【正文】 :0019:00，小車場崗上班時間為：8:30－20：30，其中一人分別交錯替休銷售崗和小車場崗。為規(guī)范管理，提升保安部的日常工作服務水平與工作質(zhì)量，特根據(jù)辦公樓的實際情況和特色制定了《保安作業(yè)指導書》。該指導書是保安部員工在任職期間工作與學習的指南，是規(guī)范自身行為的準則，請每個員工仔細閱讀本手冊所有內(nèi)容，嚴格遵守本手冊的所有內(nèi)容，并成為工作中的標兵。第二節(jié) 保安隊長職責1. 負責制定保安部的工作計劃和業(yè)務培訓計劃，布置保安工作檢查、督促、指導保安員工作。6. 維護辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，制止外來人員的干擾和騷擾； 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護辦公樓范圍內(nèi)的治安秩序。10. 負責將保安部資料進行整理歸檔11. 完成上級領導交辦的各項臨時性任務。5. 檢查督導本班的各項工作，不斷對辦公樓進行巡查，及時糾正保安員的違規(guī)違紀現(xiàn)象，文明禮貌用語的運用執(zhí)行情況。9. 工作中如遇到自己權限范圍之外的事，須及時請示隊長，隊長不在時可直接向項目領導匯報?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。6. 堅守崗位，不得擅離職守，應與大堂崗、車場崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財產(chǎn)和人身安全。10. 疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無條件放行.11. 負責信件、報刊、物品的轉交、接收登記等工作第五節(jié) 大堂崗職責 1. 注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待來訪訪客。5. 負責辦公樓物品出入時核查工作，大件物品出入必須附有公司負責人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細記錄。9. 完成上級領導交辦的其它臨時性工作。4. 銷售員工下班后及時檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機電源關閉情況。第七節(jié) 消防中控員崗位職責 熟練掌認真握消防監(jiān)控設備的技術性能及操作方法，嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立良好形象。 認真填寫值班記錄，做到準確、詳細、清晰。4. 9：30—11：15 處理日常事物，對辦公樓區(qū)域設施設備進行檢查。8. 13：30—14：00 對銷售人員上崗情況及設施設備進行第二次巡視。12. 17：00—18：00 統(tǒng)計當日車輛、人員、報紙信件物品出入登記記錄。2. 8：10—8：20 開啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機電源開關。6. 12：00—13：10 對園區(qū)進行巡視，員工遛彎全部進入后關閉南門。10. 18：30 根據(jù)冬季與夏季天氣實際情況開啟園區(qū)景觀燈。3. 17:00—18：00 指揮車輛離場，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道別，并登記車輛離場時間，通知領班員將晚報送至前臺。2. 8：10—8：40 采用規(guī)范的交通指揮手勢及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。6. 18:30—24：00 根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時關閉大堂門并上鎖。3. 8：30—9：00 采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。 第三章 保安部日常行為規(guī)范第一節(jié) 儀容儀表 全體安全員上班時間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當，方可上崗。 安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角，不準燙發(fā)染異色頭發(fā)； 要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、 注意個人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。 行走時按齊步走動作要領行進，面部表情自然。 態(tài)度和藹，不得面帶倦容。 常說禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”等。注：下面將日常工作中常用服務語言列出，便于保安員培訓。3. 不準在工作時間會客。7. 不準無關人員進入辦公樓。11. 不準搞團伙幫派、打架斗毆。15. 不準有令不行、有禁不止。 檔案管理分類明確、存放整齊無丟失、損壞，合格率100%。 突發(fā)事件紀錄記錄詳細、符合規(guī)范，經(jīng)驗教訓深入抽檢合格率100%。3. 損壞有記錄，有責任人確認。2. 回收率≥90%。2. 工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。2. 無亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。3. 著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。 