【正文】 2 職責(zé) 相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)采取糾正和預(yù)防信息的收集、匯總、分析； 品管部負(fù)責(zé)所有糾正和預(yù)防措施實(shí)施的監(jiān)管、實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證和評(píng)審工作； 相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的實(shí)施。 公司對(duì)不合格品處置方式包括：a) 退貨（針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品不合格）；b) 報(bào)廢（針對(duì)工序產(chǎn)品不合格、成品不合格、顧客退貨產(chǎn)品、物資盤點(diǎn)不合格）；c) 返工（針對(duì)工序產(chǎn)品不合格、成品不合格、顧客退貨產(chǎn)品、物資盤點(diǎn)不合格）；d) 讓步接收（針對(duì)成品不合格、顧客退貨產(chǎn)品）；e) 讓步放行（針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品不合格）。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行：a) 品管部依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃/相關(guān)的書面文件對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)并負(fù)責(zé)放行，確保未經(jīng)驗(yàn)證合格的原材料不投入使用或加工，對(duì)于檢驗(yàn)不合格原材料，應(yīng)執(zhí)行《不合格品控制程序》；原材料檢驗(yàn)和試驗(yàn)依據(jù)本公司《產(chǎn)品采購(gòu)控制程序》執(zhí)行；b) 品管部依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃/相關(guān)的書面文件對(duì)工序產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)并負(fù)責(zé)放行，確保未經(jīng)驗(yàn)證合格的工序產(chǎn)品不投入使用或加工，對(duì)于檢驗(yàn)不合格原材料，應(yīng)執(zhí)行《不合格品控制程序》；原材料檢驗(yàn)和試驗(yàn)依據(jù)本公司《產(chǎn)品采購(gòu)控制程序》執(zhí)行；c) 品管部依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃/相關(guān)的書面文件對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)并負(fù)責(zé)放行，確保未經(jīng)驗(yàn)證合格的成品不出廠，對(duì)于檢驗(yàn)不合格成品，應(yīng)執(zhí)行《不合格品控制程序》；成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)依據(jù)本公司《產(chǎn)品交付控制程序》執(zhí)行。1 目的和范圍為確保得到所策劃之過(guò)程能力，應(yīng)對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理體系過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，為此，本條款對(duì)此進(jìn)行了說(shuō)明。3 管理要求 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司應(yīng)對(duì)顧客是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方式，為此公司編制了《顧客滿意度度量控制程序》，以確保顧客滿意度信息得到測(cè)量和分析，公司度量顧客滿意度方式包括：a) 調(diào)查表形式；b) 顧客意見(jiàn)反饋收集、匯總、分析形式；c) 走訪顧客方式。4 引用程序文件 《測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序》┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2017 測(cè)量\分析和改進(jìn) 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系、過(guò)程等的符合性、適宜性，以及能得到持續(xù)改進(jìn)，因而，公司建立、實(shí)施并保持了一組用于測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程。 交付為確保國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心、出口部交付過(guò)程活動(dòng)能得到控制，本公司編制了《產(chǎn)品交付控制程序》，以控制交付作業(yè)。5 引用程序文件 《顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制程序》┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2013 產(chǎn)品防護(hù)1 目的和范圍為確保在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間的產(chǎn)品質(zhì)量，公司應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)，為此，本條款進(jìn)行了說(shuō)明。 3 運(yùn)作流程 顧客提供財(cái)產(chǎn)的范圍：a) 顧客提供的產(chǎn)品（如原材料、工序產(chǎn)品等）；b) 顧客提供的技術(shù)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；c) 顧客提供的服務(wù)（如運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等）； 本公司的顧客財(cái)產(chǎn)有顧客提供的半成品及顧客提供的技術(shù)資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)。標(biāo)識(shí)方式包括：a) 劃分區(qū)域；b) 掛牌標(biāo)識(shí)；c) 容器標(biāo)識(shí)。3 管理要求 為確保特殊過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行特殊過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃，為此，本公司編制了《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序》，以使特殊過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，條件適宜時(shí)，應(yīng)對(duì)特殊過(guò)程：a) 確定最佳的工藝參數(shù)和服務(wù)的最佳方式；b) 所用設(shè)備、設(shè)施（精確度、安全性、可用性）進(jìn)行能力確認(rèn)；c) 操作人員進(jìn)行資格確認(rèn)及能力考核；d) 過(guò)程能力進(jìn)行定期確認(rèn)（應(yīng)規(guī)定定期確認(rèn)的項(xiàng)目及準(zhǔn)則）；e) 所需留下的記錄進(jìn)行策劃、實(shí)施和保持。1 目的和范圍為確保生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。4 引用程序文件 《設(shè)計(jì)控制程序》………………………SF/CW—2010 采購(gòu)1 目的和范圍 對(duì)采購(gòu)過(guò)程及供方進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品/服務(wù)符合規(guī)定的要求。設(shè)計(jì)驗(yàn)證應(yīng)予以記錄，品管部負(fù)責(zé)保存驗(yàn)證記錄。 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)：a) 滿足設(shè)計(jì)輸入的要求；b) 包含或引用驗(yàn)收準(zhǔn)則；c) 標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性（如操作、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、維修和處置的要求）。4 引用程序文件 〈〈合同評(píng)審控制程序〉〉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2007 〈〈顧客溝通控制程序〉〉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2008 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)1 目的和范圍對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行有效的控制和驗(yàn)證,本條款對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行了說(shuō)明.2 職責(zé)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制的歸口管理,其他相關(guān)職能部門協(xié)助.3 管理要求 總則. