顧客的需求和期望；b) 確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品、過(guò)程）；c) 通過(guò)建立和完善質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)要求。 管理者代表在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 管理評(píng)審過(guò)程輸入內(nèi)容包括；a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。2 職責(zé)、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)的要求，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)； 品管部負(fù)責(zé)人力資源配備的管理和控制； 品管部負(fù)責(zé)全員培訓(xùn)及培訓(xùn)績(jī)效考核的管理和控制。2 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)確定所需工作環(huán)境，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批； 品管部監(jiān)管工作環(huán)境需求實(shí)施并定期核查工作環(huán)境控制實(shí)施績(jī)效。 產(chǎn)品/服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)機(jī)/場(chǎng)合：a） 向顧客提供新的產(chǎn)品/服務(wù)；b） 向顧客提供新的產(chǎn)品/服務(wù)的特性；c） 顧客于合同中需求新的產(chǎn)品/服務(wù)的特性；d） 與質(zhì)量管理相關(guān)的項(xiàng)目。 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中心、出口部應(yīng)在如下時(shí)機(jī)，組織相關(guān)部門(mén)就產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審：a) 向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾前；b) 合同/訂單簽定前；c) 標(biāo)書(shū)發(fā)出前；d) 顧客要求更改后。 應(yīng)規(guī)定隨設(shè)計(jì)的進(jìn)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)書(shū)更改的方式和步驟。在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式的評(píng)審，并形成文件。 設(shè)計(jì)確認(rèn)。3 管理要求 供方評(píng)定諸活動(dòng)依據(jù)本公司《供方評(píng)定控制程序》執(zhí)行； 產(chǎn)品采購(gòu)、檢驗(yàn)諸活動(dòng)依據(jù)本公司《產(chǎn)品采購(gòu)控制程序》執(zhí)行； 運(yùn)輸服務(wù)采購(gòu)、檢驗(yàn)諸活動(dòng)依據(jù)本公司《運(yùn)輸服務(wù)采購(gòu)控制程序》執(zhí)行； 報(bào)關(guān)服務(wù)采購(gòu)、檢驗(yàn)諸活動(dòng)依據(jù)本公司《報(bào)關(guān)服務(wù)采購(gòu)控制程序》執(zhí)行； 供方評(píng)定范圍：a) 原材料供方；b) 運(yùn)輸供方；c) 報(bào)關(guān)供方。3 管理要求 為確保產(chǎn)品和服務(wù)提供在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行策劃，為此，本公司編制了《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》，以策劃產(chǎn)品和服務(wù)提供各自過(guò)程，策劃內(nèi)容包括：a) 規(guī)范產(chǎn)品/服務(wù)特性/規(guī)范（如《產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程》、《服務(wù)提供規(guī)程》）；b) 編制某一過(guò)程/活動(dòng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c) 使用相關(guān)適宜生產(chǎn)設(shè)備，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?；d) 使用相關(guān)適宜檢測(cè)設(shè)備，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?；e) 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品特性/服務(wù)特性/過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)控；f) 對(duì)放行、交付及交付后整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制。 品管部負(fù)責(zé)監(jiān)管服務(wù)標(biāo)識(shí)； 管理者代表負(fù)責(zé)策劃可追溯場(chǎng)合及確保實(shí)施。 在有可追溯性要求的場(chǎng)合，公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，公司有可追溯要求的參與《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》。 顧客提供的原材料的原材料具有一定的特殊性，為區(qū)別予一般原材料的標(biāo)識(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)予標(biāo)識(shí)，并時(shí)刻保持適宜的儲(chǔ)存環(huán)境。 本公司產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)依據(jù)《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》執(zhí)行。2 職責(zé) 品管部負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)控裝置的歸檔管理； 各測(cè)量和監(jiān)控裝置使用部門(mén)/人員負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)控裝置的維護(hù)。3 管理要求 管理者代表應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，品管部予以協(xié)助，這些過(guò)程包括：a) 產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)測(cè)量，為此，公司編制了《產(chǎn)品采購(gòu)控制程序》、《運(yùn)輸服務(wù)采購(gòu)控制程序》、《報(bào)關(guān)服務(wù)采購(gòu)控制程序》、《產(chǎn)品交付控制程序》、《不合格品控制程序》予以支持；b) 質(zhì)量管理體系測(cè)量，為此，公司編制了《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序》予以支持；c) 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量，為此公司編制了《顧客滿(mǎn)意度度量控制程序》予以支持；d) 過(guò)程能力測(cè)量，公司應(yīng)針對(duì)過(guò)程業(yè)績(jī)的運(yùn)行情況對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制；e) 持續(xù)改進(jìn)，為此，公司編制了《持續(xù)改進(jìn)控制程序》予以支持。2 職責(zé) 管理者代表組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； 內(nèi)審員負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。品管部負(fù)責(zé)相應(yīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄的歸口管理，記錄應(yīng)表明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。4 引用程序文件 《不合格品控制程序》………………………………SF/CW222 數(shù)據(jù)分析 1 目的和范圍為確保質(zhì)量管理體系程序適宜性和有效性，及識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)，公司應(yīng)對(duì)原始記錄數(shù)據(jù)分析，為此，本條款對(duì)此進(jìn)行了說(shuō)明。 公司應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，并且確保所采取的預(yù)防措施與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)，為此，公司編制了《程序改進(jìn)控制程序》，以確保：a) 確定潛在不合格極其原因；b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；c) 確定和實(shí)施所需的結(jié)果；d) 記錄所采取措施的結(jié)果；e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。3 管理要求 相關(guān)職能部門(mén)/人員應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。2 職責(zé) 品管部監(jiān)管所有不合格產(chǎn)品的處置。1 目的和范圍為確保產(chǎn)品規(guī)定要求得到滿(mǎn)足，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，為此，本條款對(duì)此進(jìn)行了說(shuō)明。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核策劃、實(shí)施要求。4 引用程序文件 《產(chǎn)品采購(gòu)控制程序》………………………SF/CW2010 《報(bào)關(guān)服務(wù)采購(gòu)控制程序》…………………SF/CW—2011 《不合格品控制程序》………………………SF/CW—2022 《顧客滿(mǎn)意度度量控制程序》………………SF/CW—2018 《數(shù)據(jù)分析控制程序》………………………SF/CW—2023 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》………………………SF/CW—2024 《