【正文】 ，并保持必要的記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)；b） 公司全員應嚴格依據(jù)質(zhì)量記錄表格填制、修訂要求對質(zhì)量記錄進行填制、修訂；c） 各部門應確保臨時保存的記錄清晰、易于識別和檢索；d） 品管部文控專員對質(zhì)量記錄的標示、儲存、保護、檢索、保存期限和處置進行控制。 本公司質(zhì)量管理文件體系包括：a) 質(zhì)量方針和目標b) 質(zhì)量管理手冊（其中包括質(zhì)量方針）（一級）；c) 質(zhì)量管理體系程序文件（二級）；d) 作業(yè)指導書、工作準則、質(zhì)量記錄表格等（三級）；：a) 本公司質(zhì)量手冊編制簡潔、概括；b) 本公司質(zhì)量管理體系程序文件編制較詳細、明了，便于形成非常具有操作性的管理流程；c) 本公司質(zhì)量管理體系三級文件編制較少，側(cè)重于對職員內(nèi)在原理掌握和操作技能實踐的培訓。g） 本公司的外包過程包括“運輸服務過程”、“報關(guān)服務過程”，已編制了相應的質(zhì)量管理體系程序文件上述外包過程實施了控制?？偨?jīng)理: 年 月 日質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 行政組織架構(gòu)圖 部門總管代國內(nèi)出口品管財政采開生 總要求●●△△△△△△△ 質(zhì)量手冊● 文件控制△△△△●△△△△ 質(zhì)量記錄△△△△●△△△△ 管理承諾●△ 以顧客為關(guān)注焦點●△ 質(zhì)量方針●△ 策劃●△ 職責、權(quán)限與溝通●△△△△△△△△ 管理評審●△△△△△△△△ 資源提供●△ 人力資源△△△△●△△△△ 基礎設施△● 工作環(huán)境△△△△△△△△● 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃●● 與顧客有關(guān)的過程△△●●△△△△△ 設計和開發(fā)● 采購△● 生產(chǎn)和服務提供的控制●● 生產(chǎn)和服務提供過程的準認●● 標識和可追溯性●● 顧客財產(chǎn)●△ 產(chǎn)品防護●△ 監(jiān)視和測量裝置的控制● 總則●● 顧客滿意●●●△ 內(nèi)部審核●● 過程的監(jiān)視和測量●△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△△●△△△△ 不合格品控制●● 數(shù)據(jù)分析△●△△△△△△△ 改進△●△△△△△△△“●”代表主要負責要素； “△”代表相關(guān)協(xié)助要素。 a)每年全體員工質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓不少于20小時.三 我們承諾，我們將持續(xù)改進產(chǎn)品、服務、體系、過程。我們將運用世界一流的技術(shù)和系統(tǒng)，采用經(jīng)濟合理的方案，為顧客提供最可靠的電器產(chǎn)品和相關(guān)服務?！顿|(zhì)量管理手冊》內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁的細節(jié)與合理性；b） 公司質(zhì)量體系所形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c） 質(zhì)量管理體系過程之間的順序和相互作用的表述?？蜕虃儗θ措娖髻澴u有加，推崇備至；多家國際知名電器商與盛發(fā)公司建立了長期的合作關(guān)系，如英國的MICROMARK、美國的AROWMA、新加坡的IONA、馬來西亞的ELBA等等。三源電器，注重品質(zhì)，始終如一，早在1996年已通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認證。是一家擁有十五年專業(yè)生產(chǎn)家用電器的民營企業(yè)。廠房面積達一萬多平方米，設備先進，管理完善。同時，三源產(chǎn)品已獲得了長城認證、歐洲的CE、GS、EMC認證，有些還通過了美國的UL認證。三源電器創(chuàng)立至今，堅持以市場為源；堅持以品質(zhì)為源；堅持以創(chuàng)新為源，根據(jù)消費者的需求，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出一代又一代的電器精品。本《質(zhì)量管理手冊》從頒布之日起，要求公司各部門、全體員工嚴格執(zhí)行。a） 質(zhì)量方針： 源于市場，源于品質(zhì)， 源于創(chuàng)新，顧客滿意。我們將以事實作為我們討論決定的基礎，運用PDCA的方法持續(xù)改進我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量及質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量職能分配表 質(zhì)量管理體系 本公司質(zhì)量管理體系依據(jù)GB/T19001:2000要求及公司具體情況建立實施和保持,并在全員努力下得到持續(xù)改進. 總要求1 目的和范圍對公司建立實施和保持一個質(zhì)量管理體系的總要求進行了說明.2 職責 總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持過程中重大事項進行決策； 管理者代表依據(jù)總經(jīng)理決策,建立、實施和保持一個質(zhì)量管理體系，各部門經(jīng)理積極配合。