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正文內(nèi)容

電器公司品質(zhì)管理手冊(cè)-文庫吧

2025-03-23 21:50 本頁面


【正文】 ) 為實(shí)現(xiàn)這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視,公司管理層承諾提供必要的資源和信息,并對(duì)資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件;e) 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo),并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營利益,公司已采取有效措施,計(jì)劃對(duì)上述過程進(jìn)行了監(jiān)視、測(cè)量和分析(詳見本手冊(cè)8條款);f) 公司管理層采取有效措施,全員積極配合,以實(shí)現(xiàn)上述過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。g) 本公司的外包過程包括“運(yùn)輸服務(wù)過程”、“報(bào)關(guān)服務(wù)過程”,已編制了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系程序文件上述外包過程實(shí)施了控制。4 引用程序文件(無) 文件的總要求1 目的和范圍對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件化及文件和質(zhì)量記錄的控制進(jìn)行了說明。2 職責(zé)、管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn);,質(zhì)量記錄表格由各部門主管編制、管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn); ,管理者代表批準(zhǔn)(相應(yīng)文件特別說明除外)、發(fā)放、實(shí)施和管理;、歸檔、儲(chǔ)存和保管。3 管理要求 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架。 本公司質(zhì)量管理文件體系包括:a) 質(zhì)量方針和目標(biāo)b) 質(zhì)量管理手冊(cè)(其中包括質(zhì)量方針)(一級(jí));c) 質(zhì)量管理體系程序文件(二級(jí));d) 作業(yè)指導(dǎo)書、工作準(zhǔn)則、質(zhì)量記錄表格等(三級(jí));:a) 本公司質(zhì)量手冊(cè)編制簡(jiǎn)潔、概括;b) 本公司質(zhì)量管理體系程序文件編制較詳細(xì)、明了,便于形成非常具有操作性的管理流程;c) 本公司質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編制較少,側(cè)重于對(duì)職員內(nèi)在原理掌握和操作技能實(shí)踐的培訓(xùn)。 質(zhì)量管理手冊(cè)本公司依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際情況,編制了這份質(zhì)量管理手冊(cè)。 文件控制為對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效管理和控制,本公司編制了《文件控制程序》,控制內(nèi)容包括:a) 質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到適宜性評(píng)審和審批,以確保每一個(gè)文件是充分與適宜的;b) 文件更改已得到控制,文件更改生效前必須得到再次批準(zhǔn);c) 利用版本號(hào)控制每一文件的修訂狀態(tài);d) 每一文件的發(fā)放范圍得到文件化確定,以確保文件使用場(chǎng)合均能得到有效版本;e) 品管部文控專員負(fù)責(zé)保持文件目錄,并確保文件保持清晰,易于識(shí)別;f) 品管部文控專員確保外來文件得到識(shí)別,并控制其分發(fā);g) 品管部文控專員負(fù)責(zé)收回作廢文件,若要保留這些作廢文件,則應(yīng)對(duì)這些文件的每一頁蓋“作廢文件章”。 質(zhì)量記錄的控制。 為對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效管理和控制,本公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》,控制內(nèi)容已包括:a) 公司全員應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系文件開展各項(xiàng)活動(dòng),并保持必要的記錄,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù);b) 公司全員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量記錄表格填制、修訂要求對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行填制、修訂;c) 各部門應(yīng)確保臨時(shí)保存的記錄清晰、易于識(shí)別和檢索;d) 品管部文控專員對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)示、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置進(jìn)行控制。4 引用程序文件《文件控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2001 《質(zhì)量記錄控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW—2002 管理職責(zé)本條款規(guī)定了公司管理層應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 管理承諾1 目的和范圍 對(duì)公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供文件化證據(jù)。2 職責(zé) 總經(jīng)理全面管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。3 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性并使公司得到永續(xù)經(jīng)營,為此,公司將此理念予以文件化并在全體員工中全面宣傳貫徹; 為給組織明確方向、訂定未來目標(biāo)、創(chuàng)造安全感的工作環(huán)境,帶給員工有利原動(dòng)力和工作成就感,為此,本公司擬定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),為本公司確定了質(zhì)量經(jīng)營宗旨; 為確保質(zhì)量體系的適宜性、符合性和有效性,總經(jīng)理承諾計(jì)劃并提供適宜、充分的資源,為此,本公司編制了《管理評(píng)審控制程序》,以進(jìn)行管理評(píng)審; 確保資源的獲得 為有效開展質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng),總經(jīng)理承諾計(jì)劃并提供適宜、充分的資源(包括人力資源、財(cái)力資源、信息資源等),為此,本公司編制了:a)《人力資源培訓(xùn)控制程序》,確保從事質(zhì)量管理的人員獲得必要的培訓(xùn);b)《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》,以控制生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施的獲得;c)《測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序》,以控制測(cè)量和監(jiān)控裝置的獲得;4 引用程序文件(無)1 目的和范圍識(shí)別、理解并滿足顧客極其相關(guān)當(dāng)前和未來的需求和期望,確保公司提供的產(chǎn)品,滿足顧客及法律法規(guī)要求。2 職責(zé)、出口部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品信息、顧客需求調(diào)查及銷售和服務(wù)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)審報(bào)告和產(chǎn)品需求信息。、開發(fā),并實(shí)施設(shè)計(jì)方案。 品管部經(jīng)理對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3 管理要求 為使公司能夠時(shí)刻以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),并確保顧客的要求得到確定并予以滿足,公司編制了《顧客溝通控制程序》,以實(shí)現(xiàn):a) 有效識(shí)別、確定目標(biāo)(潛在)顧客的需求和期望;b) 確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求(產(chǎn)品、過程);c) 通過建立和完善質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)要求。