【正文】 腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。B、保安員職業(yè)道德規(guī)范1] 熱愛本職、忠于職守。A、保安員紀律規(guī)范1] 模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項規(guī)章制度 。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識，責任心強，品行正派，頭腦靈活。C、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。E、 愛護設施設備、公共財物，對大廈內(nèi)的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。D、 對不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。E、 熟悉保安員各崗位職責，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。C、 對有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見。P、 負責組織制定滅火應急方案。H、 負責每月會同相關部門對各管理處實施消防安全檢查。此項工作程序?qū)菍Ρ０膊抗ぷ魅藛T之工作產(chǎn)生重大影響。E、 負責檢查監(jiān)督管理處保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向管理處提出整改意見，并檢查落實情況。M、 負責保安部的文件管理工作。U、 完成管理處總物業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當豐富的保安管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。B、 負責做好本班保安員的思想教育、法紀教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等。職責權(quán)限： A、 對本管理處物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當豐富的保安管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。B、 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保大廈的安全。J、 認真完成領導交辦的其它任務。H、 對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。f. 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。6] 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。4] 文明當值、禮貌待人熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。7] 不得隨地吐痰，亂丟雜物。2] 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。全體保安員必須熟練掌握：1] 立正、稍息、敬禮；2] 行止間轉(zhuǎn)法；3] 隊形、隊列；4] 三種步法：齊步、正步、跑步；5] 軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作；6] 滅火器及水龍帶的使用。4] 負責大廈租戶搬家的把關，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。12] 客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。 保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責1] 正確操作監(jiān)控設備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務技能。2] 每班值機員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。10] 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。H. 該機房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。 巡邏崗崗位職責及操作規(guī)范為了保障大廈安全，全面細致的對大廈各角落進行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶財產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責1] 按規(guī)定的路線巡邏，認真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。9] 嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。l 做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。3] 車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。l 車輛進入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位置，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。2] 無車輛進出，維護好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準車輛停放，車輛進出高峰期，可請求巡邏人員配合。 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：A. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領班負責接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。D. 工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關閉，以保持正常通訊聯(lián)系。L. 在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。H. 嚴禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內(nèi)。6] 車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關好車門、窗。C. 本車場只提供場地（車位有償使用），不負責保管。3] 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。B. 員工嚴禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物品沒收，造成后果者，將追究其責任。F. 乘運人在進入后，應服從服務人員的管理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運人進入與運輸貨物無關的區(qū)域，乘運人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運人負擔全部責任。如確需進入大廈，應得到相關部門的同意，并由相關部門人員將其領入，否則不允許進入。D. 下傳電傳時要問清下傳單位、姓名。C. 發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵。F. 保安人員要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進行控制。 當值中拾到遺失物品的處理保安員在當值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應做如下處理：A. 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品記錄》（并報告管理處總物業(yè)經(jīng)理。如有傷人或財物損失，應立即報告公安機關。并通知保安部主管。7] 如罪犯正在行兇或準備逃跑，應立即制止抓獲，派人嚴加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機關處理。D. 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。并立刻電告租戶令其回大廈開門檢查。 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案為了確保大廈的賓客及員工的人身財物不受侵害；以及大廈財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。2] 工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。B. 保安部接到報案后由領班迅速趕到報案現(xiàn)場。4] 丟失時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂共守同盟。D. 