4 引用程序文件（無） 文件的總要求1 目的和范圍對公司質(zhì)量管理體系文件化及文件和質(zhì)量記錄的控制進行了說明。 質(zhì)量管理手冊本公司依據(jù)GB/T19001：2000標準要求和公司實際情況，編制了這份質(zhì)量管理手冊。4 引用程序文件《文件控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2001 《質(zhì)量記錄控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW—2002 管理職責本條款規(guī)定了公司管理層應承諾和實施的活動。2 職責、出口部負責市場調(diào)研，產(chǎn)品信息、顧客需求調(diào)查及銷售和服務。3 管理要求 為使公司能夠時刻以顧客為關(guān)注焦點，并確保顧客的要求得到確定并予以滿足，公司編制了《顧客溝通控制程序》，以實現(xiàn)：a) 有效識別、確定目標（潛在）顧客的需求和期望；b) 確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品、過程）；c) 通過建立和完善質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)要求。3 引用程序文件(無) 策劃1 目的和范圍為員工有明確的目標，并設定達成目標之明確方案，確保質(zhì)量方針實現(xiàn)，為此，本條款對質(zhì)量方針如何策劃進行了說明。 管理者代表在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質(zhì)量管理體系的完整性。3 引用程序文件（無） 1 目的和范圍為確保質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性，為此，公司應定期召開管理評審，本條款對此進行了說明。 管理評審過程輸入內(nèi)容包括；a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d) 預防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進的建議。2 職責2 職責、培訓、技能、經(jīng)驗的要求，總經(jīng)理負責批準； 品管部負責人力資源配備的管理和控制； 品管部負責全員培訓及培訓績效考核的管理和控制。2 職責 生產(chǎn)部負責確定所需生產(chǎn)設備，相關(guān)部門確定各自所需基礎設施，總經(jīng)理負責審批； 總經(jīng)理承諾提供所需適宜的基礎設施；。2 職責 管理者代表負責確定所需工作環(huán)境，總經(jīng)理負責審批； 品管部監(jiān)管工作環(huán)境需求實施并定期核查工作環(huán)境控制實施績效。4 引用程序文件 無 產(chǎn)品實現(xiàn) 本條款規(guī)定了公司產(chǎn)品實現(xiàn)一組有序過程的管理和控制。 產(chǎn)品/服務要求實現(xiàn)策劃時機/場合：a） 向顧客提供新的產(chǎn)品/服務；b） 向顧客提供新的產(chǎn)品/服務的特性；c） 顧客于合同中需求新的產(chǎn)品/服務的特性；d） 與質(zhì)量管理相關(guān)的項目。 國內(nèi)營銷中心、出口部負責對顧客需求溝通（產(chǎn)品信息、問詢、合同或訂單的處理、修改）進行處理。 國內(nèi)營銷中心、出口部應在如下時機，組織相關(guān)部門就產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審：a) 向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾前；b) 合同/訂單簽定前；c) 標書發(fā)出前；d) 顧客要求更改后。 品管部就有關(guān)信息，與顧客進行有效溝通，并進行相應處理：a) 顧客反饋，包括顧客抱怨。 應規(guī)定隨設計的進展產(chǎn)品開發(fā)設計書更改的方式和步驟。 設計輸出應形成文件，并以能夠?qū)φ赵O計輸入要求進行驗證和確認的形式來表達。在設計的適當階段，應有計劃地對設計結(jié)果進行正式的評審，并形成文件。 在設計的適當階段，應進行設計驗證，以確保設計階段的輸出滿足該設計階段輸入的要求。 設計確認。所有的設計更改和修改在實施之前都應由授權(quán)人員加以確定，并評審和批準。3 管理要求 供方評定諸活動依據(jù)本公司《供方評定控制程序》執(zhí)行； 產(chǎn)品采購、檢驗諸活動依據(jù)本公司《產(chǎn)品采購控制程序》執(zhí)行； 運輸服務采購、檢驗諸活動依據(jù)本公司《運輸服務采購控制程序》執(zhí)行； 報關(guān)服務采購、檢驗諸活動依據(jù)本公司《報關(guān)服務采購控制程序》執(zhí)行； 供方評定范圍：a) 原材料供方；b) 運輸供方；c) 報關(guān)供方。4 引用程序文件《產(chǎn)品采購控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2—010《報關(guān)服務采購控制程序》┉┉┉┉┉┉SF/CW—2011 生產(chǎn)和服務的提供。3