【正文】 至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 4. 責任──盡職盡責。 5. 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。 7. 協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相 配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協(xié)力解決疑難問題，維護小區(qū)的聲譽和秩序。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3. 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 4） 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。 6. 負責整個小區(qū)的保安運作，以達至最高水平。 10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場， 保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告客戶服務部經(jīng)理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 匯報職級 ：保安主 任 崗位職責 ： 1. 在保安主任的領導下，參與小區(qū)保安員的編制計劃和保安員招聘考核工作。 5. 督促下屬員工做好訪客記錄。 職 位 ： 保安領班 工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。 2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。 6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓。 匯報職級 ：保安領班 崗位職責 ： 1. 提前 5分鐘到崗，做好交接班工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7. 監(jiān)視電梯運作，繁忙時協(xié)助疏導。 11. 填寫巡邏報告。 15. 下班前，由當班主管集中評估當日工作情況后，才可下班。 3. 尊敬領導，團結(jié)同事，努力工作。 12 不準罵人、打架；不準侵用公安職權(quán)，嚴守保安職責。班員請假或換班，必須由領班審核報經(jīng)理審批。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。 愛護財產(chǎn) 如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節(jié)輕重予一定罰款 (人民幣 50－ 100元 )，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3） 負責相關(guān)消防表格的記錄。 4． 值班工作程序 1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 5) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位臵。 7) 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 9) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應分時段，分配合理，應設定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位臵。若情 況十分危急（如火災等）也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作人員。 5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。 4] 門控報警裝臵發(fā)生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 16 2] 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。一經(jīng)確實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。 2． 接班保安人員需提前 15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3. 了解聽取上班領班的工作匯報。 2. 聽取上班領班工作匯報。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 巡邏員 1. 接受領班的工作指示。 停車場 保安 1. 接受領班的安排 ,負責小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。 2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。 2. 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3． 職責 1） 保安班長對本班隊員考核。辦事講原則，工作認 真負責；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 19 2） 評分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班保安員進行考核。 D. 在部門人手不足時主動加班。 ⑶ 當值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 ⑸ 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。 ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。 ⑵ 無故遲到、早退半小時以上。 ⑹ 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遺不報 , 擅自收 藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的損失 . ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者 . ⑽ 保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為 . C. 非常嚴重過失 如違反公司將作出立即無償解雇處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害。 (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 (13) 紀律處罰程序 A. 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯 的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調(diào)查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 23 20．按要求巡邏 21．值班記錄 22．遵守值班紀律 23．儀容儀表 保安設備管理規(guī)程 1. 目的 保證器械功能完好、正常使用。 4. 對講機使用程序 1) 對講機是管理公司員工執(zhí)行任務的工具，屬于管理公司的公共財產(chǎn)，每一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。 4) 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4) 嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。 8) xx街大門執(zhí)勤保安，必須隨身攜帶警棍，發(fā)現(xiàn)不攜帶警棍 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2． 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。 C. 負責《臨時作業(yè)動火申請表》的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3. 動火前“七不”： a） 防火措施不落實不動火； b） 周圍的易燃雜物未清除不動火； c） 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火； d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火； e） 凡儲 存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火； f） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火； g） 未配備相應的滅火器材不動火。 27 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀 態(tài)， 每一位員工都有責任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報警，請其查明真 相。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。 7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火 了”，以免造成不必要的混亂。 6） 如有客人打電話詢問，請告 知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7） 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“ 119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。 2） 通知總工程師 、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 b) 指揮義務消防員參加滅火，并保證消防用水的供應。 f) 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。 3） 通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。危機關(guān)頭均應以疏散物資救護人員為主。 3） 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。 6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。 4） 指揮部應召開會議 ，對火災撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結(jié)。 門衛(wèi)工作程序 職務內(nèi)容 ： 1. 根據(jù)上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入小區(qū) (衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者 ) 2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象 3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 巡邏中應 思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應都有記錄。 巡邏工作崗位 : 1. 天臺及平臺 檢視天臺水箱 天臺及平臺照明燈的運作情況 天臺霓虹燈管廣告板 (如有裝設 )有否因強風或其他理由損壞 . 在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門口是否已關(guān)妥 檢視天臺及電梯機房， 以確保并無閑雜等人闖入。 33 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。 注意個別單元及公共地方有沒有火災，水浸或氣體泄漏的跡象。 注意所有公共地方內(nèi)的設備有否被損壞。 2. 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。 6. 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。（本崗位必須 24小時值班） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3. 所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標駕駛。 7. 本車場內(nèi)嚴禁擺放任何易燃物，也不準進行車輛修理，如屬緊急維修應通知 物管處，登記獲允許后方可放行。 11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、 阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護停車場的秩序。 4. 對于運送易燃或危險物品的車輛可確定其所運送的物品是否屬于條例所規(guī) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6. 進行修理車輛的須予勸止。 3. 嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時違規(guī)。 10. 起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。 14. 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。 18. 如租戶在小區(qū)非開放 時間起卸貨物，當值保安必須通知領班共同監(jiān)管。 保安違例處理規(guī)定 1. 禁止在場無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以 50元罰款。造成火災或影響本小區(qū)聲譽的，追究其刑事和經(jīng)濟責任。 8. 嚴禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不。 6. 嚴禁亂扔、亂倒垃圾，維護與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以 50元罰款。 3. 對故意破壞公物的按規(guī)定照原價的雙倍賠償。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 16. 車輛進場卸貨且持有租戶提供證明給予免費。 12. 有大型貨物進出小區(qū)，必須提前 3天通知物管處保安部。 8. 檢查及指揮引導車輛出入，以防公共設施受損。 5. 當貨區(qū)內(nèi)