【正文】 徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對(duì)夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄。2． 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作。（6） 將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。（2） 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。（4） 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。（6） 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。（2） 注意車內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。7． 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。3． 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4． 對(duì)帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。7． 下雨天應(yīng)站在六前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。3． 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答，管理和引導(dǎo)客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出。8． 主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主管。4． 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。8． 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。4． 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。13． 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。9． 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。5． 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。二、 保安各崗位職責(zé)（一） 保安經(jīng)理職責(zé)1． 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。d. 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。（3） 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。遇有客人投訴，必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。（3） 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。（8） 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。（5） 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。保安員須知1． 行為規(guī)范（1） 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。工作服、鞋、帽不得穿回家。（9） 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。2． 工作態(tài)度（1） 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。（4） 責(zé)任——盡職盡責(zé)。（5） 忠實(shí)——忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。（7） 協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。（4） 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：a. 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。e. 崗位上抽煙。2． 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。6． 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。10． 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。（二） 保安主管職責(zé)1． 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下下屬員工執(zhí)行工作。5． 協(xié)助經(jīng)理定期培訓(xùn)下屬員工，做好沖劑計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。（三） 領(lǐng)班職責(zé)1． 協(xié)助主管監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。5． 處理一般性的治安案件和客人投訴。9． 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。4． 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。（五） 值班室保安職責(zé)1． 維護(hù)大廈門口秩序并保證門口道路暢通。5． 維護(hù)大廈的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。4． 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。8． 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。（3） 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而又不失原則。2． 出口收費(fèi)崗位職責(zé)（1） 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。（5） 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可能可通知車輛主宇航局或上級(jí)到場(chǎng)處理。（3） 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，交將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。（7） 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。3． 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警記號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警記號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的混亂；若火警記號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。7． 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用。10． 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔。（2） 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。（6） 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。7． 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款（人民幣50100元），若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。2． 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。（4） 聽眾中控室工程師工作安排。（2） 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（8） 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。（12） 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。b. 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。d. MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門主管。c. 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因，若無開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。c. 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。c. 在OFFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。f. 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及算是結(jié)果記錄存檔。3． 安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班扣才能下班。2． 下到各班組參加班前會(huì)。保安主管1． 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2． 主持班前會(huì)議及安排本班工作。3． 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。2． 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。見停車場(chǎng)保安職責(zé)1． 向下一班交班所有情況及裝備。見監(jiān)控保安職責(zé)1． 向下一班交接所有情況及裝備。交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班扣才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。（2）保安主管對(duì)保安領(lǐng)班進(jìn)行考核。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。5． 獎(jiǎng)罰制度（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者，保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升。d. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。h. 各項(xiàng)考核成績(jī)突出。③ 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。⑦ 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言遜。b. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三天書面警告，公司作無償解雇處理。④ 撤離工作崗位。⑧ 因工作疏忽造成不必要的損失。若因此而涉及弄事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。④ 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。⑧ 泄露公司有關(guān)機(jī)密。⑿ 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。ⅲ 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。（2） 保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。（4） 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。2． 適用范圍大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。（3） 負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。2． 在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、樓層等處），動(dòng)火必須做好“七不、一清”。（4） 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。4． 動(dòng)火后的“一清”動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。（3） 如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。（6） 帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。（2） 立即通報(bào)保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）。（6） 如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。（9） 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。（4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。（2） 臨時(shí)指揮部由大廈總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。d. 火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防局“119”報(bào)告火警。h. 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。6． 通報(bào)（1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主。（3） 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)，發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。8． 警戒（1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。（5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。（3） 各部門統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。（7） 聯(lián)系保險(xiǎn)公司輸保險(xiǎn)賠償。4． 管理和引導(dǎo)人員攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出。8． 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。3． 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。（3） 天臺(tái)霓虹燈管廣告板（如有裝設(shè)）有否因強(qiáng)風(fēng)或其他理由損壞。此外，在大風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。（2） 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。（6） 在所有大風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共區(qū)域及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。3． 電梯大堂（1） 注意電梯是否操作正常，若發(fā)現(xiàn)有人被困，必須第一時(shí)間報(bào)告管理處并盡量做出援救行動(dòng)。（2） 各層通道、樓梯及扶手電梯的清潔狀況。（6） 注意有沒有火警或水浸的跡象。（3） 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好。（3） 留意進(jìn)出車輛出入情況，凡進(jìn)入停車場(chǎng)的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。（7） 留意車輛門窗有否鎖好，定期張巾車輛防盜通告。（2） 停泊本車場(chǎng)內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場(chǎng)無關(guān)。（6） 由物管處核發(fā)本車場(chǎng)有效車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛檔風(fēng)玻璃顯眼位置以便識(shí)別。（10） 車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（3） 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。（7） 將車輛棄置于車場(chǎng)