【正文】 ） 為實(shí)現(xiàn)這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視，公司管理層承諾提供必要的資源和信息，并對(duì)資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件；e） 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營利益，公司已采取有效措施，計(jì)劃對(duì)上述過程進(jìn)行了監(jiān)視、測(cè)量和分析（詳見本手冊(cè)8條款）；f） 公司管理層采取有效措施，全員積極配合，以實(shí)現(xiàn)上述過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。g） 本公司的外包過程包括“運(yùn)輸服務(wù)過程”、“報(bào)關(guān)服務(wù)過程”，已編制了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系程序文件上述外包過程實(shí)施了控制。4 引用程序文件（無） 文件的總要求1 目的和范圍對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件化及文件和質(zhì)量記錄的控制進(jìn)行了說明。2 職責(zé)、管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；,質(zhì)量記錄表格由各部門主管編制、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； ，管理者代表批準(zhǔn)（相應(yīng)文件特別說明除外）、發(fā)放、實(shí)施和管理；、歸檔、儲(chǔ)存和保管。3 管理要求 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架。 本公司質(zhì)量管理文件體系包括：a) 質(zhì)量方針和目標(biāo)b) 質(zhì)量管理手冊(cè)（其中包括質(zhì)量方針）（一級(jí)）；c) 質(zhì)量管理體系程序文件（二級(jí)）；d) 作業(yè)指導(dǎo)書、工作準(zhǔn)則、質(zhì)量記錄表格等（三級(jí)）；：a) 本公司質(zhì)量手冊(cè)編制簡(jiǎn)潔、概括；b) 本公司質(zhì)量管理體系程序文件編制較詳細(xì)、明了，便于形成非常具有操作性的管理流程；c) 本公司質(zhì)量管理體系三級(jí)文件編制較少，側(cè)重于對(duì)職員內(nèi)在原理掌握和操作技能實(shí)踐的培訓(xùn)。 質(zhì)量管理手冊(cè)本公司依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際情況，編制了這份質(zhì)量管理手冊(cè)。 文件控制為對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效管理和控制,本公司編制了《文件控制程序》，控制內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到適宜性評(píng)審和審批，以確保每一個(gè)文件是充分與適宜的；b） 文件更改已得到控制，文件更改生效前必須得到再次批準(zhǔn)；c） 利用版本號(hào)控制每一文件的修訂狀態(tài)；d） 每一文件的發(fā)放范圍得到文件化確定，以確保文件使用場(chǎng)合均能得到有效版本；e） 品管部文控專員負(fù)責(zé)保持文件目錄，并確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f） 品管部文控專員確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g） 品管部文控專員負(fù)責(zé)收回作廢文件，若要保留這些作廢文件，則應(yīng)對(duì)這些文件的每一頁蓋“作廢文件章”。 質(zhì)量記錄的控制。 為對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效管理和控制，本公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》，控制內(nèi)容已包括：a） 公司全員應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系文件開展各項(xiàng)活動(dòng)，并保持必要的記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)；b） 公司全員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量記錄表格填制、修訂要求對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行填制、修訂；c） 各部門應(yīng)確保臨時(shí)保存的記錄清晰、易于識(shí)別和檢索；d） 品管部文控專員對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)示、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置進(jìn)行控制。4 引用程序文件《文件控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2001 《質(zhì)量記錄控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW—2002 管理職責(zé)本條款規(guī)定了公司管理層應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 管理承諾1 目的和范圍 對(duì)公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供文件化證據(jù)。2 職責(zé) 總經(jīng)理全面管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。3 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性并使公司得到永續(xù)經(jīng)營，為此，公司將此理念予以文件化并在全體員工中全面宣傳貫徹； 為給組織明確方向、訂定未來目標(biāo)、創(chuàng)造安全感的工作環(huán)境，帶給員工有利原動(dòng)力和工作成就感，為此，本公司擬定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為本公司確定了質(zhì)量經(jīng)營宗旨； 為確保質(zhì)量體系的適宜性、符合性和有效性，總經(jīng)理承諾計(jì)劃并提供適宜、充分的資源，為此，本公司編制了《管理評(píng)審控制程序》，以進(jìn)行管理評(píng)審； 確保資源的獲得 為有效開展質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，總經(jīng)理承諾計(jì)劃并提供適宜、充分的資源（包括人力資源、財(cái)力資源、信息資源等），為此，本公司編制了：a）《人力資源培訓(xùn)控制程序》，確保從事質(zhì)量管理的人員獲得必要的培訓(xùn)；b）《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》，以控制生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施的獲得；c）《測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序》，以控制測(cè)量和監(jiān)控裝置的獲得；4 引用程序文件（無）1 目的和范圍識(shí)別、理解并滿足顧客極其相關(guān)當(dāng)前和未來的需求和期望，確保公司提供的產(chǎn)品，滿足顧客及法律法規(guī)要求。2 職責(zé)、出口部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品信息、顧客需求調(diào)查及銷售和服務(wù)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)審報(bào)告和產(chǎn)品需求信息。、開發(fā)，并實(shí)施設(shè)計(jì)方案。 品管部經(jīng)理對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3 管理要求 為使公司能夠時(shí)刻以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并確保顧客的要求得到確定并予以滿足，公司編制了《顧客溝通控制程序》，以實(shí)現(xiàn)：a) 有效識(shí)別、確定目標(biāo)（潛在）顧客的需求和期望；b) 確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品、過程）；c) 通過建立和完善質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)要求。