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的控制和驗(yàn)證依據(jù)本公司《設(shè)計(jì)控制程序》執(zhí)行； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃。3 管理要求 為確保顧客產(chǎn)品要求（明顯和隱含）規(guī)定的合理、明確、且本公司能正確理解顧客的需求，避免由于一些要求的不滿足給企業(yè)帶來(lái)任何責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，從而確保合同按質(zhì)、按期履行，為此，本公司編制了〈〈合同評(píng)審控制程序〉〉，以控制與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定及評(píng)審。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃1 目的和范圍為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，所以，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，為此，本條款對(duì)公司產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃的實(shí)施和控制進(jìn)行了說(shuō)明。3 管理要求 視基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)過(guò)程的重要性及產(chǎn)品品質(zhì)的影響程度，分別實(shí)施對(duì)不同基礎(chǔ)設(shè)施的控制，本公司應(yīng)控制的基礎(chǔ)設(shè)施只包括生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)重要設(shè)施，為此，本公司編制了《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》，以實(shí)施對(duì)這些生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施選購(gòu)、驗(yàn)收、建檔、安裝、使用、維護(hù)、標(biāo)示、報(bào)廢等事宜的控制。 管理層負(fù)責(zé)確定并計(jì)劃提供適宜、充分的資源。2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)；。2 職責(zé) 管理者代表組織策劃公司質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)審報(bào)告和產(chǎn)品需求信息。 文件控制為對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效管理和控制,本公司編制了《文件控制程序》，控制內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到適宜性評(píng)審和審批，以確保每一個(gè)文件是充分與適宜的；b） 文件更改已得到控制，文件更改生效前必須得到再次批準(zhǔn)；c） 利用版本號(hào)控制每一文件的修訂狀態(tài)；d） 每一文件的發(fā)放范圍得到文件化確定，以確保文件使用場(chǎng)合均能得到有效版本；e） 品管部文控專員負(fù)責(zé)保持文件目錄，并確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f） 品管部文控專員確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g） 品管部文控專員負(fù)責(zé)收回作廢文件，若要保留這些作廢文件，則應(yīng)對(duì)這些文件的每一頁(yè)蓋“作廢文件章”。3 管理要求 本公司依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。b） 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率100%顧客滿意度98%合同履約率100%顧客投訴處理率100% 二 我們承諾，全體員工的參與是達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)；形成與供方的雙贏模式是我們質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的前提。三源必將一如既往，忠誠(chéng)于自已的價(jià)值觀，以市場(chǎng)、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營(yíng)造白色品味的生活?，F(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開(kāi)水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個(gè)專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。以生產(chǎn)三源牌電器為主，同時(shí)也以O(shè)EM的形式為客戶度身定做。有您的參與，明天會(huì)更加美好！公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃聯(lián)系電話：0755—53281330．2 目錄………………………………前言………………………………目錄………………………………頒布令………………………………任命書………………………………質(zhì)量方針,目標(biāo)………………………………質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖………………………………行政組織機(jī)構(gòu)圖………………………………質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖………………………………質(zhì)量職能分配圖………………………………質(zhì)量管理體系………………………………總要求………………………………文件的總要求體系………………………………管理職責(zé)………………………………管理承諾………………………………以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………質(zhì)量方針………………………………策劃………………………………職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………管理評(píng)審………………………………資源管理………………………………資源提供………………………………人力資源………………………………基礎(chǔ)設(shè)施………………………………工作環(huán)境………………………………產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………………………………與顧客有關(guān)的過(guò)程………………………………設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)………………………………采購(gòu)………………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)……………………………標(biāo)示和可追溯……………………………顧客財(cái)產(chǎn)……………………………產(chǎn)品防護(hù) ……………………………監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制…………………………… 測(cè)量、分析和改進(jìn)………………………………總則………………………………監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制………………………………不合格品控制………………………………數(shù)據(jù)分析………………………………改進(jìn) 頒布令 本質(zhì)量手冊(cè)是由公司總經(jīng)理組織有關(guān)部門依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)頒布實(shí)施。我們將通過(guò)與全體員工合作伙伴卓有成效的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求。為此：a） 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，并編制形成了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，這些過(guò)程已充分包括了從識(shí)別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動(dòng)；b） 公司明確了過(guò)程