【正文】 但很顯然，必須要具備的；c) 有關(guān)法律、法規(guī)所規(guī)定和強(qiáng)制的；d) 同行所具有的（非必要）；e) 組織計(jì)劃要提供的（非必要）。4 引用程序文件 《產(chǎn)品/服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》┉┉┉SF/CW—2006 與顧客有關(guān)的過(guò)程1 目的和范圍 為確保顧客要求得到識(shí)別并確保顧客滿意，公司應(yīng)管理和控制與顧客有關(guān)的過(guò)程，這些過(guò)程包括：產(chǎn)品要求的確定、產(chǎn)品要求的評(píng)審及顧客溝通，為此，本條款對(duì)與顧客有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行了說(shuō)明。2 職責(zé) 管理者代表組織產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同實(shí)現(xiàn)策劃； 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)相應(yīng)質(zhì)量策劃活動(dòng)的實(shí)施。 若需要時(shí)，公司應(yīng)對(duì)如下工作環(huán)境進(jìn)行控制。包括：a) 廠房、辦公場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所；b) 軟件；c) 水、電、氣、煤的供應(yīng)；d) 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的架設(shè)； e) 通信設(shè)施（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)）；f) 交通設(shè)施（如汽車(chē)）。 為保持人力資源適宜的意識(shí)和能力，本公司因按以下內(nèi)容進(jìn)行控制：a) 品管部負(fù)責(zé)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，并形成文件；b) 相關(guān)部門(mén)/人員提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c) 品管部評(píng)價(jià)所采取措施的有效性，并視具體情況提請(qǐng)持續(xù)改進(jìn)；d) 管理層應(yīng)重視意識(shí)培訓(xùn)，確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) 品管部保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。3 管理要求 公司管理層確定并提供以下方面所需的資源：a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。4 引用程序文件 《管理評(píng)審程序》┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2003 資源管理 通過(guò)對(duì)本公司資源的有效控制，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)提供了充足的資源。3 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)定期召開(kāi)管理評(píng)審(一般頻度為每年一次)，為此，本公司編制了《管理評(píng)審程序》，以核查：所設(shè)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；顧客是否實(shí)現(xiàn)；顧客是否滿意；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是績(jī)效如何；質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性。2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司組織架構(gòu)，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司各部門(mén)職責(zé)、權(quán)限，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表，并明確其職責(zé)、權(quán)限； 管理層就質(zhì)量管理體系的有效性創(chuàng)建有效內(nèi)部溝通渠道。 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃公司質(zhì)量管理體系將文件化； 公司全員負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方案； 品管部負(fù)責(zé)驗(yàn)證質(zhì)量方案實(shí)施效果； 管理者代表適時(shí)組織對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案之更新、改進(jìn)。 管理要求 為確保公司“以顧客為中心”、“以質(zhì)量為中心”理念得以有效實(shí)施，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準(zhǔn)，本公司質(zhì)量方針至少：a） 應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針，或是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方針的一部分；b） 應(yīng)對(duì)持續(xù)滿足顧客要求作出承諾；c） 應(yīng)對(duì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)作出承諾；d） 應(yīng)對(duì)持續(xù)遵守法律、法規(guī)作出承諾。、開(kāi)發(fā)，并實(shí)施設(shè)計(jì)方案。2 職責(zé) 總經(jīng)理全面管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 質(zhì)量記錄的控制。3 管理要求 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架。為此：a） 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，并編制形成了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，這些過(guò)程已充分包括了從識(shí)別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動(dòng)；b） 公司明確了過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系；c） 公司為確保上述過(guò)程有效運(yùn)行和控制，確定了這些過(guò)程所需的方法和準(zhǔn)則，并編制形成了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相應(yīng)的質(zhì)量記錄表格，為直到這些過(guò)程的運(yùn)行提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；d） 為實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，公司管理層承諾提供必要的資源和信息，并對(duì)資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件；e） 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營(yíng)利益，公司已采取有效措施，計(jì)劃對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)視、測(cè)量和分析（詳見(jiàn)本手冊(cè)8條款）；f） 公司管理層采取有效措施，全員積極配合，以實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。每年勞動(dòng)糾紛事件發(fā)生不超過(guò)1起。我們將通過(guò)與全體員工合作伙伴卓有成效的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求?？偨?jīng)理: 年 月 日2．0 質(zhì)量方針、目標(biāo)一 我們承諾，顧客滿意是我們追求的目標(biāo)。有您的參與，明天會(huì)更加美好！