4 引用程序文件 《顧客溝通控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2008 質(zhì)量方針1 目的和范圍 本條款對(duì)質(zhì)量方針制定內(nèi)容、質(zhì)量方針的規(guī)劃、實(shí)施等活動(dòng)進(jìn)行說明2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準(zhǔn); 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針策劃、實(shí)施及績(jī)效評(píng)估。 管理要求 為確保公司“以顧客為中心”、“以質(zhì)量為中心”理念得以有效實(shí)施,總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準(zhǔn),本公司質(zhì)量方針至少:a) 應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針,或是經(jīng)營質(zhì)量方針的一部分;b) 應(yīng)對(duì)持續(xù)滿足顧客要求作出承諾;c) 應(yīng)對(duì)質(zhì)量經(jīng)營持續(xù)改進(jìn)作出承諾;d) 應(yīng)對(duì)持續(xù)遵守法律、法規(guī)作出承諾。 為確保質(zhì)量方針得以在公司內(nèi)部有效貫徹,全體員工應(yīng)按以下要求實(shí)施,內(nèi)容包括:a) 管理者代表應(yīng)根據(jù)本公司質(zhì)量方針的要求組織策劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案;b) 管理者代表利用各種渠道,達(dá)成質(zhì)量方針及詮釋之外部宣貫;品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的內(nèi)部宣貫,以達(dá)成全員質(zhì)量方針和理念的溝通和理解;c) 管理者代表負(fù)責(zé)定期評(píng)審質(zhì)量方針的適宜性和達(dá)標(biāo)性。3 引用程序文件(無) 策劃1 目的和范圍為員工有明確的目標(biāo),并設(shè)定達(dá)成目標(biāo)之明確方案,確保質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn),為此,本條款對(duì)質(zhì)量方針如何策劃進(jìn)行了說明。2 職責(zé) 管理者代表組織策劃公司質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案,總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃公司質(zhì)量管理體系將文件化; 公司全員負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方案; 品管部負(fù)責(zé)驗(yàn)證質(zhì)量方案實(shí)施效果; 管理者代表適時(shí)組織對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案之更新、改進(jìn)。3 管理要求 為確保公司相關(guān)職能和層次上均有明確的質(zhì)量目標(biāo),管理者代表應(yīng)組織策劃,并由總經(jīng)負(fù)責(zé)審批,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng):a) 管理者代表組織策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)柽M(jìn)行的過程,并形成文件化的質(zhì)量管理體系;b) 管理者代表組織策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)柽M(jìn)行的過程,并形成文件化的質(zhì)量管理方案;c) 品管部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)方案實(shí)施績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)審;d) 管理代表根據(jù)評(píng)審結(jié)果,對(duì)過程和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),品管部協(xié)助。 管理者代表在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。4 引用程序文件 (無) 職責(zé)、權(quán)限與溝通1 目的和范圍為推行ISO9000質(zhì)量管理體系,確保公司標(biāo)準(zhǔn)化、法制化管理,為此,本條款對(duì)全員職位崗位職責(zé)、權(quán)限相互關(guān)系的策劃、進(jìn)行了文件化的說明。2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司組織架構(gòu),品管部予以文件化; 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司各部門職責(zé)、權(quán)限,品管部予以文件化; 總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表,并明確其職責(zé)、權(quán)限; 管理層就質(zhì)量管理體系的有效性創(chuàng)建有效內(nèi)部溝通渠道。 管理要求 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司組織架構(gòu)、各部門職責(zé)、權(quán)限,品管部予以文件化并予以貫徹、溝通、實(shí)施; 總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表,并賦予其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限:a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;c) 管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。3 引用程序文件(無) 1 目的和范圍為確保質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性,為此,公司應(yīng)定期召開管理評(píng)審,本條款對(duì)此進(jìn)行了說明。2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng);。3 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)定期召開管理評(píng)審(一般頻度為每年一次),為此,本公司編制了《管理評(píng)審程序》,以核查:所設(shè)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn);顧客是否實(shí)現(xiàn);顧客是否滿意;質(zhì)量經(jīng)營是績(jī)效如何;質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性??偨?jīng)理也可示需要臨時(shí)召開專項(xiàng)管理評(píng)審。 管理評(píng)審過程輸入內(nèi)容包括;a) 審核結(jié)果;b) 顧客反饋;c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性;d) 預(yù)防和糾正措施的狀況;e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施;f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更;g) 改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審過程輸出內(nèi)容包括:a) 質(zhì)量管理體系極其過程有效性的改進(jìn);b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);c) 資源要求。4 引用程序文件 《管理評(píng)審程序》┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2003 資源管理 通過對(duì)本公司資源的有效控制,為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)提供了充足的資源。 資源提供1 目的和范圍本條款對(duì)這些資源的確定并提供進(jìn)行了說明。2 職責(zé) 管理層負(fù)責(zé)確定并計(jì)劃提供適宜、充分的資源。3 管理要求 公司管理層確定并提供以下方面所需的資源:a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;b) 通過滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意。 這些應(yīng)管理和控制的資源包括:a) 人力資源b) 基礎(chǔ)設(shè)施;c) 工作環(huán)境;
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