執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范 對待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。1. 保安員能過按照作業(yè)指導書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務，抽檢合格率≥98%。 物品出入管理無危險品進入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。2. 抽檢合格率100% 處置突發(fā)事件保安員熟練掌握突發(fā)事件處理程序，并能單獨處置一般情況抽檢合格率≧98%。 滅火器干凈整潔有效，有保險銷配備合理，抽檢合格率100% 消防通道通道暢通無雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。 臨時動火臨時動火有審批，有動火協(xié)議，作業(yè)者有相關部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。五、車輛管理序號工作項目工作要求管理指標 1.車場管理交通標志齊全，車場保安員交通指揮手勢正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。抽檢合格率≧95%。3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨處理一般性突發(fā)事件。3. 消防器材完好無損，并附有檢查記錄。五. 檔案管理1. 人員檔案齊全，有照片和身份證復印件。七. 登記記錄1. 考勤、會議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。二. 崗位標準執(zhí)行情況1. 能及時發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準確及時。2. 崗位情況、注意事項、執(zhí)勤設施檢查詳細，并進行記錄。六. 突發(fā)事件處理1. 能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。 第四節(jié) 國銳辦公樓門崗工作標準一. 崗容崗姿1. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。四. 客人來訪1. 主動熱情、耐心周到、說話語氣親切、回答問題簡單明了、登記迅速。七 信件收發(fā)1. 接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認，退回信件有登記記錄，信件、報刊、無丟失損壞。2. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。四. 物品出入1. 物品必須附有主管領導簽字的出門條，仔細檢查，做到單物相等、嚴禁無單攜物出門。第四章 各項管理規(guī)定及制度第一節(jié) 保安宿舍管理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴格遵守執(zhí)行：1. 保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。5. 宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災事故。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。2. 本班崗與下一班交接時，需將本班工作情況詳細交待給下一班，一邊下一班開展工作。5. 交接班需正點、守時、非特殊情況，不得超時接班。3. 攜物出辦公樓項目，必須持辦公室主任、項目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動接受保安員檢查，無誤后方可出門。第四節(jié) 對講機的使用管理規(guī)定1. 對講機是使用人員執(zhí)行任務的工具，使用人必須妥善保管，正確實用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責任人照價賠償。5. 對講機充電器由保安主管專人保管，當對講機電池電量用完后，交由保安主管負責充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說明書的使用方法使用。按時歸隊，銷假。5. 內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無關。2. 車場保安員負責車場管理3. 主管負責監(jiān)督指導，并處理突發(fā)事件。② 即時和每隔半小時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、未關好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時處理并通知車主。a. 當車場發(fā)現(xiàn)無關人員時，保安崗應勸離其離開車場，對于不聽從勸導的人員應立即通知主管前往處理。3. 摩托車、自行車管理制度① 保安員認真負責，保證單車不遺失。并及時對可疑人員進行控制。3. 值班人員負責監(jiān)控設備監(jiān)視、運用和維護，不得擅自拆卸、挪用、改動或停用監(jiān)控設備,要時刻保證設備的正常運行.4. 值班時間嚴禁睡覺、抽煙、喝酒,不得與他人聊天，不準打私人電話，不準在監(jiān)控室內(nèi)會客，嚴禁無關人員觸動、使用室內(nèi)設備。7. 對進入監(jiān)控室的人員進行登記，非本部門人員未經(jīng)領導批準不得入內(nèi)。第八節(jié) 治安管理制度為維護辦公樓員工正常工作秩序，切實加強辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓員工知法懂法，不斷提高所有人員對所管項目治安防范工作的認識。3. 培訓內(nèi)容主要包括：⑴當前的治安形勢。