【正文】 管理處任職員工的資料存盤工作。P、 負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。L、 負(fù)責(zé)做好保安部用品的采購和管理工作。H、 負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各管理處實(shí)施消防安全檢查。D、 負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。此項(xiàng)工作程序?qū)菍Ρ０膊抗ぷ魅藛T之工作產(chǎn)生重大影響。 保安部主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安部主管直接上級：總物業(yè)經(jīng)理直屬下級：保安領(lǐng)班部門本職：保護(hù)租戶及全公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全主要職能：安全保衛(wèi)工作職責(zé)：A、 在管理處總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。E、 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督管理處保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向管理處提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。I、 負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。M、 負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。Q、 負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。U、 完成管理處總物業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。D、 對違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見，對表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎勵(lì)意見。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。d. 外語水平：中級以上英文水平。B、 負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和訓(xùn)練等。F、 負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。職責(zé)權(quán)限： A、 對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。E、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。d. 外語水平：初級以上英文水平。B、 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈的安全。F、 當(dāng)值期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。J、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。D、 對出入大廈的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。H、 對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。b. 自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM，體重65—75KG。f. 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。2] 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。6] 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障租戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。4] 文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。3] 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。7] 不得隨地吐痰，亂丟雜物。增強(qiáng)客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：A、 崗前培訓(xùn)1] 保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。2] 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。2] 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。全體保安員必須熟練掌握：1] 立正、稍息、敬禮；2] 行止間轉(zhuǎn)法；3] 隊(duì)形、隊(duì)列；4] 三種步法：齊步、正步、跑步；5] 軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作；6] 滅火器及水龍帶的使用。3] 訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安主管負(fù)責(zé)考核。4] 負(fù)責(zé)大廈租戶搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。12] 客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。l 當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。l 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。 保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責(zé)1] 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。5] 定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2] 每班值機(jī)員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。6] 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。10] 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。D. 機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。H. 該機(jī)房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保障大廈安全，全面細(xì)致的對大廈各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責(zé)1] 按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。5] 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。9] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。2] 巡樓工作內(nèi)容l 看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。l 做：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。4] 巡車場l 按規(guī)定的巡邏路線巡視。3] 車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場管理制度。B、地下停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 當(dāng)車輛停在擋車器外需要進(jìn)場。l 車輛進(jìn)入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位置，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。l 放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場操作規(guī)程1] 車輛進(jìn)場l 擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場。2] 無車輛進(jìn)出，維護(hù)好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可請求巡邏人員配合。l 核算好該車在場內(nèi)停放的時(shí)間，按規(guī)定收費(fèi)，先收錢，后給票。 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：A. 接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時(shí)間為30分鐘。E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。D. 工作期間，應(yīng)保證對講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。H. 嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。L. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。H. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。2] 進(jìn)入地下車場的車輛必須在車場進(jìn)口領(lǐng)取出入卡，方可進(jìn)入地下停車場停車。6] 車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。2] 地面停車場車輛進(jìn)場收費(fèi)按照《營業(yè)性停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。C. 本車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。3] 在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；3] 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開，其余時(shí)間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙；4] 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；5] 當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由保安中心值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內(nèi)各部門備用鑰匙借用程序1] 物業(yè)管理處內(nèi)部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部主管、物業(yè)部經(jīng)理、共計(jì)4人，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書面批準(zhǔn)，物業(yè)管理處的其它人員均無權(quán)到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；2] 上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；3] 只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：l 該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報(bào)警、跑水等緊急情況，且客人當(dāng)時(shí)未在單元內(nèi)時(shí)；或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時(shí)間將使用原因轉(zhuǎn)告該單元的客人；l 當(dāng)該單元的客人因個(gè)人原因未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時(shí)，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經(jīng)理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務(wù)后，由值班經(jīng)理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》中；l 因當(dāng)時(shí)該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領(lǐng)取的鑰匙時(shí)，其他人員持有此客人簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺聯(lián)系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時(shí)，在留存領(lǐng)取人有效證件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理為來人到保安部借用備用鑰匙；l 該單元的租戶自己到前臺報(bào)修，并口頭同意使用備用鑰匙時(shí)，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。B. 員工嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險(xiǎn)品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物品沒收，造成后果者，將追究其責(zé)任。B. 租戶或乘運(yùn)人需要運(yùn)輸大件或多件物品出入時(shí)，請乘運(yùn)人首先到前臺簽定《搬運(yùn)物品責(zé)任書》，并遵守本責(zé)任書的全部條款。F. 乘運(yùn)人在進(jìn)入后，應(yīng)服從服務(wù)人員的管理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運(yùn)人進(jìn)入與運(yùn)輸貨物無關(guān)的區(qū)域，乘運(yùn)人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運(yùn)人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。J. 乘運(yùn)人在完成全部物品的搬運(yùn)工作后，如所提供的服務(wù)是將物品運(yùn)出，請乘運(yùn)人的代表到前臺辦理物品出門手續(xù)。如確需進(jìn)入大廈，應(yīng)得到相關(guān)部門的同意，并由相關(guān)部門人員將其領(lǐng)入，否則不允許進(jìn)入。 保安部接收電傳制度A. 電傳內(nèi)容，控制發(fā)放范圍，注意電傳保密。D. 下傳電傳時(shí)要問清下傳單位、姓名。H. 因工作失誤，造成后果者，追究其責(zé)任。C. 發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭吵。B. 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。F. 保安人員要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進(jìn)行控制。G. 警衛(wèi)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：1] 首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制。 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理保安員在當(dāng)值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：A. 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品記錄》（并報(bào)告管理處總物業(yè)經(jīng)理。 打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：A. 巡視警衛(wèi)要對容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場等場所進(jìn)行重點(diǎn)巡查。如有傷人或財(cái)物損失，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 H. 保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。并通知保安部主管。3] 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪問記錄。7] 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。3] 物業(yè)部負(fù)責(zé)向詢問的住客進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。D. 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4] 水浸時(shí)影響對租戶正常供水，必須書面通知各租戶。并立刻電告租戶令其回大廈開門檢查。B. 首先到達(dá)現(xiàn)場人員要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等待公司高級管理人員或公安部門人員現(xiàn)場處理。 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保大廈的賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及大廈財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。l 保安部主管、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理；l 總物業(yè)經(jīng)理、值班經(jīng)理；l 相關(guān)部門的經(jīng)理。2] 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。6] 醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。B. 保安部接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場。F. 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。4] 丟失時(shí)間在現(xiàn)場的工作人員逐一進(jìn)行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂共守同盟。 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理A. 報(bào)警后，由保安領(lǐng)班帶隊(duì)數(shù)名警衛(wèi)攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場進(jìn)行秘密觀察。D. 抓獲販毒、吸毒嫌疑時(shí)，要提