【正文】 文件編號方法 □□□□□□□ 流水號 文件類別號 公司簡稱(KC)文件類別號：質(zhì)量手冊－1 公司編制的作業(yè)指導(dǎo)書－2 表單－3（在上述編號后加版本號）對于記錄表單，上述編號規(guī)則最后加版本號，以A、B表示。3 本公司簡介 組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表辦公室供銷部質(zhì)量部生產(chǎn)部4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按ISO9001:2000要求建立實施和保持文件化質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進。 顧客投訴：顧客因本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而引起的不滿情緒，如：某產(chǎn)品質(zhì)量特性多次達不到要求、嚴(yán)重的質(zhì)量問題、交貨期經(jīng)常拖延、服務(wù)不周等，導(dǎo)致公司信譽下降。 涉及與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) a. ISO9001:2000 idt GB/T190012000質(zhì)量管理體系－要求； b. ISO9000:2000 idt GB/T190002000質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語； 質(zhì)量管理體系要求的刪減 由于本公司的產(chǎn)品均由顧客提供技術(shù)文件如圖樣等，并按這些要求生產(chǎn)，產(chǎn)品特性的更改必須通過客戶確認，公司無更改權(quán)，因此聲明刪減ISO9001:。本公司對違反者具有追究法律責(zé)任和起訴的權(quán)利。e. 對非受控手冊不予跟蹤修改。b. 本手冊的修改，必須經(jīng)原核準(zhǔn)者審批后方為有效。 編寫及批準(zhǔn)： 本手冊由管理者代表制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以發(fā)布日期為生效日期。2 關(guān)于質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊概況 本手冊根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編制。本質(zhì)量手冊符合“ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求”的要求，是本公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，用以確保和證實質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，是本公司質(zhì)量管理活動的行動綱領(lǐng)，本公司職工必須嚴(yán)格按本手冊以及質(zhì)量體系中其他文件規(guī)定的要求執(zhí)行。 分發(fā)及控制： 本手冊由辦公室負責(zé)分發(fā)和控制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并保存手冊的分發(fā)記錄。若需其他人員審核，則應(yīng)確保其得到相關(guān)背景資料。 紀(jì)律及法律 本手冊持有者要妥善保管，不得丟失，禁止私自外傳、外借和贈送他人。 本手冊的解釋權(quán)歸總經(jīng)理。 術(shù)語和定義 本公司質(zhì)量體系文件采用ISO9000:2000 idt GB/T 19000:2000中的術(shù)語和定義。 質(zhì)量異常：是指不合格品數(shù)量較大，反復(fù)出現(xiàn)的不合格或重要質(zhì)量特性無法得到保證等，有必要采取糾正措施的不合格情況。 本公司通過編制或獲得質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、合同、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及適用的法令法規(guī)等文件來達到：a. 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；b. 確定這些過程的順序和相互作用；c. 確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；d. 確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控；e. 測量、監(jiān)控和分析這些過程；f. 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。如：KC301A表示第01個表單，版本為“A”，表單修改后應(yīng)換版。有時效的文件可把日期視為該文件的版本。在文件的封面“修訂次”欄中將修訂次數(shù)填入方框中，并在“文件修改記錄表”中注明修改次數(shù)、內(nèi)容和修改者姓名。 文件應(yīng)置于作業(yè)現(xiàn)場，文件使用者在使用文件時應(yīng)保持其清晰和易于識別，不可擅自涂改。 記錄不得使用鉛筆或是易于涂改的記錄方法來填寫，并應(yīng)書寫清晰，如有修改，可劃改，修改處應(yīng)簽名或蓋更改章。 各部門應(yīng)對所屬的記錄每月匯總一次，依據(jù)記錄的特性，將記錄妥善的加以歸類，并采取適當(dāng)?shù)乃饕绞?，以便能迅速調(diào)閱記錄。 記錄保存年限：記錄類型保存期限記錄類型保存期限文件管理記錄文件有效期生產(chǎn)過程記錄1年記錄管理記錄記錄有效期監(jiān)視與測量裝置管理記錄裝置報廢之后管理評審記錄5年顧客滿意度管理記錄3年人力資源記錄離職后1年內(nèi)審記錄5年基礎(chǔ)設(shè)施記錄設(shè)施壽命期過程監(jiān)視和測量記錄3年工作環(huán)境記錄3年產(chǎn)品監(jiān)視和測量記錄1年質(zhì)量策劃記錄產(chǎn)品生產(chǎn)期不合格品控制記錄1年與顧客有關(guān)過程的記錄與顧客合作期數(shù)據(jù)分析記錄5年采購記錄1年改進記錄5年供方管理記錄合作期內(nèi)其他記錄1年5 管理職責(zé) 管理承諾總經(jīng)理通過以下活動對本公司對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a. 要求各部門通過宣傳、培訓(xùn)、教育等方式向全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b. 制定質(zhì)量方針c. 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d. 定期召開管理評審；e. 配備運行體系所必須的資源。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量體系策劃總經(jīng)理應(yīng)確保：a. 對質(zhì)量體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和“”的要求。b. 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進需求。 管理評審 總則由總經(jīng)理主持管理評審會議，一般情況下在每年年底進行，時間間隔不得超過12個月，特殊情況（社會環(huán)境、市場需求發(fā)生重大變化時、公司組織機構(gòu)、主要資源發(fā)生變化時、發(fā)生重大質(zhì)量事故或重大顧客投訴時等）可以增加次數(shù)，以確保和證實質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)，參加管理評審的人員為：總經(jīng)理、管理者代表及所有中層干部等，在召開管理評審會議之前，辦公室應(yīng)發(fā)出“管理評審?fù)ㄖ苯o各部門以便準(zhǔn)備評審資料。b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。 記錄a. 管理評審?fù)ㄖ猙. 管理評審報告c. 各部門管理評審匯報材料6 資源管理 資源的提供為了實施和改進質(zhì)量管理體系的過程和達到顧客滿意，應(yīng)及時確定并提供所需的資源。 培訓(xùn)、意識和能力a. 辦公室組織識別從事影響質(zhì)量的活動的人員所需的能力，并制訂“年度培訓(xùn)計劃”，總經(jīng)理對培訓(xùn)計劃進行批準(zhǔn)并由辦公室組織實施培訓(xùn)。 生產(chǎn)部建立“生產(chǎn)設(shè)備臺帳”。 設(shè)備出現(xiàn)故障，操作人員應(yīng)立即停機斷電斷氣檢查，并上報