⑸項目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災害事故的預防。⑼案件調(diào)查處理。第九節(jié) 保安獎罰制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4. 處罰種類1. 不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。5. 當班時間睡覺、因服務態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭辯、吵鬧罰款100元，情節(jié)嚴重者保安部將進行勸退處理。9. 私自在外兼職或利用病假、事假，外出罰款100元。13. 禁止在公司內(nèi)搞男女關系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。處罰程序員工有違紀行為時，由所在部門填寫員工違紀處罰單，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送項目部。6. 所有員工上崗前必須經(jīng)過外出安全教育，并通過安全教育考試，簽訂員工外出安全管理協(xié)議。10. 外出時如有緊急事故發(fā)生，第一時間通知主管負責人，并保持24小時開機，便于事故處理。14. 在外參與打架斗毆，而造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔。2. 員工外出應嚴格執(zhí)行員工外出安全管理規(guī)定，員工外出時應注意其自身安全。并簽署人員外出安全保證書。9. 對不遵守員工請銷假制度及外出管理規(guī)定的人員，將根據(jù)保安員處罰明細進行處罰，具體情況根據(jù)實際情況而定。13. 外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔。 保安主管： 保安員：第十五節(jié) 外來施工人員管理規(guī)定1. 外來單位來辦公樓項目施工前，應對本單位員工嚴格審查，并進行安全教育，經(jīng)物業(yè)主管領導同意后，到保安部辦理出入證件，并呈報施工人員登記表。5. 外來施工人員或單位，必須管理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全事故發(fā)生。指揮部：北京市朝陽路68號國銳辦公樓2層總指揮：呂良山副指揮：張亞兵 、李明新滅火組：組長：李明新組員：李斌、陳明忠、孫彪、 疏散組：組長：梁雪玫 組員：王嬌嬌、王燕、余麗梅、王東娜、王爽物資搶救組：卜鳳波、聶范立、袁甲、胡海洋、于斌、余宗海、杜寶寶、周建兵、 設備保障組：閔泓予、李占輝發(fā)生火警時各部門應用電話，用對講機或其它方式通知保安部或當班保安員。處理事件的程序：核實情況，迅速上報。 （1）核實確認發(fā)生火災地點后，所有門崗、中控室人員，應堅守崗位。服從命令的原則：保安員在現(xiàn)場應服從保安部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細記錄。保安部主管接到報告后應立即指揮調(diào)譴保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮當班保安員到達現(xiàn)場立即了解案情及其相關資料（詢問筆記），根據(jù)案情需要做出布置：——保安部主管在了解案情及有關信息后，根據(jù)案件中辦公樓損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。項目經(jīng)理收集有關資料及信息后應作好工作安排，處理善后工作。項目經(jīng)理接到報告應立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報項目經(jīng)理及公安機關，積極配合公安機關工作。項目經(jīng)理將情況上報有關部門及總經(jīng)理。七、交通意外事故當班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應立即報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故請示保安部主管進行支援。二、 成員：組長：項目經(jīng)理 通知、向客戶解釋：客戶服務部設備保障、恢復：工程部 巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗 保潔待命三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽從總負責人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、實施方法 通知停水⑴第一時間通知到各商戶，做好停水準備⑵項目部做好充分的儲水準備工作⑶在停水前關閉所有閥門⑷在恢復供水前，檢查各供水設備是否完好⑸供水后，各部門迅速檢查各供水設備是否正常運行，并迅速通知各商戶，已恢復供水，請檢查自己的供水設備 緊急停水⑴及時向自來水公司了解停水原因及停水范圍，以及具體恢復時間⑵耐心向各商戶解釋停水原因，及自來水公司給出的恢復供水時間⑶派專人負責巡視各供水點，隨時做好防止突然供水造成不必要的損失⑷確認正?；謴凸┧?，及時通知各商戶第四節(jié) 停電預案一、 目的防止停電造成不必要的損失，保證各商戶能夠正常營業(yè)，及樓內(nèi)工所人員能夠正常辦公，特制訂本停電預案二、 成員組長：項目經(jīng)理 客戶服務部：通知、向商戶解釋設備保障、恢復：工程部 巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗 三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽從總負責人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、 實施方法通知停電（1） 接到