公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃聯(lián)系電話：0755—53281330．2 目錄………………………………前言………………………………目錄………………………………頒布令………………………………任命書(shū)………………………………質(zhì)量方針,目標(biāo)………………………………質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖………………………………行政組織機(jī)構(gòu)圖………………………………質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖………………………………質(zhì)量職能分配圖………………………………質(zhì)量管理體系………………………………總要求………………………………文件的總要求體系………………………………管理職責(zé)………………………………管理承諾………………………………以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………質(zhì)量方針………………………………策劃………………………………職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………管理評(píng)審………………………………資源管理………………………………資源提供………………………………人力資源………………………………基礎(chǔ)設(shè)施………………………………工作環(huán)境………………………………產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………………………………與顧客有關(guān)的過(guò)程………………………………設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)………………………………采購(gòu)………………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制……………………………生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)……………………………標(biāo)示和可追溯……………………………顧客財(cái)產(chǎn)……………………………產(chǎn)品防護(hù) ……………………………監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制…………………………… 測(cè)量、分析和改進(jìn)………………………………總則………………………………監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制………………………………不合格品控制………………………………數(shù)據(jù)分析………………………………改進(jìn) 頒布令 本質(zhì)量手冊(cè)是由公司總經(jīng)理組織有關(guān)部門(mén)依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)頒布實(shí)施。品質(zhì)的保障，信譽(yù)的支持，使得三源產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各地，并遠(yuǎn)銷(xiāo)英國(guó)、加拿大、法國(guó)、意大利、新加坡、日本、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。以生產(chǎn)三源牌電器為主，同時(shí)也以O(shè)EM的形式為客戶度身定做。 公司簡(jiǎn)介南海市盛發(fā)電器有限公司，地處南海市南莊鎮(zhèn)，毗鄰廣東省著名的旅游景點(diǎn)西樵山?，F(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開(kāi)水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個(gè)專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。多年來(lái)，榮獲廣東省民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量先進(jìn)單位、省市消委會(huì)、技監(jiān)局等有關(guān)部門(mén)授予的質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)、誠(chéng)信單位等稱號(hào)。三源必將一如既往，忠誠(chéng)于自已的價(jià)值觀，以市場(chǎng)、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營(yíng)造白色品味的生活。 總經(jīng)理: 年 月 日 任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行GB/T19001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，為了在本公司有效建立、實(shí)施和保持一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系，特任命何錦英為管理者代表，并擔(dān)當(dāng)如下職責(zé)和權(quán)限：a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持：b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需 求；c） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；d） 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。b） 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率100%顧客滿意度98%合同履約率100%顧客投訴處理率100% 二 我們承諾，全體員工的參與是達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)；形成與供方的雙贏模式是我們質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的前提。四 我們承諾，持續(xù)遵守適用的法律、法規(guī)和要a) 全體員工適用法律,法規(guī)和要求.b) 遵守南海市所有勞動(dòng)、人事法規(guī)。3 管理要求 本公司依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。2 職責(zé)、管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；,質(zhì)量記錄表格由各部門(mén)主管編制、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； ，管理者代表批準(zhǔn)（相應(yīng)文件特別說(shuō)明除外）、發(fā)放、實(shí)施和管理；、歸檔、儲(chǔ)存和保管。 文件控制為對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效管理和控制,本公司編制了《文件控制程序》，控制內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到適宜性評(píng)審和審批，以確保每一個(gè)文件是充分與適宜的；b） 文件更改已得到控制，文件更改生效前必須得到再次批準(zhǔn)；c） 利用版本號(hào)控制每一文件的修訂狀態(tài)；d） 每一文件的發(fā)放范圍得到文件化確定，以確保文件使用場(chǎng)合均能得到有效版本；e） 品管部文控專員負(fù)責(zé)保持文件目錄，并確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f） 品管部文控專員確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g） 品管部文控專員負(fù)責(zé)收回作廢文件，若要保留這些作廢文件，則應(yīng)對(duì)這些文件的每一頁(yè)蓋“作廢文件章”。 管理承諾1 目的和范圍 對(duì)公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供文件化證據(jù)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)審報(bào)告和產(chǎn)品需求信息。4 引用程序文件 《顧客溝通控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/C