抓獲販毒、吸毒嫌疑時，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上，有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害事故或逃跑。H. 如中毒者死亡，應派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，開展偵破工作。2] 保安人員攜帶手電筒、對講機到B2維護現(xiàn)場秩序，以免造成混亂。7] 接到客人浸水投訴，要立即派人前往觀察處理。D. 水箱凍結(jié)、潤化油桶凝結(jié)后不準用明火烘烤，應用熱水融燙。臨時用火部位在用火前要清理現(xiàn)場的可燃物，配備消防器材，落實看火人方可動火。5] 凡儲存有易燃易爆物品的部位，倉庫和場所未經(jīng)排除易燃易爆危險的不動火。H. 動火后“一消”：1] 動火人員和現(xiàn)場工作負責人在動火后，應徹底消滅現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)場。室內(nèi)焊接要注意各種線路去向，五級以上風力不準進行空中焊割。電焊機應設專用地線，不得借路，導線不要與氣瓶、油類或其它易燃易爆物品接觸。D. 值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守。 電話機房安全管理制度A. 電話機房是大廈的通訊樞紐，屬要害部位。 直燃機房防火安全制度 A. 直燃機房內(nèi)嚴禁喝酒，睡覺，嚴禁無關人員入內(nèi)。I. 一旦直燃機房發(fā)生火警，立即關閉供氣閥門及電源。 飲用水衛(wèi)生管理制度A. 水庫及水箱四周設專人定期打掃環(huán)境衛(wèi)生，每周少于兩次，保證墻上無蜘蛛網(wǎng)，地上無塵土，水箱外壁清潔干凈。確保各種機械設備完好，運轉(zhuǎn)正常。嚴禁存放易燃易爆物品，發(fā)生問題及時解決匯報。B. 機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃，及時清除布毛，紙屑，垃圾等可燃物。B. 空調(diào)機房嚴禁煙火，不得吸煙，與工作無關的人員不得進入機房，不許會客。C. 值班人員必須堅守崗位，對機房要做到勤巡視、勤檢查、勤聽、勤看，發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，并及時向上級匯報，確保安全供電。C. 水庫及水箱每天每班專人巡視，正常情況下，半年清洗消毒一遍。K. 一旦大廈起火，值班人員應堅守崗位，以備隨時協(xié)助。C. 禁止在直燃機房附近堆放易燃，易爆物品，不準在直燃機房內(nèi)存放和分裝易燃，易爆物品及烘烤衣物。特殊情況，須經(jīng)保安部門主管同意。注意各種部件的運轉(zhuǎn)情況發(fā)現(xiàn)異常及時處理。2] 密封未啟蓋的容器，或未經(jīng)徹底清除干凈而存有少量易燃物的容器。作業(yè)點要配備滅火器材，要有專人監(jiān)護。防止因電氣焊及噴燈操作人員違規(guī)、失誤而發(fā)生火險、火災。7] 未配備相應的滅火器材不動火。D. 大廈下述部位未經(jīng)許可嚴禁動用明火：大堂、消防保安監(jiān)控室、配電室、電梯間、電梯機房、管道間、車場、煤氣房、電話機房、地下車庫和各類庫房等。F. 修完車要清除現(xiàn)場遺留的燃料油、潤滑油、棉紗等物，并妥善處理。2] 及時通知總物業(yè)經(jīng)理，并告之人員情況3] 如發(fā)生人員被雷擊傷的情況，應將傷員立即送往附近醫(yī)院搶救，并適時詢問情況，做好記錄。2] 情節(jié)特別嚴重，要及時通知物業(yè)經(jīng)理及相關人員，成立現(xiàn)場防汛指揮部。 自然災害的應急處理在發(fā)生如地震、颶風、暴雨等自然災害時，要快速、妥善處理，使租戶和客人的人員、財產(chǎn)損失降低A. 發(fā)生地震時的處理1] 所有人員應迅速撤離至安全地點。B. 保安部主管接到報告后，迅速向總物業(yè)經(jīng)理匯報，同時撥打電話120向急救中心求援。6] 處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。D. 認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。4] 值班經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。2] 值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點、和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物品的情況。4] 關閉大廈總閥門后，影響大廈正常供水，必須書面通知受影響的租戶。2] 水浸危及附近的電表房、電梯等公共設施時，要動員員工在上述設施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機升到較高層樓鎖停。C、各部門職責：1] 由保安部負責配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。B、現(xiàn)場1] 保安人員應攜帶電警棍、對講機、記錄本、手電筒、有關鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場。F. 如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應迅速報告公安機關，協(xié)助公安人員處理。C. 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由管理處上報公安機關協(xié)調(diào)處理。2] 聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 對醉酒滋事或精神病人的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當值人員應按如下方法處理。F. 要及時將電傳下發(fā)到有關部門和人員，并讓其簽收。E. 保安部將根據(jù)各單位、各部門提供的離職人員資料進行存盤。H. 乘運人的車輛進入后，應服從保安人員的調(diào)動，禁止私停亂放，乘運人在運送物品經(jīng)過大堂時，嚴禁拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴禁用物品撞擊大門，并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內(nèi)。C. 凡未經(jīng)本部門和保安部批準擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。4] 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關。 保安員處理問題的原則和方法A. 原則保安人員是公安機關的重要輔助力量。8] 車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補辦，否則后果自負。J. 嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。B. 消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。F. 使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關之事，嚴禁污言穢語。C. 接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。3] 車輛出場l 當車輛停在擋車器前需要出場。2] 車輛出場l 有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。5] 負責提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關人員進入車場。3] 巡外圍l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。B、巡邏崗操作規(guī)程1] 巡樓l 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息。3] 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處。 電視機房和音像室安全管理制度A. 電視機房和音像室是大廈安全防范的重點部位，無關人員禁止入內(nèi)，不得在室內(nèi)會客，接待親友，外單位參觀必須事先爭得工程部、保安部的同意，并由接待部門派專人帶領方可參觀。B. 無關人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴格執(zhí)行簽字制度。4] 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔擦拭。3] 認真通過監(jiān)控設備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。l 當接過來訪人員的任何證件時，應使用“多謝合作”等文明用語。B、大堂崗操作規(guī)程1] 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。6] 負責監(jiān)護大堂設備、設施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生。1]