4 引用程序文件 《顧客溝通控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2008 質(zhì)量方針1 目的和范圍 本條款對(duì)質(zhì)量方針制定內(nèi)容、質(zhì)量方針的規(guī)劃、實(shí)施等活動(dòng)進(jìn)行說明2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準(zhǔn)； 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針策劃、實(shí)施及績(jī)效評(píng)估。 管理要求 為確保公司“以顧客為中心”、“以質(zhì)量為中心”理念得以有效實(shí)施，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準(zhǔn)，本公司質(zhì)量方針至少：a） 應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針，或是經(jīng)營質(zhì)量方針的一部分；b） 應(yīng)對(duì)持續(xù)滿足顧客要求作出承諾；c） 應(yīng)對(duì)質(zhì)量經(jīng)營持續(xù)改進(jìn)作出承諾；d） 應(yīng)對(duì)持續(xù)遵守法律、法規(guī)作出承諾。 為確保質(zhì)量方針得以在公司內(nèi)部有效貫徹，全體員工應(yīng)按以下要求實(shí)施，內(nèi)容包括：a) 管理者代表應(yīng)根據(jù)本公司質(zhì)量方針的要求組織策劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案；b) 管理者代表利用各種渠道，達(dá)成質(zhì)量方針及詮釋之外部宣貫；品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的內(nèi)部宣貫，以達(dá)成全員質(zhì)量方針和理念的溝通和理解；c) 管理者代表負(fù)責(zé)定期評(píng)審質(zhì)量方針的適宜性和達(dá)標(biāo)性。3 引用程序文件(無) 策劃1 目的和范圍為員工有明確的目標(biāo)，并設(shè)定達(dá)成目標(biāo)之明確方案，確保質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)，為此，本條款對(duì)質(zhì)量方針如何策劃進(jìn)行了說明。2 職責(zé) 管理者代表組織策劃公司質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃公司質(zhì)量管理體系將文件化； 公司全員負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方案； 品管部負(fù)責(zé)驗(yàn)證質(zhì)量方案實(shí)施效果； 管理者代表適時(shí)組織對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案之更新、改進(jìn)。3 管理要求 為確保公司相關(guān)職能和層次上均有明確的質(zhì)量目標(biāo)，管理者代表應(yīng)組織策劃，并由總經(jīng)負(fù)責(zé)審批，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：a) 管理者代表組織策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)柽M(jìn)行的過程，并形成文件化的質(zhì)量管理體系；b) 管理者代表組織策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)柽M(jìn)行的過程，并形成文件化的質(zhì)量管理方案；c) 品管部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)方案實(shí)施績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)審；d) 管理代表根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)過程和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，品管部協(xié)助。 管理者代表在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。4 引用程序文件 （無） 職責(zé)、權(quán)限與溝通1 目的和范圍為推行ISO9000質(zhì)量管理體系，確保公司標(biāo)準(zhǔn)化、法制化管理，為此，本條款對(duì)全員職位崗位職責(zé)、權(quán)限相互關(guān)系的策劃、進(jìn)行了文件化的說明。2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司組織架構(gòu)，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司各部門職責(zé)、權(quán)限，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表，并明確其職責(zé)、權(quán)限； 管理層就質(zhì)量管理體系的有效性創(chuàng)建有效內(nèi)部溝通渠道。 管理要求 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司組織架構(gòu)、各部門職責(zé)、權(quán)限，品管部予以文件化并予以貫徹、溝通、實(shí)施； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命管理者代表,并賦予其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c) 管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。3 引用程序文件（無） 1 目的和范圍為確保質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性，為此，公司應(yīng)定期召開管理評(píng)審，本條款對(duì)此進(jìn)行了說明。2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)；。3 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)定期召開管理評(píng)審(一般頻度為每年一次)，為此，本公司編制了《管理評(píng)審程序》，以核查：所設(shè)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；顧客是否實(shí)現(xiàn)；顧客是否滿意；質(zhì)量經(jīng)營是績(jī)效如何；質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性?？偨?jīng)理也可示需要臨時(shí)召開專項(xiàng)管理評(píng)審。 管理評(píng)審過程輸入內(nèi)容包括；a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審過程輸出內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量管理體系極其過程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源要求。4 引用程序文件 《管理評(píng)審程序》┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2003 資源管理 通過對(duì)本公司資源的有效控制，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)提供了充足的資源。 資源提供1 目的和范圍本條款對(duì)這些資源的確定并提供進(jìn)行了說明。2 職責(zé) 管理層負(fù)責(zé)確定并計(jì)劃提供適宜、充分的資源。3 管理要求 公司管理層確定并提供以下方面所需的資源：a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 這些應(yīng)管理和控制的資源包括：a) 人力資源b) 基礎(chǔ)設(shè)施；c) 工作環(huán)境；