【正文】 至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶(hù)要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪查詢(xún)也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 4. 責(zé)任──盡職盡責(zé)。 5. 忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。 7. 協(xié)作──各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相 配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)的聲譽(yù)和秩序。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 4） 聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話(huà)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。 6. 負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的保安運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。 10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)， 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 匯報(bào)職級(jí) ：保安主 任 崗位職責(zé) ： 1. 在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與小區(qū)保安員的編制計(jì)劃和保安員招聘考核工作。 5. 督促下屬員工做好訪客記錄。 職 位 ： 保安領(lǐng)班 工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。 2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。 6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé) ： 1. 提前 5分鐘到崗，做好交接班工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7. 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。 11. 填寫(xiě)巡邏報(bào)告。 15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評(píng)估當(dāng)日工作情況后，才可下班。 3. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。 12 不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。 愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn) 如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款 (人民幣 50－ 100元 )，若有盜竊行為，立即開(kāi)除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 4． 值班工作程序 1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位臵。 7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 13) 謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。 2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位臵。若情 況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作人員。 5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 4] 門(mén)控報(bào)警裝臵發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 16 2] 播放背景音樂(lè)時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。 2． 接班保安人員需提前 15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 了解聽(tīng)取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。 2. 聽(tīng)取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類(lèi)工作記錄表。 巡邏員 1. 接受領(lǐng)班的工作指示。 停車(chē)場(chǎng) 保安 1. 接受領(lǐng)班的安排 ,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 職責(zé) 1） 保安班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。辦事講原則，工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 19 2） 評(píng)分考核辦法 A、 每周班長(zhǎng)按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。 D. 在部門(mén)人手不足時(shí)主動(dòng)加班。 ⑶ 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。 ⑸ 未經(jīng)同意使用公司電話(huà)或在崗位上會(huì)客。 ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。 ⑵ 無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。 ⑹ 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遺不報(bào) , 擅自收 藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的損失 . ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者 . ⑽ 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬?lài)?yán)重的行為 . C. 非常嚴(yán)重過(guò)失 如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 (5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受?chē)?yán)重?fù)p害。 (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 (13) 紀(jì)律處罰程序 A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書(shū)上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯 的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開(kāi)除，不予任何補(bǔ)償。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 23 20．按要求巡邏 21．值班記錄 22．遵守值班紀(jì)律 23．儀容儀表 保安設(shè)備管理規(guī)程 1. 目的 保證器械功能完好、正常使用。 4. 對(duì)講機(jī)使用程序 1) 對(duì)講機(jī)是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理公司的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。 4) 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 4) 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。 8) xx街大門(mén)執(zhí)勤保安，必須隨身攜帶警棍，發(fā)現(xiàn)不攜帶警棍 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2． 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。 C. 負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 動(dòng)火前“七不”： a） 防火措施不落實(shí)不動(dòng)火； b） 周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火； c） 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火； d） 凡盛裝國(guó)油類(lèi)等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火； e） 凡儲(chǔ) 存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火； f） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火； g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。 27 無(wú)論何時(shí)，一旦覺(jué)察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀 態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真 相。如用附近的電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。 7） 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火 了”，以免造成不必要的混亂。 6） 如有客人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)告 知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“ 119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。 2） 通知總工程師 、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 b) 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 f) 總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。 3） 通報(bào)順序?yàn)?，先通?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主。 3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，開(kāi)關(guān)閉門(mén)窗及空調(diào)。 6） 在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。 4） 指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議 ，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 門(mén)衛(wèi)工作程序 職務(wù)內(nèi)容 ： 1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入小區(qū) (衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者 ) 2. 指揮門(mén)前的秩序，使門(mén)前周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護(hù)企業(yè)形象 3. 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧商場(chǎng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2. 巡邏中應(yīng) 思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。 巡邏工作崗位 : 1. 天臺(tái)及平臺(tái) 檢視天臺(tái)水箱 天臺(tái)及平臺(tái)照明燈的運(yùn)作情況 天臺(tái)霓虹燈管廣告板 (如有裝設(shè) )有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞 . 在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門(mén)口是否已關(guān)妥 檢視天臺(tái)及電梯機(jī)房， 以確保并無(wú)閑雜等人闖入。 33 注意有沒(méi)有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無(wú)被垃圾或雜物阻塞。 注意個(gè)別單元及公共地方有沒(méi)有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。 2. 巡視時(shí)須留意車(chē)輛有否貼上有效的停車(chē)證、無(wú)有效車(chē)證者須加留意立即向上級(jí)報(bào)告處理。 6. 核對(duì)車(chē)證資料與車(chē)主檔案是否相符，及所停放的車(chē)位是否正確。（本崗位必須 24小時(shí)值班） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 所有駛?cè)氡拒?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車(chē)速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。 7. 本車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車(chē)輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知 物管處，登記獲允許后方可放行。 11. 所有違例車(chē)輛包括占停、未能出示有效停車(chē)證、 阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的秩序。 4. 對(duì)于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車(chē)輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條例所規(guī) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6. 進(jìn)行修理車(chē)輛的須予勸止。 3. 嚴(yán)禁超過(guò)電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯。經(jīng)出口保安部人員檢查有無(wú)超時(shí)違規(guī)。 10. 起卸貨車(chē)位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車(chē)輛。 14. 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺(tái)通道。 18. 如租戶(hù)在小區(qū)非開(kāi)放 時(shí)間起卸貨物，當(dāng)值保安必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。 保安違例處理規(guī)定 1. 禁止在場(chǎng)無(wú)煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無(wú)效的以 50元罰款。造成火災(zāi)或影響本小區(qū)聲譽(yù)的，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 8. 嚴(yán)禁在門(mén)口亂停放各種車(chē)輛，車(chē)輛的停放必須聽(tīng)從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不。 6. 嚴(yán)禁亂扔、亂倒垃圾，維護(hù)與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以 50元罰款。 3. 對(duì)故意破壞公物的按規(guī)定照原價(jià)的雙倍賠償。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 16. 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)卸貨且持有租戶(hù)提供證明給予免費(fèi)。 12. 有大型貨物進(jìn)出小區(qū)，必須提前 3天通知物管處保安部。 8. 檢查及指揮引導(dǎo)車(chē)輛出入，以防公共設(shè)施受損。 5. 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)